第三部分 第三章 第二节 问调查表(教学)-【教学与检测】中职专业课 市场营销专业综合（下）

第三部分·第三章市场营销信息调研 2.格力电器股份有限公司为了解其生产的所有空调的质量情况，要进行一次空调质量调 查，这种调查选择( A.典型调查 B.重点调查 C.抽样调查 D.全面普查 3.当市场调研人员分析问题时，除了亲自搜集的资料外，先前为了一定的目的搜集的资 料也是一个重要的消息来源，这些资料被称为()」 A.一手资料 B.二手资料 C.最初数据 D.便利数据 4.取得资料全面，但工作量大、费用多、时效差的是( )。 A.典型调查 B.重点调查 C.抽样调查 D.全面调查 5.若需要尽快了解某种商品的需求意向，则宜选用( )调查法进行调查。 A.电话 B.面谈 C.邮寄 D.问卷 二、判断题（正确的在括号里填“A”,错误的在括号里填“B”) 1.在抽样调查中，误差是可以避免的 2.等距抽样法简单易行，而且比单纯随机抽样法更有典型性。因此是一种使用比较广泛 的抽样方法。 ( ) 3.市场营销调研成果是否可靠，在很大程度上取决于有没有一套科学的程序和方法。 ( 4.搜集资料时第二手资料成本高于第一手资料成本。 ) 5.观察法取得的资料比询问法取得的资料更加客观，主观成分较少。 ( 三、填空题 1. 是市场营销活动的出发点，是了解市场、认识市场的一种行之有效 的方法和手段。 2.原始资料的搜集方法有 法 法和 法三种。 3.抽样调查最常用的方法是 ,更具典型性的方法是 4.营销调研中普遍采用 调研人员应该设计决定抽查的 5.市场普查的优点是取得资料比较全面， 和 强。 第二节 问卷调查表 学习目标 1,了解问卷结构： 2.掌握问卷设计方法。 知识梳理 调查表（问卷）是市场调查的一种常用的工具，问卷设计得是否科学、合理，直接影响到调 查结果的质量，决定着市场营销调查的成效。 教学与检测.市场营销专业综合，下 一、调查问卷的概念 1.问卷：是用来收集数据的一种工具，由一系列问题、备选答案及说明组成。 2.问卷调查法：是指调查者运用统一设计的问卷，由被调查者填写答案，向被调查者了解 市场有关情况的资料收集方法。 二、调查问卷的结构 调查问卷的基本结构一般包括四个部分： 1.说明词（说明信） 一般放在问卷的开头，主要说明调查目的、意义、选择方法、填答说明。 2.调查内容（问卷调查的核心部分） 每份问卷中必不可少的部分。主要包括： (1)各类问题 (2)问题回答方式及其指导语 3.编码 一般适用于大规模的问卷调查，可分为预编码和后编码，在实际中采取预编码。 4.结束语 一般放在问卷最后面，用简短地对被调查者的合作表示感谢，也可征询一下被调查者对问 卷设计和问卷调查本身的看法和感受。 三、调查问卷的设计步骤 一般包括十个步骤：确定所需信息、确定问题的类型、确定问题的内容、研究问题的类型、确 定问题的提法、确定问题的顺序、问卷的排版和布局、问卷的测试、问卷的定稿和问卷的评价。 四、调查问卷设计总要求 调查问卷设计总要求一“四易”，即易于回答、易于记录、易于整理、易于辨别真伪。具体 要求如下： 1.主题突出，紧湊关联； 2.通俗易懂，简单明了； 3.设计严密，用语标准； 4.避免使用诱导性、暗示性问句： 5.要尊重对方的人格和隐私： 6.提问要准确； 7.备选答案要完整并互斥： 8.编码规范，便于整理。 五、问卷设计方法 1.设计提问技巧 (1)最初的问题应有趣、亲切。 (2)提问的内容尽量简短。 (3)语言要通俗。 (4)一次询问只包含一个内容。 (5)用词要确切。 32 第三部分·第三章市场营销信息调研 (6)避免诱导性提问。 (7)避免包含过多的计算。 (8)避免敏感性问题 2.问题顺序的设计 (1)以一个简单、不具威胁的问题开始。 (2)问卷的设计要具有逻辑性。 (3)一般性问题放在具体问题之前。 (4)敏感性问题放在最后。 3.版面格式设计技巧 (1)版面布局应当简洁、雅观。 (2)问题排列合理。 六、调查问卷的问答方式 调查问卷的题型主要有封闭式问题和开放式问题两大类。 1.封闭式问题 (1)选择回答式：是指列出多条答案，由被调查者选择最适合自己的答案，包括是非判断、 单项选择，多项选择等形式。 ①优点：答案明确，回答方便，调查资料便于整理。 ②缺点：备选答案罗列不全，所选答案不一定能完全反映被调查者的真正意见。 (2)顺位回答式（等级回答式）：在多项选择的基础上，要求被调查者对所给出的答案，按照 自己认为的重要（喜欢、需要）程序排列顺序。 ①优点：能表明被调查者对答案选择的顺序。 ②缺点：不能反映选择顺序的差距及其原因。 (3)量度回答式（评定尺度式、程度评判式）：一种把提出的问题分不同程度列出答案，让被 调查者自己选择答案，如调查顾客对某项服务的满意程度，可列出很满意、较满意、很不满意等 答案让被调查者选择。 ①优点：表