项目1 售前准备 《商品销售》（高等教育出版社）基础知识梳理

项目1 任务1.1仪容礼仪 知识点一 礼仪与商务礼仪 （一）礼仪 从个人修养的角度来看，礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现；从交际的角度来说，礼仪是人际交往中适用的一种艺术、 一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法；从传播的角度来看，礼仪是在人际交往中进行相互沟通的技巧。 （二）商务礼仪（易考点） 商务礼仪是在商务活动中，用以维护企业形象或个人形象，交往对象互相表示尊重和友 好的行为规范。简单地说，就是人们在商务场合中应适用的礼仪规范。商务礼仪具有提高个人素质、建立良好的人际沟通关系、维护个人和企业形象等作用。 知识点二 基础仪容（易考点） (一)整体状态 要求整洁干净，自然大方，给对方以美感，留下良好的印象。仪容自然美，赏心悦目；仪容修饰美，扬长避短；仪容内在美，提升内涵。 (二)发型 1.男士发型要求简洁大方，无头屑。头发前不遮眉、侧不过耳、后不及领。 2.女士根据年龄、职业、个人风格、场合不同，头发应梳理得当。正式场合的女士发型要求露出眉毛，束发或盘发，减少发型中随意和松散的感觉，以打造干练形象。 (三)面部修饰 1.男士要求每天剃须修面，保持面部清洁。 2.女士以淡妆为主，不浓妆艳抹。化妆要遵循与时间、场合相适应的原则。 (四)手部修饰 要求保持双手的清洁。不留长指甲，指甲长度不应超过手指指尖；要保持指甲的清洁，指甲缝中不能留污垢。女士可以涂抹指甲油，但颜色不能过艳、过重。 (五)其他 要求注重个人卫生，保持眼、耳、鼻、颈部的清洁，体毛不外露。尽量少吃异味食品，随时 注意保持口气清新。 知识点三 妆饰礼仪（易考点） 化妆的总原则是：少而精，强调和突出自身的自然美， 一般宜淡妆。 化妆应遵循以下的原则： (一)扬长避短 突出美化自己脸上富有美感之处，掩饰面部的不足，以达到化妆的最佳效果。 (二)浓淡适宜 一般来说，化妆有晨妆、晚妆、上班妆、社交妆、舞会装等形式，化妆的浓淡程度都存在差别。因此，要根据不同的时间和场合来选择，如工作妆要简约、清丽、素雅，而舞会妆则可浓艳。 (三)化妆避人 化妆或补妆都应该遵循修饰避人的原则，选择无人的地方，如化妆间、洗手间等，切忌在他人面前肆无忌惮地化妆或补妆。 一般情况下，女士在用餐、饮水、出汗等之后应及时为自己补妆。 任务1.2 仪表礼仪 知识点一 仪表的协调（易考点） 仪表的协调，是指一个人的仪表要与其年龄、体型、职业和所在的场合吻合，表现出一种能给人以美感的和谐。 (一)着装的原则 1.协调原则 2.交际原则 3. 整洁原则 4.TPO原则 着装要考虑到时间“Time”、地点“Place”、场合“Occasion” 。 (二)色彩的搭配 在选择服装、饰物的色彩时，应考虑到各种色调的协调，选定合适的着装、饰物。中和色是最常见的工作服装用色。 (1)暖色调(红、橙、黄等)；给人以温和、华贵的感觉。 (2)冷色调(紫、蓝、绿等)；给人以恬静、友好的感觉。 (3)中和色(白、黑、灰等)；给人以平和、稳重的感觉。 知识点二 男士仪表礼仪 (一)男士着装要求 1.西装 双排扣西装应把扣子都扣好。单排扣西装系上面两粒或只系中间一粒都符合规范要求。非正式场合，可以不扣纽扣。穿西装时，衬衫袖口和领口的扣子一定要扣上。西装的口袋不宜放太多的东西。 2.衬衫 白色衬衫可以搭配各种颜色的西服。正式场合男士不宜穿色彩鲜艳的格子衬衫或花色衬衫。衬衫袖口应长出西服袖口1~2厘米。打领带时衬衫领口扣子必须系好，不打领带时衬衫领口扣子应解开。 3.领带 在正式庄重场合穿西服必须打领带，其他场合不一定都要打领带。领带的长度以到皮带扣处为宜。 4.皮带 不选用怪异的皮带头，颜色与鞋子、公文包搭配。 5.裤子 裤子无褶皱，站立时裤脚不拖地，能盖住袜子。 6.鞋袜 庄重的西装要配深褐色或黑色的皮鞋。袜子的颜色应比西装深一些，花色尽可能朴素大方。 (二)三三原则（易考点） 1.三色原则 在穿着西装时，全身的颜色不能多于三种，包括上衣、裤子、衬衫、领带、鞋子、袜子等。 2.三一定律 在重要场合穿西装套装外出时，鞋子、腰带和公文包三者统一。 3.三大禁忌 (1)袖子上的商标不拆。 (2)在重要场合中，穿夹克同时穿衬衫；没有穿外套或西装套装时打领带。 (3)穿尼龙丝袜或浅色袜子(穿白皮鞋时除外)。 知识点三 女士仪表礼仪 (一)女士着装要求 1.套装 整体感强，能体现女士的气质和魅力。 2.衬衫 衬衫的颜色可以是多种多样的，只要与套装相匹配就可以了。白色、黄白色和米色与大多数套装都能搭配。 3.内衣 确保合身，身体线条曲线流畅，既穿得合适，又要注意内衣颜色不要外泄。 4.丝袜 讲究套裙鞋袜上下统一，内外一致。应随身携带一双备用的透明丝袜，以防袜子拉丝或跳丝。 5.鞋子 建议选用中性颜色的