4.4 政务礼仪课件-中职下学期《职业礼仪》北京理工版

2024-05-04

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内容正文：

第４章　职场日常礼仪４.１　求职礼仪４.２　办公室礼仪４.３　幼儿教师礼仪４.４　政务礼仪返回 1 ４.４　政务礼仪政务礼仪是政务人员特别是国家公务员作为国家机关形象的重要代表，在日常工作及生活中应掌握并遵守的礼仪规范，是机关单位形象和个人文明道德修养的表现形式，主要包括仪容仪表礼仪、言谈举止礼仪、办公礼仪及社交礼仪等四个方面。４.４.１　政务人员仪容仪表、言谈举止礼仪要点４.４.１.１　服饰庄重大方一般来说，政务人员的服装应当合乎身份，庄重、朴素、大方。下一页返回４.４　政务礼仪在工作中，政务人员的打扮穿着是不宜完全自行其是的，因为政务人员的服饰直接关系到人民群众对其所产生的第一印象的好坏，并且在一定程度上体现着其自身的教养与素质，所以对它不能不有所规范。政务人员在工作场合所选择的服饰，其色彩宜少不宜多，其图案宜简不宜繁。在经费允许的条件下，政务人员的服饰应尽量选用质地精良者。政务人员的服饰，应以其款式的素雅庄重为基本特征。若其款式过于前卫、招摇，则与政务人员员自身的身份不符。政务人员的服饰虽不必选择名牌货、高档货，但对其具体做工应予以重视。若其做工欠佳，则必定会有损于政务人员的整体形象。上一页下一页返回４.４　政务礼仪４.４.１.２　语言优美文雅政务人员在选择、使用语言时，要文明当先，用词文雅，以体现出自身良好的文化修养。（１）讲普通话。《中华人民共和国宪法》明文规定： “国家推广全国通用的普通话。”政务人员在这一点上必须身体力行。应当强调的是，政务人员使用普通话进行交际，不但反映着其较高的文明程度，而且也有助于其对外交流。因此，除面对外国友人、少数民族人士或个别不懂普通话的人员之外，政务人员最好都要讲普通话，尽量不讲方言、土语。（２）用文雅词。上一页下一页返回４.４　政务礼仪在日常性交谈中，政务人员要努力做到用词文雅。用词文雅，并非是要求机政务人员在交谈时咬文嚼字，脱离群众，而是重点要求其自觉回避使用不雅之词。即不允许政务人员在日常性交谈中，尤其是在公务性交谈中动辄讲脏话、讲粗话，更不能讲黑话、讲黄话、讲怪话。（３）检点语气。语气，即人们讲话时的口气。与外人交谈时，特别是在面对人民群众之际，政务人员务必须检点自己的语气，令其显得热情、亲切、和蔼、友善、耐心。在任何情况下，语气急躁、生硬、狂妄、嘲讽、轻慢，都绝不允许。（４）内容合法。上一页下一页返回４.４　政务礼仪政务人员交谈时的内容要符合我国的宪法和其他法律，并且与党和政府的各项方针、政策保持一致。要实实在在地说话，不说官话、假话、闲话、怪话。４.４.２　政务人员办公礼仪要点４.４.２.１　工作汇报礼仪汇报工作前，汇报者要认真负责地整理汇报材料，以确保交给领导的材料内容是准确无误的。若汇报材料为普通材料，字迹可以朝外；若材料为保密材料，一定要装在文件夹内，然后保持文件夹的口朝上，手托着其下端，以突出材料的重要性。在汇报前，汇报者需要提前了解领导的时间安排，拿捏准时间。上一页下一页返回４.４　政务礼仪概括来说，在寻找汇报时机时，应注意下列问题：错开三个时间段，刚上班或快下班半小时内、中午快休息时，都不是汇报工作的最佳时间；领导不在或在忙时，另找时间进行汇报；汇报者在进领导办公室前，要轻敲门三下。如果敲门后没有得到回应，可以稍等一下再敲门，如果三次敲门后仍无回应，应另选时间进行汇报，千万不要做出任何窥探行为。如果敲门后得到回应，但进门后发现领导不方便，应立即退出，过几分钟后再进去汇报。急事一定要急办，如果汇报事件紧急，需立即处理，但领导又不方便时，汇报者可以准备一张便条，告知事情的紧急状况，等待领导的处理。汇报工作时，汇报者需双手齐拿材料上端，正面朝向领导进行递交。上一页下一页返回４.４　政务礼仪４.４.２.２　接待信访礼仪接待人员对来访者，一般应起身握手相迎，对上级、长者、客户来访，应起身上前迎候。对于同事、员工，除第一次见面外，可不起身。不能让来访者坐冷板凳。如果自己有事暂不能接待来访者，应安排秘书或其他人员接待客人。不能冷落了来访者。要认真倾听来访者的叙述。公务往来是“无事不登三宝殿”，来访者都是为了谈某些事情而来，因此应尽量让来访者把话说完，并认真倾听。对来访者的意见和观点不要轻率表态，应思考后再作答复。对一时不能作答的，要约定一个时间再联系。上一页下一页返回４.４　政务礼仪对能够马上答复的或立即可办理的事，应当场答复，迅速办理，不要让来访者无谓地等待，或再次来访