【旅游服务类】2021甘肃省高等职业教育分类考试招生中职升学考试专业基础试题（含答案）

书 旅游服务类专业基础试题第１页（共１２页） 旅游服务类专业基础试题第２页（共１２页） ２０２１年甘肃省高等职业教育招生中职升学考试 旅游服务类专业基础试题 注：《酒店管理基础知识》《旅游基础知识》选做一门，在答题卡相应位置填涂并作答。 《公共关系基础》（８０分） 一、单项选择题（每小题１分，共１０分） １．公共关系工作的主要任务不包括 Ａ．塑造组织形象　　　　 Ｂ．思想教育　　　　 Ｃ．协调关系　 　　　Ｄ．沟通信息 ２．报纸、杂志、广播及电视这四种大众传播媒介相比较，以下说法错误的是 Ａ．杂志出版周期长，时效性差 Ｂ．报纸及时性、生动性最好 Ｃ．电视节目制作成本昂贵 Ｄ．广播不便于保存检索 ３．组织的公众舆论调查不包括 Ａ．信誉调查 Ｂ．公众评价调查 Ｃ．市场需求量调查 Ｄ．知名度调查 ４．“如果这样的话，对我们双方都有利，您说对吧？”属于 Ａ．封闭式提问 Ｂ．开放式提问 Ｃ．证实性提问 Ｄ．引导性提问 ５．“无故加之而不怒”体现了公共关系人员 Ａ．豁达开朗、宽以待人的气度 Ｂ．尊重科学、计划周密的风范 Ｃ．勤奋努力、精益求精的风度 Ｄ．仪表端庄、言谈适度的风采 ６．订货会属于 Ａ．宣传性公共关系 Ｂ．征询性公共关系 Ｃ．交际性公共关系 Ｄ．服务性公共关系 ７．企业为某学院学生提供奖学金的行为属于 Ａ．赞助体育活动 Ｂ．赞助文艺活动 Ｃ．赞助教育事业 Ｄ．赞助福利事业 ８．在对外交往礼仪中，宴请席位安排错误的是 Ａ．可以只排部分主要宾客的席位 Ｂ．座次高低以离主桌远近而定，右高左低 Ｃ．同一桌上，席位高低以离主人座位远近而定 Ｄ．译员一般安排在主宾左侧 ９．在商场购物时，经常有销售人员说：“这件衣服特别好看，很受欢迎，昨天一天就卖了十几件”。 这是在进行 Ａ．借名促销 Ｂ．暗示促销 Ｃ．从众促销 Ｄ．赠送促销 １０．超市对会员顾客给予优惠价格，这种定价属于 Ａ．满意定价 Ｂ．心理定价 Ｃ．渗透定价 Ｄ．差别定价 二、多项选择题（多选、少选均不得分，每小题２分，共２０分） １．一个完整的社会组织应具备的特征有 Ａ．明确的管理体系 Ｂ．一定的物质基础和工作人员 Ｃ．特定的工作目标 Ｄ．规范的管理制度 ２．人际传播的主要特点有 Ａ．随机性 　　　　Ｂ．权威性 　　　　 Ｃ．灵活性 　　　　 Ｄ．针对性 ３．关于拜访性名片的使用，正确的有 Ａ．寄送礼物时，可将名片附在其中 Ｂ．非正式的邀请中，可用名片代替请柬，并写清时间、地点及内容 Ｃ．拜访好友或相识的人而未相遇时，可用名片作为留帖，并附上适当的文字 Ｄ．赠送鲜花或者花篮时，可将名片附在其上 ４．演讲过程中，会场若出现情绪浮躁、昏昏欲睡现象，演讲者可以 Ａ．视而不见，继续自己的演讲 Ｂ．怒气冲冲，大动肝火 Ｃ．理智地控制情绪 Ｄ．增加幽默性、趣味性 ５．即兴发言 Ａ．又称即席讲话 Ｂ．要求讲话人有较强的应变能力 Ｃ．一般要准备讲稿 Ｄ．常用于礼仪庆典 ６．组织的公共关系人员可以通过媒介来传播的有 Ａ．组织的性质和目标 Ｂ．商品的内在品质信息 Ｃ．组织提供的服务信息 Ｄ．组织的整体形象 ７．企业在协调与主管部门关系时应当 Ａ．各项业务活动做到遵纪守法 Ｂ．主动向主管部门提供信息、通报情况 Ｃ．按企业的意愿进行 Ｄ．接受宏观的控制和指导 ８．公共关系人员应具备的心理素质有 Ａ．积极乐观 Ｂ．因循守旧 Ｃ．充满自信 Ｄ．热情开放 ９．对于一个生产企业来说，属于重大危机的有 Ａ．火灾 Ｂ．重大工伤事故 Ｃ．罢工停产 Ｄ．个别员工工作态度不好 １０．公共关系人员在参加业务单位节庆活动时，贺礼的选择应 Ａ．名贵 Ｂ．适意 Ｃ．适时 Ｄ．适度 旅游服务类专业基础试题第３页（共１２页） 旅游服务类专业基础试题第４页（共１２页） 三、判断题（正确的选“Ａ”，错误的选“Ｂ”，每小题１分，共１５分） １．我国古代就有了公共关系意识和公共关系学科。 ２．公众可以是由若干人组成的群体，也可以是社会组织。 ３．国庆节、春节、著名人物诞辰日都属于国家庆典活动。 ４．如果女士是上级、长辈，握手时应该对女性长辈先伸手。 ５．口语表达中，重音的表达必须重读，不能轻读。 ６．组织为了提高经济效益，可以使用各种有利于自己的竞争方法。 ７．独立讲述可以培养语言表达能力。 ８．商谈过程中，凡是让步都是出于对商谈最终目的的考虑。 ９．公共关系工作按其程序和周期来讲，一般是从信息的收集开始的。 １０．制造新闻属于公关策划，制造出来的新闻不具备新闻价值。 １１．良好的组织形象能增加员工的向心力和归属感。 １２．女孩购买毛绒玩具的动机属于生理动机。 １３．一种商品只要质量好、价格低，就一定能在市场竞争中取胜。 １４．公共关系工作需要与各种背景的人打交道，所以只要具备社会交往能力就可以成为一个合格的 公共关系人员。 １５．争取公