模块二 旅游服务人员的心理素质《旅游心理学》基础知识梳理（高教版第五版）

模块二 你是合格的旅游服务人员吗？ ——旅游服务人员的心理素质 项目一 培养良好的注意力 知识点一 注意 注意是心理活动对一定对象的指向和集中。 1. 注意的特点 （1） 指向性：人在同一时间内不能注意感知范围内的所有事物，当注意某一对象时，心理活动便同时离开了其他事物。 （2） 集中性：是指注意时心理活动不仅指向于一定对象，还会不断聚集深入，使其能在大脑中产生清晰的反映上。 2. 注意的种类 （1） 无意注意：是没有预定目的，不需作意志努力的注意。 （2） 有意注意：是一种自觉、有预定目的，需要一定努力的注意。 3.影响注意的因素 （1）影响注意的客观因素 ①刺激物的强度 ②刺激物的新异程度 ③刺激物的对比程度 ④刺激物的活动变化状态 （3） 影响注意的主观因素 ①需要、兴趣和态度 ②心境和情绪状态 ③身体和精神状态 知识点二 良好注意力的培养 1. 努力提高注意的稳定性。 注意的稳定性是指注意长时间地保持在某一事物或某种活动上。 （1） 明确活动的目的和任务。 （2） 培养对活动的兴趣。 2. 努力扩大注意的范围。 注意的范围是指在一定时间内能注意到对象的数量。 （1） 知识经验 （2） 任务的重要程度 3. 学会合理的注意分配。 （1） 活动不能相互排斥 （2） 活动达到熟练程度 项目二 培养良好的观察力 知识点一 感知觉 1. 感觉与知觉的概述 （1） 感觉： ①定义：感觉是大脑对客观事物个别属性的直接反映。 ②种类（按照所接受刺激的来源）： · 外部感觉：接受外部刺激，反映外界事物。 · 内部感觉：接受机体内部刺激，反映身体内脏器官状态。 · 本体感觉：反映身体各部分的运动和位置变化。 （2） 知觉： ①定义：知觉是大脑对客观事物整体的直接反映。 ②分类（根据所反映事物的特性）： · 空间知觉：反映事物的空间特性（大小、形状、距离、方位等）。 · 时间知觉：反映事物的延续性和顺序性。 · 运动知觉：反映事物在空间上的位置变化。 （3） 感觉与知觉的联系 相同 区别 联系 感觉 大脑对客观事物的直接反映 反映事物的个别属性 感觉是知觉的基础；知觉是各种感觉的有机组合 知觉 反映事物的整体属性 2. 感觉与知觉的变化规律 （1） 感觉的变化规律： ①感觉的适应作用 ②感觉的相互作用 ③感觉的生活实践作用 （2） 知觉的变化规律： ①知觉的选择性 ②知觉的整体性 ③知觉的理解性 知识点二 良好观察力的培养 1.良好观察的条件 （1）要有明确的观察目的 （2）要观察和积累有关的知识 （3）要细心体察 （4）要整理和总结观察的结果 2.观察力的训练方法 （1）比较异同 （2）全面了解 （3）观察入微 （4）学习经验 项目三 培养良好的记忆力 知识点一 记忆 1.记忆的概述 （1）记忆的定义：记忆是过去人脑经验的反映。 （2）记忆的种类： ①形象记忆：是以感知过的事物具体形象为内容的记忆。形象记忆保留的是事物的感性特征，具有鲜明的直观性。 ②逻辑记忆：是以抽象的概念、公式、规律及定理等逻辑材料为内容的记忆。具有高度概括性、理解性、逻辑性和抽象性。 ③情感记忆：是以体验过的情感为内容的记忆。 ④运动记忆：是以人们操作过的运动状态和动作形象为内容的记忆。 2.记忆的过程 （1）识记： ①概念：是通过感知活动将信息输入大脑的过程。 ②形式： 1) 无意识记：是没有预定目的，没有采用任何的识记方法，也不需作意志努力的识记。 2) 有意识识记：根据识记时对材料意义的理解程度，可分为机械记忆和意义识记两种。 · 机械记忆：是根据事物表面的形式，通过多次机械的复述进行识记的方式。基本条件是重复。 · 意义识记：是根据事物的内在联系，通过理解事物意义进行识记的方式。基本条件是理解。 （2）保持 ①概念：是把识记到的信息在大脑中进行贮存的过程。 ②保持是识记的延续。 ③遗忘： · 概念：保持在大闹中的信息质和量的变化。 · 规律：先快后慢、先多后少。 （3） 再认和回忆 再认和回忆是将大脑中保持的信息提取出来的两种形式。 ①再认：是指对过去识记过的事物再次感知时感到熟悉,可以识别和确认。 ②回忆：是指过去识记过的事物不出现，而能够在大脑中重现出这些事物的形象或有关信息。 · 无意回忆：没有预定的目的和意图，也不需要努力地搜索，而自然地想起过去的事物。 · 有意回忆：是有预定的目的和意图，需要自觉进行主动搜索经历过的事物。 知识点二 良好记忆力的培养 1. 明确识记的目的、任务和树立识记的信心。 2. 掌握正确的识记方法。 3. 合理地进行复习。 （1） 及时进行复习。 （2） 复习安排应先紧后松。 （3） 利用记忆的黄金时间复习。 4. 利用联想。 项目四 培养良好的思维能力 知识点一