《旅游心理学》高等教育出版社（第五版） 模块六 旅游服务心理 任务三、四 章节过关卷

原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 《旅游心理学》高等教育出版社（第五版） 模块六 旅游服务心理 任务三、四章节过关卷 考试时间：90分钟 满分：100分 姓名 班级 学号 1 1、 单项选择题（本题共15小题，每题2分，共30分） 1. 人们产生旅游愿望后，首先需要做的是确定（ ）。 A. 旅游方式 B. 旅游预算 C. 旅游目的地 D. 旅游时间 2. 在旅途阶段，旅游者最迫切的需求通常是（ ）。 A. 参观旅游景点 B. 购物娱乐 C. 解决食宿问题 D. 了解当地文化 3. 游览活动阶段中，旅游者最期望的心理体验是（ ）。 A. 紧张刺激 B. 疲惫劳累 C. 愉快兴奋 D. 无所事事 4. 在旅游过程即将结束，旅游者准备回程的阶段，他们通常最期望得到哪种服务( )。 A. 紧急医疗援助 B. 安排好的回程交通 C. 导游讲解服务 D. 景点娱乐项目推荐 5. 在接团时，导游员的主要目标是给旅游者留下什么样的第一印象（ ）。 A. 严肃认真的形象 B. 活泼外向的形象 C. 亲切友善的形象 D. 高效能干的形象 6. 导游在接团前应该做的重要准备工作之一是（ ）。 A. 提前了解旅游景点的历史背景 B. 随身携带个人喜欢的零食 C. 对旅游者的心理进行预测 D. 熟悉当地的交通路线 7. 导游在讲解过程中，为了激发旅游者的游兴，应该采取哪种策略（ ）。 A. 使用专业术语，展现自己的知识深度 B. 保持严肃的态度，确保讲解的准确性 C. 用生动的语言，并适时引入旅游者感兴趣的话题 D. 快速讲解，让旅游者有更多的自由活动时间 8. 在导游服务中，面对来自不同文化背景的旅游者，导游应该采取哪种策略（ ）。 A. 统一使用一种讲解风格，不考虑游客的文化差异 B. 根据游客的文化背景，灵活调整自己的讲解方式和语言风格 C. 只关注游客的需求，忽略他们的文化背景 D. 坚持自己的讲解风格，不考虑游客的反馈 9. 在旅游团队中，导游员应当如何对待自发产生的中心人物( )。 A. 忽视其存在，避免给予特殊待遇 B. 公开批评其行为，以维护团队纪律 C. 私下与其建立互信关系，满足其自尊需求 D. 强制其成为导游的助手，以加强团队控制 10. 旅游者倾向于购买哪种类型的旅游商品以满足其求有纪念的心理( )。 A. 现代化、科技含量高的产品 B. 价格昂贵、工艺复杂的艺术品 C. 当地特色明显、有纪念意义的物品 D. 实用性强、日常生活中常用的商品 11. 在购物过程中，旅游者首先会对商场中的商品进行哪一步骤( )。 A. 价格比较 B. 产生购买欲望 C. 仔细观察和环视 D. 做出购买决定 12. 服务员在接触客人时，最佳的时机通常是客人心理处于哪个阶段( )。 A. 环视阶段 B. 兴趣-联想阶段 C. 欲望阶段 D. 比较研究阶段 13. 当客人已经决定购买某种商品并快速走向柜台时，服务员应该如何应对( )。 A. 让客人等待，先处理完当前的事务 B. 尽快接待，不让客人久等 C. 询问客人是否需要帮助 D. 忽略客人的到来，继续与其他客人交流 14. 习惯型客人通常对某一品牌的商品持有非常信任的态度，他们在购物时的行为特点通常是( )。 A. 犹豫不决，需要售货员反复推荐和介绍 B. 仔细挑选，对价格和质量进行深度比较 C. 注意力稳定，行动迅速，一般不需过多考虑和比较 D. 容易受他人影响，购买决策不坚定 15. 理智型客人在购物过程中的典型行为表现是( )。 A. 容易被商品的外包装和广告吸引 B. 购物时容易受他人影响，缺乏主见 C. 冷静、慎重，喜欢自己比较和挑选商品 D. 购物决策迅速，对售货员的推荐较为依赖 2、 多项选择题（本题共4小题，每题3分，共12分，多选、错选均不得分） 1. 在旅游准备阶段，以下哪些是需要考虑的因素 ( )。 A. 获得旅游目的地信息 B. 确定旅游方式 C. 了解出行信息、准备旅游物品 D. 欣赏著名的景观 E. 游览线路完整 2. 导游服务过程中的心理策略包括( )。 A. 讲解生动有趣 B. 以客为本，灵活导游 C. 善于引导旅游者主动参与旅游活动 D. 利用“中心人物”建立良好的团队关系