模块6 任务11 诊断计算机故障知识梳理《计算机组装与维护》（电子工业出版社第五版）

第六章 第一节 诊断计算机故障知识汇总 知识点一 计算机故障的诊断原则 计算机故障诊断原则： “一切从简单的事情做起”原则 观察一般包括“望、闻、问、摸”4个步骤。 望，一般可分为两个方面， 一方面是看故障现象，根据现象来分析产生故障的原因； 另一方面是看外观，包括是否变形、 变色、有裂纹，是否有虚焊等。闻，也可分为两个方面， 一方面是听报警声和异响声， 根据声音来判断故障；另一方面是闻主机是否有烧焦等异味。问， 是要了解故障发生前进行了哪些操作、使用环境是否发生了变化。摸， 主要是通过简单的操作如触摸元器件表面有无烫手的感觉(一般元器件表面温度为40~50℃， 注意在触摸前要放掉身上的静电)，或者通过某些检测工具进行测试诊断。 “先想后做”原则 “先软后硬、由外到内”原则 “抓核心问题”原则 知识点二 计算机故障的解决方法 观察法 (三个方面，了解) 观察法主要是通过以下三个方面检查、解决计算机故障。 第一方面：观察系统板卡的插头、插座是否歪斜，电阻、 电容引脚是否相碰，表面是否烧焦、凸起，芯片表面是否开裂，主板上的铜箔是否烧断，查看是否有异物掉进主板的元器件之间(造成短路)， 也可查看板上是否有烧焦变色的地方，印刷电路板上的走线(铜箔)是否断裂等。 第二方面：观察计算机所使用的环境是否恰当 (市电、温湿度、灰尘等)，软件应用及驱动版本安装是否正常， 软硬件匹配的兼容性是否合适， 是否有错误的操作习惯等。 第三方面： 通过简便的软硬件检测工具判断故障部位和故障原因 。 最小系统法(概念、硬件最小系统。 软件最小系统、最小系统法) 最小系统是从维修判断故障的角度来看， 能使计算机故障复现或不复现的最基本的硬件环境和软件环境。 最小系统有两种形式： (1)硬件最小系统 硬件最小系统由电源、 主板、CPU、内存、 显卡和显示器组成。 整个系统可以通过主BIOS报警声和开机 BIOS 自检信息来判断这几个核心配件部分是否可以正常工作。 (2)软件最小系统 软件最小系统由电源、 主板、CPU、内存、显卡、显示器、键盘和硬盘组成。 启动操系统并进入安全模式来判断系统是否可以完成正常的启动与运行。 最小系统法，主要是先判断在最基本的软件、 硬件环境中， 系统是否可以正常工作。 如果不能正常工作，即可判定最基本的软件、硬件有故障， 所以最小系统法能缩小查找故 障配件的范围。 计算机硬件最小化系统通常可分以下几种情况： ① 能启动计算机的最小化系统，主要有主板、电源、 CPU(散热风扇); ② 能点亮计算机屏幕的最小化系统，主要有主板、电源、 CPU、内存、显卡、显示器； ③ 能正常进入计算机操作系统界面的最小化系统， 主要有主板、电源、CPU、内存、 显卡、 显示器、硬盘、键盘。 计算机软件最小化系统通常可分以下几种情况： ① 能正常进入BIOS设置界面并可设置相关参数； ② 能正常进入PE操作系统界面并能正常操作； 能正常进入操作系统安全模式； 能正常进入操作系统界面，但某些功能模块失效。 逐步添加去除法 逐步添加法，以最小系统为基础， 一次向系统添加一个部件(硬件或软件)，直至出现故障现象为止，即可判断出故障发生部位； 逐步去除法，以故障系统为基础，一次向系统去除 一个部件(硬件或软件)，直至不出现故障现象为止，即可判断出故障发生部位。 特别强调： 每次添加或去除硬件部件时务必做到断电后才操作， 不能同时添加或去除多个部件。 替换法 替换法是用好的部件去代替可能有故障的部件， 以故障现象是否消失来判断的一种维修方法。好的部件可以是同型号的， 也可以是不同型号的。替换时尽量遵循以下几个原则 : (1)根据观察故障发生的现象来考虑需要进行替换的部件或设备。 (2)按替换部件的繁简程度进行替换( 遵循一切从简单的事情做起原则) (3)根据故障率来决定部件替换顺序， 根据以往维修经验先考虑故障率高的部件进行检查与维修。 首先考察与怀疑有故障的部件相连接的连接线接触是否良好、 安装是否到位等，其次是替换怀疑有故障的部件，其次是替换供电部件， 最后才是与之相关的其他部件。替换法的使用是否有效， 最终取决于部件替换前后故障现象是否发生了改变， 或者所要排除的故障现象是否已经消失。 诊断卡法 诊断卡法是利用专用的诊断卡对系统进行检查的方法。 诊断卡分为2码和4码这两种。有PCI和ISA两种接口。 释放电荷法 主机断电，连按2~3次主机电源开关，或者连续按住主机电源开关3秒 升降温法 知识点三 计算机故障分析基础知识 通常将计算机故障分为软件故障和硬件故障两大类 软件故障：由于计算机系统兼容性配置不当、感染病毒或操作人员使用操作不恰当等原因导致的引起无法正常启动的故障现象： ①两个或两个以上应用软件同时进行，或应用软件与操作系统之间不兼容