项目四 旅游业的构成 1《旅游概论》基础知识梳理（高教版第二版）

项目四 旅游业的构成 任务一 旅行社 知识点一 旅行社的概念 1.旅行社的概念 旅行社介于旅游产品和旅游者之间，参与旅游产品的销售活动，促进买卖行为的实现，它是为旅游者提供服务的中介机构，是通过旅游产品的销售来获取利润的企业。 旅行社是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。 2.托马斯·库克旅行社 1845年英国人托马斯·库克创办了世界上第一家商业性旅行社——托马斯·库克旅行社（即：通济隆旅行社），标志着近代旅游业的诞生。现在，旅行社已遍布全球，为世界旅游业的发展作出了积极的贡献。 知识点二 旅行社的类型 1.我国旅行社按经营业务范围的不同划分，至今已经历了五个阶段。 （1）第一阶段：1949年至20世纪80年代中期，成立了中国国际旅行社、中国华侨旅行社和中国旅行社（后合并为中国旅行社）、中国青年旅行社三类四大旅行社。 ①中国国际旅行社：专门负责接待外国旅游者。 ②中国华侨旅行社和中国旅行社专门负责接待国内旅游者、探亲的华侨、港澳同胞、台湾同胞和外籍华裔。 ③中国青年旅行社：专门负责接待外国青年旅游者和华侨等人中的青年旅游及探亲者。 （2）第二阶段：20世纪80年代中期至1996年底，国务院于1985年5月颁布的《旅行社管理暂行条例》把我国的旅行社划分为一类旅行社、二类旅行社和三类旅行社三种类别。 ①一类社：负责经营对外招徕并接待外国人、华侨、港澳台同胞来中国、归国或回内地的旅游务。 ②二类社：不对外招徕，只经营一类社或其他涉外部门组织的外国人、华侨、港澳台同胞来中国、归国或回内地的旅游业务。 ③三类社：只经营中国公民在国内的旅游业务。 （3）第三阶段：1996年10月15日国务院颁布的《旅行社管理条例》把我国旅行社分为国际旅行社和国内旅行社。 ①国际旅行社的经营范围包括入境旅游业务、出境旅游业务和国内旅游业务。 ②国内旅行社的经营范围仅限于国内旅游业务。 （4）第四阶段：根据2009年5月1日起施行的《旅行社条例》规定，我国旅行社可做如下分类: ①经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社。 ②经营国内旅游业务、入境旅游业务和出境旅游业务的旅行社。 国内旅游业务，是指旅行社招徕、组织和接待中国内地居民在境内旅游的业务。 入境旅游业务，是指旅行社招徕、组织、接待外国旅游者来我国旅游，香港特别行政区、澳门特别行政区旅游者来内地旅游，台湾省居民来大陆旅游，以及招徕、组织、接待在中国内地的外国人，在内地的香港特别行政区、澳门特别行政区居民和在大陆的台湾省居民在境内旅游的业务。 出境旅游业务，是指旅行社招徕、组织、接待中国内地居民出国旅游，赴香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾省旅游，以及招徕、组织、接待在中国内地的外国人、在内地的香港特别行政区、澳门特别行政区居民和在大陆的台湾省居民出境旅游的业务。 （5）第五阶段，根据2017年3月1日修订的《旅行社条例》，旅行社按业务分为： ①经营国内旅游业务和人境旅游业务的旅行社。 ②入境旅游业务和出境旅游业务旅行社。 知识拓展：欧美国家旅行社的类型 （1）旅游批发商。组织并批发包价旅游业务，一般不从事旅游产品的零售业务。 （2）旅游经营商。既组织和批发包价旅游，又经营旅游产品零售业务。 （3）旅游零售商或者旅游代理商。代表旅游者向旅游批发商、旅游经营商或食住行游购娱等旅游企业购买其产品，是当前全旅游中间商。 知识点三 旅行社的作用 1.旅行社在旅游者和旅游产品之间起着中介作用 2.旅行社为旅游者实现其消费需要提供各种服务 （1）旅行杜为旅游者提供信息和咨询服务 （2）旅行社为旅游者提供综合服务 （3）旅行社为旅游者提供其他与旅游相关的服务 3.旅行社为旅游产品供应者提供销售服务 4.旅行社在旅游业务各组成部分间起着组织和协调作用 知识点四 旅行社的职能和业务 1.旅行社的职能 （1）生产职能 旅行社是通过旅游产品的销售来获取利润的企业，必须生产旅游产品。 （2）销售职能 旅行社不仅要生产旅游产品，还要销售旅游产品，才能实现旅行社经营目标。 （3）组织协调职能 旅行社把旅游产品出售给旅游者后，为了使旅游者的旅游活动顺利进行，必须做好组织协调工作。 （4）提供信息职能 （5）经济利益的分配职能 旅行社要在众多的旅游接待各部门之间合理分配总收入，使它们各自获得理想的效益。 2.旅行社的业务 （1）销售业务 旅行社要随时了解和掌握旅游市场的需求动向，利用各种传播媒介和通过举办展销会、出版各类宣传品、开展公共关系和其他促销手段将自己的产品销售出去。 （2）计调业务 即安排好旅游者的接待工作，使他们能够进得来，出得去，住得舒适，吃得满意，玩得开心，觉得此次旅游确实是一次享受。 （3）导游