《导游实务》旅游中常见问题和事故的预防与处理 - 知识点训练 山东省旅游管理类考纲百套卷 第13卷 （原卷+解析版）

山东省《旅游管理类专业考纲百套卷》 第13卷编写说明：《旅游管理类专业考纲百套卷》，是依据山东省职教高考《旅游管理类专业知识考试标准》编写，本套试卷共102份由三个部分组成。第一部分是根据考纲的知识点训练卷，每个知识点2-6份试卷共80份；第二部分是常考题训练卷，每个知识模块2份训练卷六个模块共12份；第三个部分是专业综合训练卷，参考历年来旅游管理类专业知识真题试卷，编写的10份专业综合卷。 本试卷是《旅游管理类专业考纲百套卷》的第13卷，按知识模块 1. 导游实务——5. 旅游中常见问题和事故的预防与处理的范围要求编写。其要求是：掌握旅游计划、行程变更问题的处理；掌握漏接、错接事故的处理；掌握误机（车、船）事故的预防与处理；掌握游客遗失财物问题的处理；掌握游客走失的预防与处理；掌握交通事故的预防与处理；掌握游客患病的处理。 知识模块 1．导游实务 5. 旅游中常见问题和事故的预防与处理 知识点训练卷 一、单项选择题（本大题共25小题，每题2分，共50分） 1. 导游员小郑没有按时赶到机场迎接旅游团，在找到该团后他首先应向旅游者（ ） A. 赔礼道歉 B. 说明情况 C. 赔付费用 D. 进行物质补偿 2. 李去机场迎接旅游团，因堵车，到机场时已迟 到半个多小时。他首先应向客人（ ） A. 说明情况 B. 赔礼道歉 C. 赔付费用 D. 进行物质补偿 3. 错接属于哪类事故（ ） A. 责任 B. 重大 C. 非责任 D. 一般 4. 小王受旅行社委派到火车站接某旅行团，但按预定的车次没有接到该旅行团，这种情况属于（ ） A. 错接 B. 空接 C. 漏接 D. 正常 5. 导游员到机场接团，发觉所要接的旅游团早已等候在机场，这种现象是（ ） A. 空接 B. 漏接 C. 错接 D. 误机 6. 以下活动计划变更的原因不属于客观原因的是（ ） A. 因天降大雪航班取消，由北京飞往海南的行程改期 B. 因旅游团游客集体食物中毒无法继续原定行程 C. 旅游目的地举行民族节庆活动，游客要求取消原定景点的游览改为参加节庆活动 D. 由于路轨突然故障检修，旅游团所乘火车比原定计划推迟10小时到达目的地 7. 由于客观原因需延长在某地的游览时间，此时 导游人员可采取的处理措施不包括（ ） A. 与接待社联系，退房、退餐，同时做好解释工作 B. 与接待社联系，重新调整车辆的使用安排 C. 适当增加当地有特色的旅游景点 D. 提醒接待社有关人员把计划变更的情况及 时通知下一站 8. 如果旅游团缩短在一地的游览时间，地陪应积极做好以下工作（ ） A. 以精彩的介绍使游客愿意前去游览替代的景点 B. 向旅行社有关部门报告 C. 游览中突出本地最有代表性的景观 D. 及时通知下一站 9. 游览活动中若有客人走失，在寻找过程中，旅游团的活动不宜中断。一般情况下，负责带团继续游览的人员是（ ） A 海外领队 B地方陪同导游员 C 旅游车司机 D 全程陪同导游员 10. 在团队游览时，发现旅游者走失，要迅速去寻找的人员是（ ） A.景区工作人员 B. 地陪 C. 全陪、领队 D. 团队中其他旅游者 11. 关于导游员预防误机(车船)事故的措施，表述不准确的是（ ） A. 地陪、全陪提前做好旅行团离站交通票的落 实工作 B. 安排好充裕时间前往离站点(机场、车站、港 口 ) C. 离开本站的当天，不得安排旅行团前往路程 遥远、地域复杂的景区(点)游览 D. 不得安排旅行团前往热闹地方购物或自由 活动 12. 为了避免误机事故，导游员要认真核实交通票 据，做到“四核实”,表述错误的是（ ） A. 计划时间 B. 时刻表时间 C. 抵达时间 D. 票面时间 13. 为预防误机事故的发生，导游员正确的做法是（ ） A. 堵车时不离开旅游团 B. 旅游团出发前安排购物活动 C. 提前核对机票日期、姓名等内容 D. 旅游团出发前安排自由活动 14. 导游员送旅游团乘坐国际航班离开，为避免发 生误机事故，他们到达机场的时间应至少在航班起飞前（ ） A. 120分钟 B. 90分钟 C. 60分钟 D. 30分钟 15. 误机(车、船)事故属于哪类事故（ ） A. 责任 B. 非责任 C. 重大 D. 特大 16. 如果因交通原因造成行程延误，导游应：（ ） A. 责怪交通部门 B. 向游客说明情况并调整后续安排 C. 放弃后续景点游览 D. 催促司机加速行驶 17. 在旅游过程中，错接其他团队的游客时，导游应：（ ） A. 立即向游客说明情况并道歉 B. 假装无事发生，继续带团 C. 指责旅行社的失误 D. 将错就错，继续带领该团队游览 18. 为了避免游客在旅游过程中走失，导游应：（ ）