《导游实务》导游服务程序 - 知识点训练 山东省旅游管理类考纲百套卷 第6卷 （原卷+解析版）

山东省《旅游管理类专业考纲百套卷》 第6卷编写说明：《旅游管理类专业考纲百套卷》，是依据山东省职教高考《旅游管理类专业知识考试标准》编写，本套试卷共102份由三个部分组成。第一部分是根据考纲的知识点训练卷，每个知识点2-6份试卷共80份；第二部分是常考题训练卷，每个知识模块2份训练卷六个模块共12份；第三个部分是专业综合训练卷，参考历年来旅游管理类专业知识真题试卷，编写的10份专业综合卷。 本试卷是《旅游管理类专业考纲百套卷》的第6卷，按知识模块 1. 导游实务——2. 导游服务程序的范围要求编写。其要求是：掌握地方陪同导游员的服务程序、掌握全程陪同导游员的服务程序、掌握出境旅游领队的服务程序。 知识模块 1．导游实务 2. 导游服务程序 知识点训练卷 一、单项选择题（本大题共20小题，每题3分，共60分） 1. 针对自己不熟悉的景点，地陪应事先进行踩点。踩点属于地陪准备工作的（ ） A. 业务准备 B. 知识准备 C. 心理准备 D. 物质准备 2. 地方陪同导游员在接站前要做的知识准备工作是（ ） A. 制定旅游活动日程 B. 落实旅行车辆 C. 了解国内外重大新闻 D. 落实住房 3. 在接团前，实习导游员小曹事先到自己不熟悉 的景点去了解旅游路线、景点知识，他所做的工作是（ ） A. 物质准备 B. 知识准备 C. 业务准备 D. 心理准备 4. 接团前，导游员小林熟悉了他所接旅游团的人数、客人姓名、年龄、职业等，他所做的工作是（ ） A. 业务准备 B. 知识准备 C. 心理准备 D. 形象准备 5. 导游员接待美国旅游团前，先了解了美国的 历史文化、风俗习惯等。其所做的工作是（ ） A. 物质准备 B. 形象准备 C. 知识准备 D. 心理准备 6. 领队在带领游客出中国境和入外国境服务过程中，都需通过卫生检疫，其都需查验的是 A. 红皮书 B. 蓝皮书 C. 黄皮书 D. 白皮书 7. 如果旅游团签署的是团体签证，领队在带领游 客通过边防检查时应出示的材料不包括 A.边防检查出境登记卡 B. 旅游团队名单表 C. 领队证 D. 团体签证 8. 若确认行李丢失，须填写行李报失单，交 解决。 领队应记下机场服务人员的姓名和联系电话，以备日后查询 A. 领队 B. 航空公司 C. 公安人员 D. 边防检查站 9. 通常在办理完入境边检手续、提取行李后，领队带领游客经过海关时，需要交付海关人员的是 A. 机票 B. 登机牌 C. 出境卡 D. 申报单 10. 领队小李带领山东某高校旅游团去参观新加坡国立大学以及其他旅游景点，那么他在指导游客填写出境旅客行李物品申报单时，出境事由应当填 A. 公务 B. 学习 C. 旅游 D. 其他 11. 全陪刘某去北京接待一来自新加坡的旅游团， 旅游团定于4月12日抵达北京，那么全陪与北京地方接待社联络的时间应在（ ） A. 4月12日 B. 4月11日 C. 4月13日 D. 4月10 日 12. 全程陪同导游员蒋丽带领旅游团从北京乘飞 机抵达青岛，在机场出站时她首先应该（ ） A. 移交行李和行李托运单 B. 认找地陪和旅游车 C. 收集旅游者意见 D. 向旅行社反映团队情况 13. 一美国旅游团9点到达北京机场，全程陪同导游员小段迎接该旅游团到达机场的时间应是（ ） A. 8点 3 0 分 B. 9点 C. 9点1 0分 D. 9点2 0分 14. 全陪提前到达接站地点与地陪一起迎候旅游团的时间至少是（ ） A. 20 分钟 B. 30 分钟 C. 40 分钟 D. 60 分钟 15. 全陪致欢送辞的内容不包括（ ） A. 回顾旅程生活 B. 留下美好祝福 C. 表示歉意 D. 对合作表示感谢 16. 地方陪同导游员小宋去机场迎接旅游团。客人登上旅游车启程后， 一般情况下，小宋应做的第一项工作是（ ） A. 核实人数 B. 致欢迎辞 C. 沿途风光讲解 D. 介绍下榻饭店 17. 地陪导游向问询处询问所接旅游团乘坐班次的准确抵达时间，分别至少要在飞机、火车(轮船)抵达预定时间前（ ） A.2小时、2小时 B.1小时、1小时 C.2小时、1小时 D.1小时、2小时 18. 旅游团乘坐火车卧铺时，负责分配铺位号的是（ ） A. 地方陪同导游员 B. 乘务员 C. 全程陪同导游员 D. 领队 19. 全程陪同导游员小郑带旅游团乘火车由济南到北京，途中应做的工作是（ ） A. 向旅游者讲解沿途景观和风土人情 B. 监督各地接待计划的实施 C. 监督各地的服务质量 D. 做好有关联络和协调工作 20. 对于往返和联程机票，如果在某地停留时间超过72小时，无论是否已订妥后续航班机位，游客都需要提前至少 小时在该地