专题二 地陪导游服务（4） 《导游实务》概念梳理与常考题选讲

《导游实务》概念梳理与常考题选讲 专题二 地陪导游服务（4） 一、考纲要求 掌握地方陪同导游员核对、商定日程的工作内容与要求 二、知识梳理： 与全陪或领队核对、商定日程安排 将商定结果通知游客 慎重对待领队或全陪和游客的修改意见 1. 对方提出修改或新增旅游项目 2. 对方提出与原日程不符且涉及接待规格的要求 3. 与全陪或领队手中的接待计划有出入 三、常考题讲解 （1） 单项选择题 1. 在导游服务工作中，全程陪同导游员和地方陪同导游员之间的首次合作是（ ） A. 用餐服务 B. 参观游览服务 C. 核对商定日程 D. 购物服务准备 【答案】C 2. 旅游团抵达后地陪的一项重要工作，可视作两 地(两国)间导游员合作的开始的是（ ） A. 迎接服务 B. 入店服务 C. 参观游览 D. 核对、商定日程 【答案】D 3. 地陪可以了解游客的兴趣和爱好，以便能提供 更好的服务，同时可以避免和弥补旅游活动安排中的漏洞的环节是（ ） A. 核对、商定日程 B. 提前到达集合地点 C. 落实接待事宜 D. 景点服务 【答案】A 4. 核对商定日程时，地陪发现自己手中接待计划与领队有出入，他首要的做法时（ ） A. 详细解释，耐心说服 B. 查明原因，分清责任 C. 说明我方不方便单方面违反合同 D. 平等协商，耐心解释 【答案】B 5. 核对商定日程时，地陪应选择恰当的时机是（ ） A. 在机场接到旅游团后 B. 赴饭店途中 C. 入住饭店服务工作后 D. 在景点游览活动开始之前 【答案】C 6. 核对商定日程时，地陪应慎重对待和处理（ ） ①领队的修改意见 ②全体游客的要求 ③团内重要客人的意见和要求 ④全陪的修改意见 A. ①②③ B. ②③④ C. ①③④ D. ①②④ 【答案】D 7. 在导游服务工作中，全程陪同导游员和地方陪同导游员之间的首次合作是（ ） A. 用餐服务 B. 参观游览服务 C. 核对商定日程 D. 购物服务准备 【答案】C 8. 当地陪发现接待计划与领队手中的接待计划 有部分出入时，首先应该做的事情是（ ） A. 马上报告给旅行社 B. 马上向领队赔礼道歉 C. 马上向旅游者赔礼道歉 D. 马上想办法分清责任 【答案】A 9. 与旅游团核对、商定日程时，对旅游者提出的修改意见或要求增加新的旅游项目时，地陪应（ ） A. 及时向组团社反映 B. 对旅游者提出修改意见或新增游览项目，地 陪应予以满足 C. 对无法满足的要求可以不做处理 D. 如需增收费用，应事先向领队或旅游者讲 明，并按规定的标准收取 【答案】D 10. 与旅游团核对、商定日程时，对方提出与日程 不符且涉及接待规格的要求时，地陪处理不当的是（ ） A. 一般应婉然拒绝 B. 如果是游客一再坚持并提出，必须请示旅行 社有关部门并按旅行社的指示办理 C. 如果是特殊理由并经由领队提出时，必须请示旅行社有关部门并按旅行社的指示办理 D. 地陪可以根据合理而可能的原则予以满足 【答案】D 11. 与旅游团核对、商定日程时，地陪的处理措施正确的是（ ） A. 对旅游者提出修改意见或新增游览项目，应予以满足 B. 对方提出与日程不符且涉及接待规格的要求时，可以根据合理而可能的原则予以满足 C. 发现接待计划与领队手中的接待计划有部分出入时，首先向旅游者赔礼道歉 D. 发现有任何差异， 一定尽快找出原因，分清责任，达成一致意见 【答案】D 12. 地陪在核对、商定日程安排后，应如何通知游客？ （ ） A. 通过电话逐一通知 B. 发送电子邮件给游客 C. 在旅游团集合时口头通知 D. 请全陪或领队代为通知 【答案】D 13. 当游客提出修改或新增旅游项目时，地陪应该如何处理？ （ ） A. 直接拒绝游客的要求 B. 无条件满足游客的所有要求 C. 向旅行社反映并尽力安排合理要求 D. 自行决定是否增加项目并收费 【答案】C 14. 如果游客提出的要求无法满足，地陪应该如何处理？ （ ） A. 直接告诉游客无法满足 B. 婉言拒绝并解释原因 C. 寻求全陪或领队的帮助 D. 忽略游客的要求 【答案】B 15. 当游客提出与原日程不符且涉及接待规格的要求时，地陪应该如何处理？ （ ） A. 立即按游客要求办理 B. 直接拒绝并说明原因 C. 向旅行社请示后按指示办理 D. 个人决定是否满足要求 【答案】C 16. 如果接待计划中出现错误，地陪应该首先怎么做？ （ ） A. 自行修改计划 B. 指责全陪或领队的失误 C. 向旅行社报告并查明原因 D. 直接向游客道歉 【答案】C 17. 在处理日程修改或错误时，地陪应遵循什么原则？ （ ） A. 尽快解