第8章 网店管理《网店运营》

第8 章 店铺管理 淘宝天猫网店运营从入门到精通 djcn\WP Source\Templat_blue_wp.pptx DJHK\Ananlyst Presentation\Final Revised_May 30\Project Surging Cloud_Analyst Presentation_Consolidated Version_20120530_vF_En.pptx 1 与买家进行交流 4. 回复买家信息 当买家主动对卖家发送消息时，千牛工作台将发出声音提醒，同时在接待页面中显示消息提示。此时单击发出消息的联系人的名称，即可查看消息，在输入栏中输入回复信息并发送。 5. 管理聊天信息 查看聊天记录：在好友聊天界面的工具栏中单击“查看消息记录”按钮 ，在右侧打开的页面中将显示与该买家交流过的信息。 导入消息：打开“消息管理器”对话框，单击顶部的“导入”按钮 ，在打开的对话框中选择需要导入的消息。 导出消息：打开“消息管理器”对话框，单击顶部的“导出”按钮 ，打开“导出选择”对话框，在其中设置导出的时间和需要导出的消息类型。 DJHK\Ananlyst Presentation\Final Revised_May 30\Project Surging Cloud_Analyst Presentation_Consolidated Version_20120530_vF_En.pptx 1 商品交易管理 千牛工作台是一个非常实用的淘宝店铺管理工具，通过千牛工作台可以直接对淘宝店铺的商品上下架、商品信息、订单发货、退款管理、关闭交易、评价买家等交易相关内容进行管理，而不需要通过浏览器登录淘宝账户进行操作。 DJHK\Ananlyst Presentation\Final Revised_May 30\Project Surging Cloud_Analyst Presentation_Consolidated Version_20120530_vF_En.pptx 1 商品上下架 1、查看仓库商品 2、重新上架商品 DJHK\Ananlyst Presentation\Final Revised_May 30\Project Surging Cloud_Analyst Presentation_Consolidated Version_20120530_vF_En.pptx 1 商品信息修改 1、修改商品折扣 2、一键改价 5、修改收货地址 3、催付 4、添加备注 DJHK\Ananlyst Presentation\Final Revised_May 30\Project Surging Cloud_Analyst Presentation_Consolidated Version_20120530_vF_En.pptx 1 订单发货 1、发货 2、输入订单号 DJHK\Ananlyst Presentation\Final Revised_May 30\Project Surging Cloud_Analyst Presentation_Consolidated Version_20120530_vF_En.pptx 1 退款处理 1、查看退款商品 2、同意退款 DJHK\Ananlyst Presentation\Final Revised_May 30\Project Surging Cloud_Analyst Presentation_Consolidated Version_20120530_vF_En.pptx 1 关闭交易 当商品订单出现买家取消购买、买家重新下单等情况时，可以在“已卖出的宝贝”页面取消该订单。其方法为打开卖家中心页面，在“交易管理”栏中打开“已卖出的宝贝”页面，在需要关闭交易的商品的“交易状态栏”栏中单击“关闭交易”超链接。 DJHK\Ananlyst Presentation\Final Revised_May 30\Project Surging Cloud_Analyst Presentation_Consolidated Version_20120530_vF_En.pptx 1 评价买家 完成订单之后买家可以对商品做出评价，同时卖家也可以对买家进行评价。其方法为：在“已卖出的宝贝”页面中需评价的商品的“评价”栏中单击“评价”超链接进行评价。 DJHK\Ananlyst Presentation\Final Revised_May 30\Project Surging Cloud_Analyst Presentation_Consolidated Version_20120530_vF_En.pptx 1 用千牛工作台管理店铺数据 通