模块三 旅游服务技能培训心理《旅游心理学》基础知识梳理（高教版第五版）

模块三 如何才能技高一筹 ——旅游服务技能培训心理 项目一 认识技能 知识点一 技能 1. 技能的定义：技能是通过练习巩固起来的活动形式。 2. 技能的分类：（根据性质和特点） （1） 操作技能是一种表现在外的动作活动方式。 （2） 心智技能是人脑内部认识活动方式。 3.操作技能与心智技能的区别和联系 区别 联系 操作技能 外在骨骼肌肉动作活动 1. 两种技能都要以知识的领会为基础，加上练习才能形成。 2. 在复杂的活动中，两者往往共同参与。 心智技能 人脑内部的认识活动 知识点二 操作技能是如何形成的 1. 模仿学习阶段 特点：动作较生疏、速度慢、缺乏协调、不连续也不完整，而且容易出错。 2. 熟练阶段 （1）动作完整协调 （2）多余动作和紧张性消失 （3）速度快而品质优 项目二 操作技能是如何形成的 知识点一 影响操作技能形成的因素分析 1. 客观因素 （1） 技能的复杂程度 （2） 工具器械的状况 （3） 工作条件和环境 2. 主观因素 （1） 生理因素 主要有练习者的疲劳和健康状况。 （2） 心理因素 主要包括练习者的态度、动机、信心、心境和意志品质等因素。 知识点二 技能训练的方法和要求 1.技能形成的途径和方法 掌握各种技能的基本途径是练习，多练是技能形成的有效方法。 2.科学进行技能训练的要求 （1）明确练习的目的和要求 （2）掌握正确的练习方法和有关的基本知识。 （3）有计划、有步骤地进行练习 ①循序渐进，先易后难、由简到繁 ②制定练习目标 ③正确安排练习时间 ④练习的方式要多样化 1 学科网（北京）股份有限公司 $$