《导游实务》导游服务程序 - 知识点训练 山东省旅游管理类考纲百套卷 第5卷 （原卷+解析版）

山东省《旅游管理类专业考纲百套卷》 第5卷编写说明：《旅游管理类专业考纲百套卷》，是依据山东省职教高考《旅游管理类专业知识考试标准》编写，本套试卷共102份由三个部分组成。第一部分是根据考纲的知识点训练卷，每个知识点2-6份试卷共80份；第二部分是常考题训练卷，每个知识模块2份训练卷六个模块共12份；第三个部分是专业综合训练卷，参考历年来旅游管理类专业知识真题试卷，编写的10份专业综合卷。 本试卷是《旅游管理类专业考纲百套卷》的第5卷，按知识模块 1. 导游实务——2. 导游服务程序的范围要求编写。其要求是：掌握地方陪同导游员的服务程序、掌握全程陪同导游员的服务程序、掌握出境旅游领队的服务程序。 知识模块 1．导游实务 2. 导游服务程序 知识点训练卷 一、单项选择题（本大题共20小题，每题3分，共60分） 1. 旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的（ ） A. 法律性文件 B. 契约性文件 C. 指导性文件 D. 参考性文件 2. 属于地陪的业务准备工作的是（ ） A. 熟悉接待计划 B. 熟悉景点知识 C. 带好宣传资料 D. 了解当前热门话题 3. 地陪提前落实相关事宜，时间应在旅游团抵达的（ ） A. 当天 B. 前一天 C. 前两天 D. 前三天 4. 地方陪同导游员小李准备接待天津旅游团，团 队到达前他前往饭店了解计划内是否有会见、宴请，小李所做的是（ ） A. 知识准备工作 B. 物质准备工作 C. 业务准备工作 D. 心理准备工作 5. 地方陪同导游员接团前要做好的知识准备有（ ） A. 落实用餐 B. 带好导游证 C. 掌握联系电话 D. 旅游者感兴趣的话题 6. 领队在接受带团任务后，需要核对证件，下列不在核对证件范围内的是（ ） A. 护照及签证 B. 机票 C. 出团名单表 D. 日程安排表 7. 出中国境出发前集合下列做法不妥的（ ） A. 带老年团应提前10分钟赶到出境口岸机场 的集合地点 B. 为已经到达的游客画勾签到 C. 主动与未到的游客电话联系并进行催促 D. 强调境外期间的注意事项 8. 领队在出境前都要熟悉出团资料，其中不包括（ ） A. 熟悉团队情况 B. 团内重点团员的情况 C. 核对证件 D. 召开出境前说明会 9. 出境旅游领队召开出团说明会要特别注意的问题不包括（ ） A. 体现领队良好的精神风貌 B. 言谈要有礼貌 C. 着重强调时间 D. 将境外接待社联系方式告诉游客 10. 出国前领队要召开“出境前说明会”,说明会内容不包括（ ） A. 告知外币兑换与手续 B. 核对证件 C. 介绍旅游客源国家(地区)基本情况及风俗习惯 D. 公布分房名单 11. 全陪首次讲解的内容不包括（ ） A. 介绍交通情况 B. 致欢迎辞 C. 简要介绍旅游行程安排 D. 介绍当地民俗风情 12. 全程陪同导游员带团前要做好的计划准备工作是（ ） A. 带好旅游宣传品 B. 了解协作企业情况 C. 了解各旅游目的地的情况 D. 带好相关证件 13. 下列人员中，作为旅游团整个旅游活动的组织者，在旅行游览中起穿针引线作用的是（ ） A. 地方陪同导游员 B. 计调人员 C. 全程陪同导游员 D. 景点导游员 14. 接团前，全陪应提前同接待社取得联系，妥善安排相关事宜，时间应是（ ） A. 提前2小时 B. 前12 小时 C. 提前24小时 D. 提前48 小时 15. 全陪和地陪受委派的旅行社分别是（ ） A. 地接社、地接社 B. 组团社、组团社 C. 地接社、组团社 D. 组团社、地接社 16. 地方陪同导游员小王到火车 站接下午4:15抵达的旅游团，他的做法正确的是（ ） A. 下午3:45打电话到车站问询处确认火车准点到达 B. 与司机联系并商定下午4:00到达火车站 C. 到达火车站后再次查询火车到达的准确时间 D. 与司机一起在车上等候旅游团到来 17. 地方陪同导游员接待外国旅 游团时，向旅游者介绍两国时差的时机是（ ） A. 旅游团赴饭店途中 B. 办理入住登记手续时 C. 介绍饭店服务项目时 D. 与旅游团核对商定日程时 18. 各站服务指的是全陪在旅游目的地提供的服务，其中不包括（ ） A. 转移途中的服务 B. 送站服务 C. 游览过程中的服务 D.离站服务 19. 在游览过程中的服务环节，全陪的工作不包括（ ） A. 保护游客安全 B. 当好购物顾问 C. 进行景点的讲解 D. 做好联络协调工作 20. 在境外游览活动期间，通常是由 负责办理入住饭店手续（ ） A. 地陪 B. 领队 C. 全陪 D. 团长 二、简答题（本大题共6小题，每题5分，共30