第四章 网店管理-《淘宝天猫网店运营》教案

第4章 课时内容 店铺管理 授课时间 135分钟 课时 3 教学目标 熟悉推荐优势商品的推荐方法。 熟悉使用千牛工作台与买家交流的方法。 掌握商品交易管理的方法。 掌握使用千牛工作台管理店铺的方法。 掌握用支付宝管理账目的方法。 教学重点 使用千牛工作台与买家交流。 商品交易管理。 使用千牛工作台管理店铺。 教学难点 商品交易管理；使用千牛工作台管理店铺。 教学设计 1、 教学思路：（1）介绍商品的推荐的相关知识，让学员掌握淘宝店铺的商品推荐方法；（2）介绍千牛工作的相关知识，让学员可以更好地使用千牛工作台与买家交流、进行商品交易管理、进行店铺管理等；（3）安排疑难解答与课后实训。 2、 教学手段：（1）通过演示讲解基础知识，讲解结束后进行疑难解答与课后实训；（2）对于重点操作可以着重演示，并加强举例说明。 3、 教学资料及要求：除教材中的实例外，可以结合千牛工作台的实际操作，为学员详细讲解相关知识。 教学内容 知识回顾：在前面讲解了商品图片的处理、图片空间的使用、商品图片发布等知识。 讨论问题：1、如何选择并推荐合适的商品？ 2、如何更快更好地进行商品交易管理？ 内容大纲：具体可结合本章的PPT课件进行配合讲解。 4.1推荐优势商品 4.1.1 商品推荐的原则 4.1.2 使用橱窗推荐商品 4.1.3 使用店铺推荐位推荐商品 4.2使用千牛工作台与买家交流 4.2.1 安装千牛工作台 4.2.2 认识和设置千牛工作台 4.2.3 联系人管理 4.2.4 与买家进行交流 4.3商品交易管理 4.3.1 商品上下架 4.3.2 商品信息修改 4.3.3 订单发货 4.3.4 退款处理 4.3.5 关闭交易 4.3.6 评价买家 4.4用千牛工作台管理店铺数据 4.4.1 查看店铺数据 4.4.2 查看物流数据 4.5用支付宝管理账目 4.5.1 查询账户余额 4.5.2 查看账单明细 4.5.3 申请提现 4.6疑难解答 4.7课后实训 4.7.1 实训一：使用橱窗推荐商品 4.7.2 实训二：使用千牛工作台与买家交流并修改订单 小结 1、 掌握推荐店铺商品的方法。 2、 掌握千牛工作台的相关操作方法。 思考及作业 想一想： 如何选择合适的方式与买家进行交流？ 练一练： （1）将店铺中的热卖商品设置为橱窗推荐商品，并通过“宝贝推荐”模块继续展示和推荐店内商品。 （2）使用千牛工作台查找在店铺中下单的买家，将其添加为好友，并发送消息与买家交流，将订单商品的价格修改为9折，等待买家付款后再根据买家需求更改其地址和联系方式。 学科网（北京）股份有限公司 $$