4.2 办公室礼仪课件-中职下学期《职业礼仪》北京理工版

2024-05-04

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内容正文：

第４章　职场日常礼仪４.１　求职礼仪４.２　办公室礼仪４.３　幼儿教师礼仪４.４　政务礼仪返回 1 ４.２　办公室礼仪４.２.１　日常礼仪４.２.１.１　仪容与着装要求办公人员的仪容装束应典雅、庄重、保守、规范，不可标新立异，奇装异服。男职员最好要穿深色西装套装、白衬衫，打素色领带，配深色皮鞋；女职员最好穿西装套裙、长筒或连裤式肉色丝袜，配黑色高跟皮鞋或半高跟皮鞋。女职员不允许穿过于暴露或紧身的服装，上班时不要佩戴过多的首饰，使用过浓的香水。佩戴首饰应遵循同质同色，以少为佳的原则，见图４－２－１。４.２.１.２　遵守制度与注意小节办公室的规章制度是保证工作正常进行的重要前提。下一页返回４.２　办公室礼仪公要注意坐相，切忌跷二郎腿，晃动脚尖，当着人面不能挖耳朵、剔牙、剪指甲。不要在办公室吃瓜子等零食，不要看小说、娱乐杂志等，见图４－２－２。要注意办公桌的整洁，桌子上的常用物品要各归各位，不要随手乱扔，不要把办公桌的桌面搞得像小商小贩的地摊一样。尽量不在办公桌上放自己的私人物品，如孩子的照片、恋人的信物、备用的化妆品、个人的收藏品等，见图４－２－３。进入办公室应主动和同事打招呼，问候一声“早安” “您好”，不必拘泥要人家先招呼你再还礼。同事之间要注意称呼，对有职务的可按职务相称，如“×科长” “×会计”；上司或长辈对小辈可称“小张” “小李”，对年长者可称“老张” “老李”。上一页下一页返回４.２　办公室礼仪对外来办事人员，可视其性别、年龄、职务，称呼“先生” “小姐” “经理” 等，除礼貌称呼外，还应热情接待，真诚相助，办完公事后应礼貌相送。４.２.１.３　与上司相处的礼仪（１）摆正上下级关系。从工作的角度看，下属要尊重领导，服从领导，维护领导的尊严。遇到领导要主动打招呼，遇到自己难以决断的事要向领导请示，以争取领导的支持。 ①在摆正关系上，有三种不良情况应予以纠正：第一，绝对服从，把现代社会条件下的领导者与被领导者的关系，搞成封建的“君臣关系”，甚至是奴役性的“猫鼠关系”；上一页下一页返回４.２　办公室礼仪第二，傲慢无礼，强调人格平等，轻视怠慢领导，不愿“任人摆布”；第三，庸俗不堪，一味巴结奉承，媚上吹捧，甚至把上下级关系搞成赤裸裸的“金钱关系”。 ②正确的做法。人格上应该是与领导者平等的，要不卑不亢。平时保持适当的距离，不可动辄称兄道弟。工作上应该是勤奋积极，成为领导者的参谋和助手，并经常主动向领导学习，提高自己的工作能力。（２）尊重上司，不能越位。上一页下一页返回４.２　办公室礼仪不在其位，不谋其政。领导者与被领导者分工不同，应各司其职，各负其责。不能相互替代，否则就会带来工作上的混乱。对领导者最大的支持，不是出力代劳，而是做好领导分配给你的工作。另外，越俎代庖的结果，会被视为心术不正，图谋不轨，结果是出力不讨好，把关系弄僵。原因不是你做少了，而是做“多” 了你不该做的事。可见，不管是决策越位、表态越位，还是工作越位等，对下属来讲都是不利的。要学会收敛和约束自己，才能与领导和睦相处。（３）不可锋芒毕露。与上司交谈不可锋芒毕露，咄咄逼人。上一页下一页返回４.２　办公室礼仪你的聪明才智需要得到上司的赏识，但在他面前故意显示自己，则不免有做作之嫌。上司会因此而认为你是一个自大狂，恃才傲慢，盛气凌人，而在心理上觉得难以相处，彼此间缺乏一种默契。与上司交谈要遵循两个原则。第一，要寻找自然的话题，令上司充分发表意见，你适当做些补充，提一些问题。这样，他便知道你是有知识、有见解的，自然也就认识了你的能力和价值。第二，不要用上司不懂的技术性较强的术语与之交谈。不然，他会认为你是在故意难为他，也可能觉得你的才干对他的职务将构成威胁，并产生戒备，而有意压制你。上一页下一页返回４.２　办公室礼仪（４）尽可能为上司做好公共关系。赞扬与欣赏上司的某个特点，意味着肯定这个特点。只要是优点是长处，对集体有利，你可以毫不顾忌地表现你的赞美之情。领导也是人，也需要从别人的评价中了解自己的成就及在别人心目中的地位。当受到称赞时，他的自尊心会得到满足并对称赞者产生好感，拉近了彼此之间的距离。下属喜欢上司，上司自然也喜欢下属，这是人际吸引中相悦作用的结果。（５）正确对待上司的批评。当上司批评你时，不可一脸不高兴。犯错误本身并不影响上下级关系，关键是犯了错误之后，接受批评的态度。上一页下一页返回４.２　办公室礼仪被批评后一脸的不