《导游实务》旅游中常见问题和事故的预防与处理 - 知识点训练 山东省《旅游管理类》考纲百套卷 第14卷 （原卷+解析版）

山东省《旅游管理类专业考纲百套卷》 第14卷编写说明：《旅游管理类专业考纲百套卷》，是依据山东省职教高考《旅游管理类专业知识考试标准》编写，本套试卷共102份由三个部分组成。第一部分是根据考纲的知识点训练卷，每个知识点2-6份试卷共80份；第二部分是常考题训练卷，每个知识模块2份训练卷六个模块共12份；第三个部分是专业综合训练卷，参考历年来旅游管理类专业知识真题试卷，编写的10份专业综合卷。 本试卷是《旅游管理类专业考纲百套卷》的第14卷，按知识模块 1. 导游实务——5. 旅游中常见问题和事故的预防与处理的范围要求编写。其要求是：掌握旅游计划、行程变更问题的处理；掌握漏接、错接事故的处理；掌握误机（车、船）事故的预防与处理；掌握游客遗失财物问题的处理；掌握游客走失的预防与处理；掌握交通事故的预防与处理；掌握游客患病的处理。 知识模块 1．导游实务 5. 旅游中常见问题和事故的预防与处理 知识点训练卷 一、单项选择题（本大题共25小题，每题2分，共50分） 1. 不属于导游服务问题和事故的是（ ） A. 漏接 B. 误机 C. 火灾 D. 空接 2. 旅游团抵达目的地后，无导游人员迎接，致使旅游团久候的现象是（ ） A. 漏接 B. 空接 C. 错接 D. 误接 3. 由于导游员责任心不强，记错接站地点没接到旅游团，该事故属于（ ） A. 漏接 B. 空 接 C. 错接 D. 误接 4. 一旅游团按计划乘某航班飞抵济南，地方陪 同导游员小孟按接待计划提前到机场迎接， 航班准时到达，但小孟却没有接到旅游团，这种现象是（ ） A. 漏接 B. 空接 C. 错接 D. 误接 5. 旅游团乘飞机抵达，地陪迎接旅游团时应抵达接站地点的时间是提前（ ） A. 90分钟 B. 60分钟 C. 30分钟 D. 20分钟 6. 在游览活动中，发现有游客走失，导游员的正确处理是（ ） A.导游员与景点工作人员一起迅速寻找 B. 导游员与全陪分头寻找，领队照顾旅游团 C. 导游员应向旅行社报告，请求帮助 D. 找到游客后导游员批评游客，影响了整个旅游团的活动 7. 游客自行外出自由活动时走失，导游员的正确处理是（ ） A. 导游员应组织领队、全陪和游客一起外出寻找 B. 导游员应报告旅行社，请求指示 C. 全陪、领队分头寻找，地陪带领其他游客继 续游览 D. 指责并提醒游客，避免事故再次发生 8. 为避免走失事故发生，在游客单独外出或自由活动时，导游员要提醒游客（ ） A. 记住上、下午的游览地点 B. 记住旅游车的车号 C. 记住集合时间、地点 D. 最好结伴而行，不要回饭店太晚 9. 因为旅游者的个人过错造成的走失，被找到后导游员首先应该对其做的工作是（ ） A. 提出批评 B. 不予纠缠 C. 严厉警告 D. 进行安慰 10. 为防止游客走失，旅游团到达游览点后，在景点示意图前，负责向游客介绍游览路线，告知旅游车的停车地点，强调集合时间和地点，再次提醒旅游车的特征和车号的导游员是（ ） A. 领队 B. 全陪 C. 地陪 D. 景区导游员 11. 为预防误机事故，客人乘坐国内航班，导游带 领旅游团应提前达到机场的时间（ ） A. 0.5小时 B. 1小时 C. 1.5小时 D. 2小时 12. 旅游团入住饭店后， 一位旅游者发现行李丢失。导游员应该首先（ ） A. 在本团旅游者房间查找 B. 请旅游者自己想办法查找 C. 请饭店行李部帮忙查找 D. 请求警方帮助查找 13. 外国旅游者杰克在中国旅游 期间丢失护照，可以为他重新办理护照的机构是（ ） A. 我国公安部门 B. 我国外事部门 C. 中国旅行社 D. 所在国驻华使领馆 14. 若旅游者在机场丢失行李，应由有关部门开具证明，向有关航空公司索赔的根据是（ ） A. 旅游者所在国法律 B. 航空公司所属国家法律 C. 国际惯例 D. 原则协商 15. 旅游者在饭店丢失行李，导游人员不正确的处理有（ ） A. 导游人员先在本团旅游者的房问寻找 B. 导游人员再到其他旅游团游客的房间寻找 C. 导游人员就行李丢失事故向遗失者道歉 D. 导游人员应将行李丢失原因、经过、查找过程、遗失者的要求等写出书面报告 16. 导游在接团前发现所带物品遗漏了重要资料，应：（ ） A. 立即购买替代物品 B. 通知旅行社并寻求帮助 C. 自行决定是否继续接团 D. 忽略此事，认为不重要 17. 若旅游车途中出现故障，导致行程受阻，导游应：（ ） A. 责怪司机和车辆公司 B. 通知旅行社并安抚游客情绪 C. 放弃当天行程，返回酒店 D. 自行修车或寻找替代车辆 18. 游客在餐厅用餐时发生食物中毒，导游应立即：（ ） A. 指责餐