《导游实务》导游服务程序 - 知识点训练 山东省旅游管理类考纲百套卷 第4卷 （原卷+解析版）

山东省《旅游管理类专业考纲百套卷》 第4卷编写说明：《旅游管理类专业考纲百套卷》，是依据山东省职教高考《旅游管理类专业知识考试标准》编写，本套试卷共102份由三个部分组成。第一部分是根据考纲的知识点训练卷，每个知识点2-6份试卷共80份；第二部分是常考题训练卷，每个知识模块2份训练卷六个模块共12份；第三个部分是专业综合训练卷，参考历年来旅游管理类专业知识真题试卷，编写的10份专业综合卷。 本试卷是《旅游管理类专业考纲百套卷》的第4卷，按知识模块 1. 导游实务——2. 导游服务程序的范围要求编写。其要求是：掌握地方陪同导游员的服务程序、掌握全程陪同导游员的服务程序、掌握出境旅游领队的服务程序。 知识模块 1．导游实务 2. 导游服务程序 知识点训练卷 一、单项选择题（本大题共20小题，每题3分，共60分） 1. 旅游团抵达前，地陪与各有关部门或人员一起 落实、检查旅游团日程安排的时间是（ ） A. 前一天 B. 前两天 C. 前12小时 D. 中午12点前 2. 导游上团前物质准备工作中的物品不包括（ ） A. 导游旗 B. 宣传资料 C. 记事本 D. 小奖品 3. 地陪导游在旅游团抵达的前一天，要落实的接待事宜有（ ） ①落实住宿安排 ②落实交通工具 ③落实全陪联络方式 ④落实重点照顾的客人 A.①②③④ B.①②③ C.①②④ D.①③④ 4. 地陪导游在接团前做的业务准备主要不包括（ ） A. 熟悉、研究接待计划 B. 熟悉旅游线路和交通工具 C. 落实接待日程安排 D. 掌握旅行方面的知识识 5. 熟悉旅游团及团员的特殊要求及注意事项不包括（ ） A. 重要人物迎送、会见、宴请等注意事项 B. 用餐、住房等方面的特殊要求 C. 旅游线路和交通工具 D. 需要特殊照顾的客人 6. 如果出境旅游领队带领旅游团到免签证国家旅行，接受边防出境检查时应出示（ ） A.《中国公民出国旅游团队名单表》 B. 海关申报单 C. 团体签证 D. 导游证 7. 根据国际航空运输协会规定，行李于国际运输过程中受到损害，应于损害发生之日起 内以书面形式向承运人提出索赔。（ ） A. 21日 B. 14日 C. 7日 D. 28日 8. 办理入境手续不包括（ ） A. 卫生检疫 B. 出示证件 C. 接受询问 D. 完成入境检查 9. 领队与地接导游员的交流内容不包括 （ ） A. 告知对方旅游团人数是否变化 B. 问清是否直接去下榻饭店及机场与下榻饭店的距离和行驶时间 C. 交换名片 D. 约定时间商讨旅游团游览日程和游览项目 10. 北京某国际旅行社的导游员小孟带一旅游团 到新加坡旅游，那么小孟是该团的（ ） A. 海外领队 B. 全程陪同导游员 C. 讲解员 D. 地方陪同导游员 11. 全陪了解和熟悉旅游团情况不包括（ ） A. 熟悉旅游团成员的基本情况 B. 听取该团负责人对接待方面的要求和注意 事项的介绍 C. 了解旅游团收费情况 D. 掌握行程安排 12. 全陪提前到达接站地点与地陪一起迎候旅游团的时间是（ ） A. 120 分钟 B. 60 分钟 C .40 分钟 D.30 分钟 13. 如果首站迎接的是国内团，全陪向游客提供的服务主要是（ ） A. 接团前的准备 B. 迎接旅游团 C. 致欢迎辞 D. 转移服务 14. 全陪入境站迎接服务不包括（ ） A. 熟悉接待计划 B. 了解接待社工作安排 C.提前到达接站地点 D.首次讲解 15. 全陪欢迎辞的内容主要不包括（ ） A. 介绍自己 B. 表示欢迎 C. 介绍司机 D. 向游客介绍当地导游员 16. 导游员到达火车站迎候旅游团的时间，应在旅游团抵达前（ ） A. 10 分钟 B. 15 分钟 C. 20 分钟 D. 30 分钟 17. 旅游团将于11 时乘火车抵达，地方陪同导游员到达车站迎候的时间应不晚于（ ） A. 10 时30分 B. 10 时40分 C. 10 时50分 D. 11 时 18. 做好讲解工作，属于全陪各站服务中的（ ） A. 抵站服务 B. 转移途中服务 C.游览过程中的服务 D.离站服务 19. 在离站服务中，全陪的主要工作不包括（ ） A. 提醒地陪提前落实离站的交通票据与核实 离站的准确时间 B. 协助领队、地陪妥善办理离店事宜 C. 做好机场(车站、码头)的服务 D. 征求意见并及时做好弥补工作 20. 小李是某国际旅行社领队，他在带领旅游团游览观光时，应与当地导游员密切配合，要始终位于（ ） A. 旅游团最前面 B. 导游员旁边 C. 旅游团中间 D. 旅游团最后 二、简答题（本大题共6小题，每题5分，共30分） 1. 地陪在接团前应做好的