模块四 旅游服务人员的心理保健《旅游心理学》基础知识梳理（高教版第五版）

模块四 我的心理健康我做主 ——旅游服务人员的心理保健 项目一 什么是心理健康 知识点一 心理健康的一般标准 1. 正确认识自己，接纳自己。 2. 能较好的适应现实环境。 3. 和谐的人际关系。 4. 能协调控制情绪，心境良好。 5. 智力正常，行为合理。 知识点二 如何做一个心理健康的人 1. 增强自己的心理应付能力。 2. 提高自信心。 3. 扩大自己的社会支持系统。 项目二 正确认识挫折 知识点一 挫折 1. 挫折：挫折是指个体从事有目的活动时，遇到障碍或干扰，使其需要和动机不能获得满足的情绪状态。 2. 挫折产生的原因 （1） 客观环境因素 ①自然环境因素：包括各种非人为力量所造成的时空限制、自然灾害、突发事故、人世间的生老病死等。 ②社会环境因素：包括个人在社会神火实践中所遭遇到的政治、经济、法律、道德、宗教、风俗习惯等方面的障碍。 （2） 个体主观因素 ①生理因素：指个体所具有的容貌、身材、健康状况、生理缺陷等所带来的限制而导致的挫折。 ②心理因素 知识点二 受挫后的心理防御机制 1. 逃避机制 （1） 压抑：压抑是各种防卫机制中最基本的方式，是指个体将一些自我所不能接受或具有威胁性、痛苦性的经验及冲动，在不知不觉中从个体的意识中排除、抑制到潜意识里去作用。 （2） 否认：是一种比较原始而简单的防卫机制，是借助扭曲个体在创伤情境下的想法、情感及感觉来逃避心理上的痛苦，或将不愉快的事件“否定”，当作根本没有发生，来获取心理上暂时的安慰。 （3） 退行：是指个体在遭遇到挫折时，表现出其年龄不应有的幼稚行为反应，是一种反成熟的倒退现象。 2. 自骗机制 （1） 反向：指对内心的一种难以接受的观念或情感，以相反的态度与行为表现出来。 （2） 抵消：指一个不能接受的行为，象征性地、反复地用相反的行为加以显示，以图解除焦虑。 （3） 合理化：又称文饰作用，是个体无意识地用似乎合理的解释，来为难以接受的情感、行为或动机辩护，以使其可以接受。 3.攻击机制 （1）转移：转移指原先对某些对象的情感、欲望或态度，因某种原因(如不合社会规范或具有危险性或不为自我意识所允许)无法向其对象直接表现，而把它转移到一个较安全、较为大家所接受的对象身上，以减轻自己心理上的焦虑。 （2）投射：投射指把自己的性格、态度、动机或欲望，“投射”到别人身上。投射利用别人作为自己的“代罪羔羊”，在心理上逃避本该自己面对的责任。 4.代替机制 （1）幻想：幻想是指当人无法处理现实生活中的困难，或是无法忍受一些情绪的困扰时，将自己暂时离开现实，在幻想的世界中得到内心的平静和达到在现实生活中无法经历的满足。 （2）补偿：补偿是指当个体因本身生理或心理上的缺陷致使目的不能达成时，改以其他方式来弥补这些缺陷，以减轻其焦虑，建立自尊心。 5.建设机制 （1）认同：认同是指个体向比自己地位或成就高的人认同，以消除在现实生活中因无法获得成功或满足时，而产生的挫折所带来的焦虑。 （2）幽默：幽默是指一个人受到挫折或者身处逆境时，用幽默来缓解紧张气氛，放松情绪以维持心理平衡，是一种积极的防御机制。 （3）升华：升华是指当个体遭受挫折后，将不为社会认可的动机和不良情绪转移到有意义的活动中去，变压力为动力，使其上升到有益社会的高度。 项目三 正确认识挫折 知识点一 自信 1. 自信的含义：自信是一个人对自己的积极感受。 2. 自信的表现 （1） 自信的人虚心坦诚 （2） 自信的人大度开放 （3） 自信的人勇敢果断 知识点二 如何提升自信 1.正确认识自己、悦纳自己。 （1）发现并接纳自己的优缺点。 （2）和自己的过去做比较，而不要和别人比较。 （3）控制“自我形象”。 2.对自己实施积极的自我暗示。 3.认识和调整不现实的生活目标。 4.开放自己，积极乐观与人相处。 5.努力尝试并提高自己的能力。 项目四 管理好情感 知识点一 情感 1. 情感的概述 （1） 情感的定义：情感是人对待客观事物的态度体验。 情感是随着认识而发生，并随着认识的变化而变化。 情感与人的需要有着密切联系。一般来说，能够满足人类需要的，就会产生积极的或肯定的情感；而不能满足人需要的，就会产生消极的或否定的情感。 （2） 情感的外部表现 ①面部表情：情感反映在眼、眉、嘴和面部肌肉等方面的变化与表现成为面部表情。 ②身体表情：情感反映在身体各部分的姿态和动作等方面的变化与表现称为身体表情。 ③言语表情：情感反映在言语的音调、节奏和速度等方面的变化和表现称为言语表情。 （3） 情感的分类 ①根据情感发生的形式和强度，可以将情感分为激情、心境和应激等。 ②根据情感的社会内容，可以将情感分为道德感、理智感和美感等。 2. 情感的作用 （1） 动机功能 （2） 适应功能 （3） 信号功能 知