《导游实务》处理游客个别要求的原则与方法 - 知识点训练 山东省旅游管理类考纲百套卷 第10卷 （原卷+解析版）

山东省《旅游管理类专业考纲百套卷》 第10卷编写说明：《旅游管理类专业考纲百套卷》，是依据山东省职教高考《旅游管理类专业知识考试标准》编写，本套试卷共102份由三个部分组成。第一部分是根据考纲的知识点训练卷，每个知识点2-6份试卷共80份；第二部分是常考题训练卷，每个知识模块2份训练卷六个模块共12份；第三个部分是专业综合训练卷，参考历年来旅游管理类专业知识真题试卷，编写的10份专业综合卷。 本试卷是《旅游管理类专业考纲百套卷》的第10卷，按知识模块 1. 导游实务——4. 处理游客个别要求的原则与方法的范围要求编写。其要求是：掌握处理游客个别要求的基本原则、掌握游客探亲访友和亲友随团活动的处理、掌握游客中途退团的处理、掌握游客延长旅游期限的处理。 知识模块 1．导游实务 4. 处理游客个别要求的原则与方法 知识点训练卷 一、单项选择题（本大题共25小题，每题2分，共50分） 1. 导游员带团过程中，如果游客要求会见同行导游应（ ） A. 拒绝旅游者的要求 B. 立即答应旅游者的要求 C. 问明事由 D. 婉言拒绝要求 2. 若海外游客提出想为希望工程捐款，导游人员首先应（ ） A. 表示感谢并婉拒 B. 报告旅行社，在领导指示下给予积极协助 C. 表示欢迎，并带客人到民政部门办理相关手续 D. 接受捐赠，然后转交相关部门 3. 旅游团中一位游客因未住上单间而中途退团，导游员应采取的处理措施是（ ） A. 立即报告组团社 B. 同意要求，退回综合服务费 C. 不予理会 D. 配合领队劝其继续随团旅游 4. 旅游团成员要求中途退团，其未享受的综合服务费不予退还的情况是（ ） A. 因工作需要提前离团 B. 因患病提前离团 C. 提出无理要求执意离团 D. 因家中有事提前离团 5. 一位外国旅游者在我国旅游期间要会见亲友，导游员应（ ） A. 予以拒绝 B. 协助联系 C. 充当翻译 D. 全程陪同 6. 对游客希望亲友随团活动的处理首先是（ ） A. 请示接待社领导 B. 征得领队和其他成员同意 C. 协助办理随团手续 D. 请示组团社领导 7. 导游员带团过程中，游客要求探亲访友，其处理措施正确的是（ ） A. 拒绝旅游者亲友随团活动的要求 B. 答应外国旅游者拜访名人的要求 C. 拒绝旅游者捐款捐物的要求 D. 答应外国旅游者会见驻华使领馆工作人员的要求 8. 当游客提出希望增加购物时间，导游首先应该考虑的是： （ ） A. 游客的购物需求 B. 行程安排的合理性 C. 商店的营业时间 D. 旅行社的利润 9. 游客提出要求更换酒店，导游人员应该首先： （ ） A. 向旅行社汇报 B. 直接满足游客要求 C. 劝说游客放弃更换 D. 自行联系其他酒店 10. 游客希望在行程中加入一项未包含在旅游合同中的活动，导游应：（ ） A. 直接拒绝游客要求 B. 自行决定是否加入 C. 与旅行社和游客协商决定 D. 强制游客参加原计划活动 11. 游客要求导游为其代购某件纪念品，导游应该： （ ） A. 婉拒游客要求 B. 立即答应并代购 C. 劝说游客自行购买 D. 与旅行社沟通后决定 12. 游客希望导游为其保管贵重物品，导游应： （ ） A. 直接拒绝 B. 向游客收取保管费 C. 与旅行社沟通后决定 D. 提醒游客自行保管 13. 当游客要求导游帮忙拍照时，导游应： （ ） A. 婉拒游客要求 B. 立即答应并拍照 C. 提醒游客自行拍摄 D. 只在不影响工作的情况下答应 14. 游客提出要求增加自由活动时间，导游应首先考虑： （ ） A. 游客的安全问题 B. 行程安排的紧凑性 C. 景点门票费用 D. 旅行社的利润 15. 当游客在景区走失时，导游应该首先： （ ） A. 通知领队 B. 自行寻找 C. 报告景区管理部门 D. 通知旅行社 16. 游客要求导游帮助兑换货币，导游应： （ ） A. 直接为游客兑换 B. 建议游客到银行兑换 C. 收取手续费后兑换 D. 拒绝游客要求 17. 游客希望导游推荐当地特色餐厅，导游应该： （ ） A. 随意推荐一家餐厅 B. 拒绝推荐 C. 根据自己的喜好推荐 D. 推荐信誉良好的餐厅并解释推荐理由 18. 游客提出要在晚上外出，导游首先应该： （ ） A. 拒绝游客的要求 B. 询问游客的详细计划 C. 直接告诉游客注意安全 D. 向旅行社汇报并等待指示 19. 游客要求导游为其预订机票，导游应该： （ ） A. 直接为游客预订 B. 建议游客自己预订 C. 向旅行社汇报后协助预订 D. 拒绝提供预订服务 20. 游客在旅途中突