《导游实务》旅游中常见问题和事故的预防与处理 - 知识点训练 山东省旅游管理类考纲百套卷 第12卷 （原卷+解析版）

山东省《旅游管理类专业考纲百套卷》 第12卷编写说明：《旅游管理类专业考纲百套卷》，是依据山东省职教高考《旅游管理类专业知识考试标准》编写，本套试卷共102份由三个部分组成。第一部分是根据考纲的知识点训练卷，每个知识点2-6份试卷共80份；第二部分是常考题训练卷，每个知识模块2份训练卷六个模块共12份；第三个部分是专业综合训练卷，参考历年来旅游管理类专业知识真题试卷，编写的10份专业综合卷。 本试卷是《旅游管理类专业考纲百套卷》的第12卷，按知识模块 1. 导游实务——5. 旅游中常见问题和事故的预防与处理的范围要求编写。其要求是：掌握旅游计划、行程变更问题的处理；掌握漏接、错接事故的处理；掌握误机（车、船）事故的预防与处理；掌握游客遗失财物问题的处理；掌握游客走失的预防与处理；掌握交通事故的预防与处理；掌握游客患病的处理。 知识模块 1．导游实务 5. 旅游中常见问题和事故的预防与处理 知识点训练卷 一、单项选择题（本大题共25小题，每题2分，共50分） 1. 通常都属于责任事故( ) A. 漏接 B. 错接 C. 空接 D. 误机 2. 漏接发生后的处理措施是( ) A. 导游员面对游客的抱怨首先应实事求是地 说明情况 B. 应立即打电话与本社有关计调人员联系并 查明原因 C. 尽快地让游客上车，离开机场(车站、码头 D. 办理相关的退房、退餐和退票手续 3. 旅游团抵达目的地后，无导游人员迎接，致使旅游团久候的现象是( ) A. 漏接 B. 空接 C. 错接 D. 误接 4. 以下造成误机、误车、误船事故的原因中，属于导游员责任事故的是( ) A. 途中遭遇交通事故 B. 严重堵车 C. 日程安排过紧 D. 行李员迟到 5. 发生误机事故，导游员首先应( ) A. 立即向旅行社领导及有关部门报告并请求帮助 B. 稳定游客的情绪 C. 查清事故责任 D. 写出书面报告 6. 为预防误机(车、船)事故的发生，导游员应安排充裕的时间去机场(车站、码头)。乘国内航班一般提前( )抵达机场。 A. 45分钟 B. 1小时 C. 1.5小时 D. 2小时 7. 如果被迫取消某一活动，由另一活动代替，导游员的处理措施正确的是( ) A. 酌情增加游览景点或安排市容游览 B. 全陪需将情况报告组团社 C. 以精彩的介绍激起游客的游兴，使游客愿意 前去游览替代的景点 D. 通知下一站该团的日程变化 8. 在旅游活动中，造成活动计划变更的客观原因不包括( ) A. 天气 B. 自然灾害 C. 游客要求 D. 疾病流行 9. 如果游客要求改变旅游计划，导游员的处理措施不正确的是( ) A. 提出替代项目与游客协商 B. 导游员对游客的要求婉言拒绝 C. 若有特殊情况，地陪要与领队商量并做好 服务 D. 适当给予物质补偿 10. 对于旅游者提出的旅游路线或行程、计划变更的要求，导游员原则上应( ) A. 向组团社报告 B. 婉言拒绝 C. 满足旅游者的要求 D. 向领队说明 11. 以下造成误机、误车、误船事故的原因中，属于导游员责任事故的是( ) A. 途中遭遇交通事故 B. 严重堵车 C. 日程安排过紧 D. 行李员迟到 12. 发生误机事故，导游员首先应( ) A. 立即向旅行社领导及有关部门报告并请求 帮助 B. 稳定游客的情绪 C. 查清事故责任 D. 写出书面报告 13. 为预防误机(车、船)事故的发生，导游员应安排 充裕的时间去机场(车站、码头)。乘国际航班抵达机场是需要提前( ) A. 45分钟 B. 60分钟 C. 90分钟 D. 120分钟 14. 导致误机事故出现的原因中属于责任事故的是( ) A. 接待社有关人员出现差错 B. 途中交通严重堵塞 C. 出发前地陪安排了自由活动 D. 游客受伤 15. 以下属于非责任事故造成的误机是( ) A. 安排游览不当 B. 未接到航班变更的通知 C. 没有认真核实交通票据 D. 粗心错过了送机时间 16. 在旅游过程中，由于导游失误导致漏接游客，导游应：( ) A. 道歉并说明原因 B. 指责游客不守时 C. 更改原计划，避免再次漏接 D. 假装无事发生 17. 为了预防误机事故的发生，导游应：( ) A. 提前告知游客集合时间 B. 让游客自行前往机场 C. 忽略核对航班信息 D. 临时更改航班时间 18. 游客在旅游途中遗失了钱包，导游应：( ) A. 立即报警并告知旅行社 B. 责怪游客粗心大意 C. 自行垫付游客的费用 D. 忽略此事，认为游客会自行处理 19. 游客在景区走失，导游首先应采取的措施是：( ) A. 立即报警 B. 通知旅行社并等待指示