模块一 认识旅游心理《旅游心理学》基础知识梳理（高教版第五版）

模块一 走进“心”世界——认识旅游心理 项目一 心理学的概述 知识点一 心理活动的内容 1.心理学的定义：心理学是研究人的心理活动及其规律的科学。 2.心理活动的内容： （1）心理过程 ①认识过程：我们通过感觉、知觉、记忆、思维和想象等，发现客观事物的特征，了解他们的本质，认识事物之间的各种关系，这就是认识过程。 ②情感过程：我们在接触、认识客观事物的同时也会产生对它们的态度，获得喜、怒、哀、乐、爱及恶等体验，这是情感过程。 ③意识过程 认识过程、情感过程、意志过程并不是彼此孤立的，它们在人们的心理活动中，作为一个统一的整体表现出来，相互紧密地联系在一起。 （2）个性心理 ①个性心理倾向性：包括需要、兴趣、动机等方面。 ②个性心理特征：主要包括能力、气质和性格等方面。 心理过程和个性心理是密切联系不可分割的，个性心理是在各种心理过程中形成和发展的，并且要通过心理过程才能表现出来，已经形成的个性心理过程也有影响作用。 知识点二 心理的实质 1. 心理是人脑的机能 2. 心理是客观现实的反映 3. 心理具有主观能动性 项目二 为什么要学习旅游心理学 知识点一 学习旅游心理学的意义 1.旅游心理学是研究旅游者和旅游从业人员在旅游活动过程中的心理现象及其规律的学科。 2.学习旅游心理学的意义： （1）提高旅游服务的质量。 （2）提高旅游从业人员的素质。 （3）提高旅游企业的管理水平。 知识点二 旅游心理学的学习方法 1. 观察法:是在旅游活动中，通过旅游者或从业人员的言语、表情、和行为、动作等外部表现，了解他们心理活动的方法。 2. 自然实验法:是在旅游接待过程中，适当控制某些条件，了解旅游者或从业人员因此产生的心理变化。 3. 调查法: 是通过搜集有关资料，间接了解旅游者和旅游从业人员的心理活动。调查法较常用的方法有访谈和问卷两种。 （1） 访谈法：是向访谈对象询问特定的问题，将回答内容及交谈时观察到的动作行为及印象详细地记录下来。 （2） 问卷法：是通过让调查对象填写事先拟定好的表格、回答问题等形式来研究其心理的一种方法。 4. 案例分析法:是通过对典型案例的分析，归纳旅游服务中心理规律的方法。 1 学科网（北京）股份有限公司 $$