专题二 地陪导游服务（7） 《导游实务》概念梳理与常考题选讲

《导游实务》概念梳理与常考题选讲 专题二 地陪导游服务（7） 一、考纲要求 掌握地方陪同导游员购物服务的内容与要求 二、知识梳理： （一）合理安排购物活动 1. 合理安排购物时间 2. 慎重选择购物商店 （二）积极正确地引导购物 1. 客观真实地介绍商品 2. 不强劝游客购物 （三）购物时的服务 1. 关于游客权益 2. 关于托运商品 3. 要求购买古玩或仿古艺术品 4. 关于购买药材 5. 关于退换商品 6. 要求单独外出购物 7. 要求再去商店购买看中的商品 三、常考题讲解 （1） 单项选择题 1. 旅游者赵先生前往国外旅游， 他能够携带的中成药总价值限额是 A. 人民币100元 B. 人民币200元 C. 人民币300元 D. 人民币400元 【答案】C 2. 地方陪同导游员为外国旅游 团提供购物服务时，正确的做法是 A. 拒绝协助旅游者退换商品 B. 帮助旅游者购买麝香 C. 帮助旅游者办理商品托运手续 D. 带领旅游者到地摊购买文物 【答案】C 3. 前往香港旅游的大陆购物者可以携带的中成药总限值为 A. 150元 B. 200元 C. 250元 D. 300元 【答案】A 4. 外国客人来我国旅游，出境时 可携带的中药材，总价值不超过人民币 A. 300元 B. 350元 C. 400元 D. 500元 【答案】A 5. 一般每次购物的时间应控制在 A. 30分钟 B. 40分钟 C. 50分钟 D. 1小时 【答案】B 6. 寄往国外的中药材、中成药，总值限人民币 A. 300 元 B. 150 元 C. 200 元 D. 100 元 【答案】C 7. 游客购买中药材、中成药，前往港澳地区的总值限人民币 A. 300元 B. 150元 C. 200元 D. 100元 【答案】B 8. 游客购物后发现是残次品、计价有误或对商品不满意，要求地陪帮助其退换商品时，地陪应 A. 婉言拒绝 B. 请示领导 C. 一般应陪同前往 D. 一般应积极协助，必要时陪同前往 【答案】D 9. 推荐商品时，地陪应客观真实地介绍商品的特色及选购方法，突出商品的 ①实用性 ②收藏性 ③装饰性 ④创意性 ⑤纪念性 A. ①②③④ B. ①③④⑤ C. ①②③⑤ D. ②③④⑤ 【答案】C 10. 入境游客出境时携带用外汇购买的数量合理 的自用中药材、中成药，海关放行的凭据有 ①许可证 ②有关发票单 ③外汇兑换水单 ④出口凭证 A. ①② B. ①③ C. ①④ D. ②③ 【答案】D 11. 游客要求单独外出购物时，地陪的处理措施不包括 A. 予以协助 B. 当好购物参谋 C. 为游客找好出租车并写便条 D. 陪同前去商场 【答案】D 12. 游客要求购买古玩或仿古艺术品，地陪做法不恰当的是 A. 提醒其保存发票 B. 不要将物品上的火漆印去掉 C. 到文物商店购买 D. 如游客要在地摊上选购古玩，地陪应视情形而定 【答案】D 13. 一位海外旅游者想购买古玩，地方陪同导游员应该 A. 带他到地摊上购买 B. 提醒他保存好发票 C. 提示他去掉火漆印 D. 不予理睬 【答案】B 14. 地方陪同导游员处理旅游者购物要求时，正确的做法是 A. 旅游者要单独外出购物，应婉言拒绝 B. 旅游者想购买古玩，应带其到地摊购买 C. 旅游者需退换商品，应积极协助 D. 旅游者要求代为购买商品，应积极帮助 【答案】C 15. 外国客人来我国旅游，出境时可以携带的中药材，总价值不超过人民币 A. 300元 B. 350元 C. 400元 D. 450元 【答案】A 16. 地陪在旅游团进行购物活动时，做法不正确的是 A. 合理安排购物时间 B. 协助旅游者退换商品，必要时陪同前往 C. 向旅游者介绍商品托运手续 D. 带领旅游者到地摊购买文物 【答案】D 17. 来自香港的游客回程时，可以携带的中成药总价值不超过 A. 150元 B. 200元 C. 250元 D. 300元 【答案】A 18. 如果旅游者前往国外旅游，他能够携带的中成药总价值限额是 A. 人民币100元 B. 人民币200元 C. 人民币300元 D. 人民币400元 【答案】C 19. 购物时应遵循的原则 A. 合理而可能 B. 需要购物，愿意购物 C. 真诚且耐心 D. 微笑 【答案】B 20. 一名游客购物回饭店后，因对颜色不满意而要求导游员帮他退换，导游员可以 A. 让游客自己去退 B. 陪同前往，帮助游客与商店交涉 C. 告诉游客不属于自己的工作范围 D. 告知游客商品出了店就不能更换 【答案】B 21. 为使购物活动顺利进行，地陪做法正确的是 A. 增加购物次数 B. 如果购物者是外国团队，无需做翻译 C. 带旅游团到定点商店购物 D. 不允许旅游者单独外