《导游实务》导游服务程序 - 知识点训练 山东省旅游管理类考纲百套卷 第3卷 （原卷+解析版）

山东省《旅游管理类专业考纲百套卷》 第3卷编写说明：《旅游管理类专业考纲百套卷》，是依据山东省职教高考《旅游管理类专业知识考试标准》编写，本套试卷共102份由三个部分组成。第一部分是根据考纲的知识点训练卷，每个知识点2-6份试卷共80份；第二部分是常考题训练卷，每个知识模块2份训练卷六个模块共12份；第三个部分是专业综合训练卷，参考历年来旅游管理类专业知识真题试卷，编写的10份专业综合卷。 本试卷是《旅游管理类专业考纲百套卷》的第3卷，按知识模块 1. 导游实务——2. 导游服务程序的范围要求编写。其要求是：掌握地方陪同导游员的服务程序、掌握全程陪同导游员的服务程序、掌握出境旅游领队的服务程序。 知识模块 1．导游实务 2. 导游服务程序 知识点训练卷 一、单项选择题（本大题共20小题，每题3分，共60分） 1. 接团前，地方陪同导游员需落 实接待日程安排，在导游服务程序中，这项工作属于（ ） A. 知识准备 B. 心理准备 C. 业务准备 D. 物质准备 2. 导游员接待美国旅游团前，先 了解了美国的历史文化、风俗习惯等。其所做的工作是（ ） A. 物质准备 B. 形象准备 C. 知识准备 D. 心理准备 3. 接团前，导游员小林熟悉了他 所接旅游团的人数、客人姓名、年龄、职业等，他所做的工作是（ ） A. 业务准备 B. 知识准备 C. 心理准备 D. 形象准备 4. 旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的安排，是导游员了解旅游团基本情况和安排活动日程的主要依据。（ ） A. 法律性 B. 契约性 C. 指导性 D. 参考性 5. 不属于地陪导游服务准备工作的有（ ） A. 熟悉接待计划 B. 准备面临艰苦复杂的工作 C. 落实好有关活动的安排 D. 确认旅游团所乘交通工具的准确抵达时间 6. 领队熟悉团队情况不包括（ ） A. 团队的基本情况 B. 团员的证件 C. 团队的完整行程 D. 团内重点团员的情况 7. 出团说明会上向游客发放的物品，不包括（ ） A. 出境旅游行程表 B. 旅游服务质量评价表 C. 出国旅游团队名单表 D. 团队标志 8. 核对团员的证件不包括（ ） A. 护照及签证 B. 机票 C. 海关申报单 D. 团员旅游意外伤害保险情况 9. 出境旅游领队规定了游客出境的集合时间，但他自己至少应当比规定时间早 赶到出境口岸的集合地点（ ） A. 5 分钟 B. 10 分钟 C. 20 分钟 D. 30 分钟 10. 办理登机及行李托运手续不包括（ ） A. 告知航空公司关于行李的规定 B. 告知关于禁止携带出境的物品 C. 协助办理登机与行李托运 D. 将过边检、登机所需物品发还给游客 11. 全程陪同导游员小姜在接团 前了解旅游目的地的历史文化、民俗风情等，他所做的工作是（ ） A. 计划准备 B. 知识准备 C. 物质准备 D. 心理准备 12. 如果接待的是境外团，全陪要在旅游团抵达本地的前同首站地陪取得联系，需要提前联系的时间应是（ ） A. 提前72小时 B. 提前48 小时 C. 提前24小时 D. 提前12 小时 13. 如果接待的是国内旅游团，全陪要在旅游团出 发前的同旅游团的游客取得联系，约好次日的集合登机的时间和地点，需要提前联系的时间应是（ ） A. 提前24小时 B. 提前12小时 C. 提前2小时 D. 提前1小时 14. 全陪的服务准备工作主要不包括（ ） A. 熟悉接待计划 B. 物质准备 C. 语言翻译和导游知识准备 D. 与接待社联系 15. 全陪要根据旅游团的不同类型和实际需要准 备相关知识，了解和充实客源国(地)知识不包括（ ） A. 地理位置 B. 历史沿革 C. 政治制度 D. 热门话题 16. 地方陪同导游员到接站地点 接团。旅游团抵达后，他首先应做的是（ ） A. 认找旅游团 B. 核实实到人数 C. 清点行李 D. 集合登车 17. 地方陪同导游员接待外国旅游团时，向旅游者介绍两国时差的时机是（ ） A. 抵达机场清点行李时 B. 从机场赴饭店途中 C. 核对、商定日程时 D. 从饭店赴景点途中 18. 全程陪同导游员的各站服务包括（ ） A. 监督各地接待计划 B. 讲解沿途景观 C. 讲解风土人情 D. 对途经城市做讲解 19. 下列人员中，作为旅游团整个旅游活动的组织者，在旅行游览中起穿针引线作用的是（ ） A. 地方陪同导游员 B. 计调人员 C. 全程陪同导游员 D. 景点导游员 20. 不属于全陪在离站服务中的工作是（ ） A. 提醒地陪提前落实离站的交通票据与离站的准确时间 B. 做好上下站联络工作 C. 协助领队和地陪做好行