专题二 地陪导游服务（7） 《导游实务》概念梳理与常考题选讲

《导游实务》概念梳理与常考题选讲 专题二 地陪导游服务(7) 1 01 一、考纲要求 02 二、知识梳理： 03 三、常考题讲解 01 一、考纲要求 02 二、知识梳理： 03 三、常考题讲解 2 一、考纲要求 3 掌握地方陪同导游员购物服务的内容与要求 4 二、知识梳理： 5 (一)合理安排购物活动 1. 合理安排购物时间 2. 慎重选择购物商店 6 (二)积极正确地引导购物 1. 客观真实地介绍商品 2. 不强劝游客购物 7 (三)购物时的服务 1. 关于游客权益 2. 关于托运商品 3. 要求购买古玩或仿古艺术品 4. 关于购买药材 5. 关于退换商品 6. 要求单独外出购物 7. 要求再去商店购买看中的商品 8 三、常考题讲解 9 (一)单项选择题 1. 旅游者赵先生前往国外旅游， 他能够携带的中成药总价值限额是( ) C A. 人民币100元 B. 人民币200元 C. 人民币300元 D. 人民币400元 2. 地方陪同导游员为外国旅游 团提供购物服务时，正确的做法是( ) C A. 拒绝协助旅游者退换商品 B. 帮助旅游者购买麝香 C. 帮助旅游者办理商品托运手续 D. 带领旅游者到地摊购买文物 3. 前往香港旅游的大陆购物者可以携带的中成药总限值为( ) A A. 150元 B. 200元 C. 250元 D. 300元 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 10 4. 外国客人来我国旅游，出境时 可携带的中药材，总价值不超过人民币( ) A A. 300元 B. 350元 C. 400元 D. 500元 5. 一般每次购物的时间应控制在( ) B A. 30分钟 B. 40分钟 C. 50分钟 D. 1小时 6. 寄往国外的中药材、中成药，总值限人民币( ) C A. 300 元 B. 150 元 C. 200 元 D. 100 元 7. 游客购买中药材、中成药，前往港澳地区的总值限人民币( ) B A. 300元 B. 150元 C. 200元 D. 100元 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 11 8. 游客购物后发现是残次品、计价有误或对商品不满意，要求地陪帮助其退换商 品时，地陪应( ) D A. 婉言拒绝 B. 请示领导 C. 一般应陪同前往 D. 一般应积极协助，必要时陪同前往 9. 推荐商品时，地陪应客观真实地介绍商品的特色及选购方法，突出商品的 ①实用性 ②收藏性 ③装饰性 ④创意性 ⑤纪念性( ) A. ①②③④ B. ①③④⑤ C. ①②③⑤ D. ②③④⑤ C 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 12 10. 入境游客出境时携带用外汇购买的数量合理 的自用中药材、中成药，海关放 行的凭据有 ①许可证 ②有关发票单 ③外汇兑换水单 ④出口凭证( ) A. ①② B. ①③ C. ①④ D. ②③ D 11. 游客要求单独外出购物时，地陪的处理措施不包括( ) D A. 予以协助 B. 当好购物参谋 C. 为游客找好出租车并写便条 D. 陪同前去商场 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 13 12. 游客要求购买古玩或仿古艺术品，地陪做法不恰当的是( ) D A. 提醒其保存发票 B. 不要将物品上的火漆印去掉 C. 到文物商店购买 D. 如游客要在地摊上选购古玩，地陪应视情形而定 13. 一位海外旅游者想购买古玩，地方陪同导游员应该( ) B A. 带他到地摊上购买 B. 提醒他保存好发票 C. 提示他去掉火漆印 D. 不予理睬 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 14 14. 地方陪同导游员处理旅游者购物要求时，正确的做法是( ) C A. 旅游者要单独外出购物，应婉言拒绝 B. 旅游者想购买古玩，应带其到地摊购买 C. 旅游者需退换商品，应积极协助 D. 旅游者要求代为购买商品，应积极帮助 15. 外国客人来我国旅游，出境时可以携带的中药材，总价值不超过人民币( ) A A. 300元 B. 350元 C. 400元 D. 450元 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 1