《导游实务》旅游中常见问题和事故的预防与处理 - 知识点训练 山东省旅游管理类考纲百套卷 第11卷 （原卷+解析版）

山东省《旅游管理类专业考纲百套卷》 第11卷编写说明：《旅游管理类专业考纲百套卷》，是依据山东省职教高考《旅游管理类专业知识考试标准》编写，本套试卷共102份由三个部分组成。第一部分是根据考纲的知识点训练卷，每个知识点2-6份试卷共80份；第二部分是常考题训练卷，每个知识模块2份训练卷六个模块共12份；第三个部分是专业综合训练卷，参考历年来旅游管理类专业知识真题试卷，编写的10份专业综合卷。 本试卷是《旅游管理类专业考纲百套卷》的第11卷，按知识模块 1. 导游实务——5. 旅游中常见问题和事故的预防与处理的范围要求编写。其要求是：掌握旅游计划、行程变更问题的处理；掌握漏接、错接事故的处理；掌握误机（车、船）事故的预防与处理；掌握游客遗失财物问题的处理；掌握游客走失的预防与处理；掌握交通事故的预防与处理；掌握游客患病的处理。 知识模块 1．导游实务 5. 旅游中常见问题和事故的预防与处理 知识点训练卷 一、单项选择题（本大题共25小题，每题2分，共50分） 1. 错接发生在同一家旅行社时，地陪导游应( ) A. 立即与另一名导游员交换旅游团 B. 请旅行社另派一名导游 C. 立即报告旅行社，经旅行社同意后可以不交换旅游团 D. 找到另一个团队，交换全陪导游 2. 导游员不知道团队的临时变化，仍按原计划接站，造成了空接，导游员首先应该( )。 A. 坚持在机场等候 B. 重新落实接团事宜 C. 尽量与该团全陪导游取得联系 D. 与本旅行社有关部门联系，查明原因 3. 因某种原因旅游团推迟到达本站，而导游员按照接待计划书的要求去接团，未能接到旅 游团的事故称为( )。 A. 漏接 B. 空接 C. 错接 D. 误机 4. 旅游团到达交通港后，无导游员迎接的现象称为( ) A. 漏接 B. 空接 C. 错接 D. 误机 5. ( )通常都属于责任事故。 A. 漏接 B. 错接 C. 空接 D. 误机 6. 下列选项中属于责任事故并可以避免的是（ ） A. 漏接 B. 空接 C. 错接 D. 误接 7. 出现漏接导游人员应马上（ ） A. 首先表示歉意 B. 与饭店联系，核实旅游团是否自行抵达 饭店 C. 继续等候 D. 与旅行社领导联系，查明原因 8. 若错接发生在同一家旅行社的内部，向领导汇报后地陪（ ） A. 无需赔礼道歉 B. 是否交换皆可 C. 地陪不用交换 D. 地陪交换 9. 某旅游团早上8点乘火车准点抵达，出站后发 现没有任何人前来迎接。在焦虑地等待了近半小时后，导游员小王才匆匆赶来，并解释说是记错了街站时间。以上属于（ ） A. 漏接 B. 空接 C. 错接 D. 误接 10. 旅游团提前离开或推迟到达，导游员的处理措施不恰当的是（ ） A. 酌情增加游览景点或安排市容游览 B. 适当给予物质补偿，尽可能让游客高兴地离开 C. 地陪应联系有关人员办理退房、退餐、退车等 D. 全陪需将情况报告组团社 11. 在游览某景点时，团队中一位游客走失，此时地陪正确的做法是（ ） A.请全陪去找，自己带领其他游客放慢速度继续游览 B. 领队与游客原地等待，自己去找 C. 地陪和领队分头去找 D. 全陪与团员分头去找 12. 在出团前，导游员应提醒游客的注意事项不包括（ ） A. 一天的行程及上、下午的游览地点 B. 中、晚餐用餐的地点 C. 接待社的地址、电话号码 D. 旅游车的停车地点及集合时间、地点 13. 在游览过程中，为防止游客走失，导游员做法不恰当的是（ ） A. 做好预报工作 B. 经常清点人数 C. 做好提醒工作 D. 阻止游客任何自由活动 14. 导游员小杨带旅游团到泰山旅游，到达南天门集合时，发现少了一位客人，电话也联系不上。一般负责去寻找客人的是（ ） A. 全陪和领队 B. 全陪和地陪 C. 地陪和领队 D. 亲属和好友 15. 为防止旅游者走失，地陪、全陪、领队要互相配 合，游览过程中在团队前面引路和在后面清点人数的分别是（ ） A. 全陪；地陪和领队 B. 领队；地陪和全陪 C. 地陪；全陪和领队 D. 全陪和地陪；领队 16. 工作中需要游客的证件时，要用时收取，用毕立即返还，不要代为保管，负责收取证件的是（ ） A. 领队 B. 全陪 C. 地陪 D. 找一名游客代收 17. 一香港游客丢失《港澳居民来往内地通行证》 后，经过办理有关手续，由公安机关出入境管理部门签发一次性有效的（ ） A. 临时身份证 B.《中华人民共和国出境通行证》 C. 通行证遗失证明 D. 港澳同胞旅行证明 18. 为了避免旅游者丢失证件、行李、钱物，导游人员应多（ ） A. 劝阻 B. 提醒 C. 预报 D. 保护 19. 某香港