第四章 移动商务经营模式 《移动商务基础》山东省高考复习 基础知识梳理

第四章 移动商务经营模式 一、O2O模式的含义 O2O(Online to Offline)模式就是将线下商务的机会与互联网结合在一起，即线上订购、线下消费模式，让互联网成为线下交易的平台，把线上的消费者带到现实的商店中去，真正使线上的虚拟经济和线下的实体经济融为一体。 二、O2O的交易流程（易考点） 1.线上平台通过与线下商家沟通，就商品或服务及开展经营活动的时间达成协议。 2.线上平台通过各种渠道和推广手段将准备开展的经营活动向自身的用户进行推介，用户则向线上平台付款而获得线上平台提供的商品或服务消费“凭证”。 3.用户持“凭证”到线下商家获取商品或享受服务。 4.用户获得商品或享受服务后，线上平台与线下商家进行结算，线上平台获得一定比例的佣金，线下商家获得提供商品或服务的款项，完成交易 三、轻型O2O的优势和挑战（易考点） 1.轻型O2O本地服务介入程度浅。它的优势是资产相对较轻、属网络型应用、易于跟踪数据、流量购买相对容易、团队构成单一、文化冲突较少 2.轻型O2O面临的挑战是对服务体验缺少真正的控制，容易进入同质化竞争，初期商家合作中议价能力较低，佣金获取面临一定挑战 四、重型O2O的优势和挑战（易考点） 1.重型O2O本地服务的介入程度较深。重型O2O的优势包括对服务体验有较强的控制和保障，在商家合作中有较强的议价能力，能很快收到佣金，能提供个性化服务，而且不易被复制 2.重型O2O面临的挑战主要包括实体资产比重大、规模化难度大、推广有较大限制、团队构建难度高 五、O2O模式的盈利点（易考点） 1.销售佣金收入，O2O平台通过打折，优惠券吸引线上客户到线下商家购买商品，平台向商家收取佣金 2.广告收入，平台发布广告向商家收广告费，广告收入是O2O运营企业的主要收入来源 3.数据服务收入，O2O平台积累了海量的用户数据，数据具有商业价值 4.增值服务收入，O2O运营企业借助自身优势和媒体优势，与商家合作进行多元化业务 5.其他收入，比如售卖指南书籍等 六、平台模式的含义 “平台”是指在平等的基础上，由多主体共建的资源共享、能够实现共赢的、开放的一种商业生态系统。平台就是为合作参与者和客户提供一个合作和交易的软硬件相结合的环境。平台模式是通过双边或多边市场效应和平台的集群效应，形成符合定位的平台分工。 七、平台模式的四个条件（易考点） 开放、共赢、平等、共享 八、平台模式分类（易考点） 1.按业务属性分类：新媒体平台模式、垂直应用平台模式、电子商务平台模式、综合服务平台模式 2.按产业链运营主体分类的平台模式：终端商的平台模式、互联网公司的平台模式、移动运营商的平台模式 九、平台模式的战略定位（易考点） 1.成为完全的平台中介者 2.建立具有独特优势，成为差异化的垂直平台 3.对原有平台提供支持服务，成为平台的平台 4.对现有平台提供延伸增值服务，成为“综合平台供应商” 5.开创全新的平台 十、开创全新平台的关键 1.要切实满足客户需求，对客户真正有价值; 2.要通过技术创新实现产业的拓展和延伸，提高竞争门槛; 3.要实行产品创新，真正推出客户想要的产品; 4.要实行商业模式的变革 十一、如何实现生态系统与平台模式的完美结合 1.明确平台经营和生态建设目标是一致的，是统一的 2.更加强化平台经营和生态系统建设的运营过程的有机统一，实现高效运营 3.无论是平台经营还是生态系统建设，要从做业务开始，专注于把业务做大做强 4.创新合作模式，提高平台的产业集聚能力 十二、免费模式产生的原因（易考点） 1.数字产品的成本特征，数字产品具有很高的固定成本和极低的边际成本 2.注意力经济促成免费商业模式，以最低成本去吸引用户或消费者的注意力 3.免费商业模式是提高“网络效应”的有效手段，滚雪球效应 十三、互联网免费模式的分类（易考点） 1.免费+收费的模式，免费增值模式，为用户提供免费服务，再向用户提供增值产品服务 2.免费+广告的模式，“三方市场”“多边市场”，由第三方付费来参与前两方之间的免费商品交换 3.非货币市场模式，互联网传播成本低，人们上网唯一花费的是时间成本 十四、C2B模式的含义（易考点） C2B(Consumer to Business)模式指消费者对企业的交易模式。 1.狭义上的理解是有别于B2C的反向电子商务模式，通过聚合分散但数量庞大的用户从而形成一个强大的采购集团向商家集中采购的行为，也叫反向定制或聚定制。 2.广义的C2B的理解是由消费者发起需求，企业进行快速响应的商业模式，即客户需要什么，企业就生产什么 十五、C2B的特征/优点 1.C2B即按需定制，降低甚至消除了库存和相应的成本 2.C2B的另一个特征是积少成多、聚沙成塔，企业利用社会的零碎资源和个人的能力及零碎时间低成