专题二 地陪导游服务（3） 《导游实务》概念梳理与常考题选讲

《导游实务》概念梳理与常考题选讲 专题二 地陪导游服务(3) 1 01 一、考纲要求 02 二、知识梳理： 03 三、常考题讲解 01 一、考纲要求 02 二、知识梳理： 03 三、常考题讲解 2 一、考纲要求 3 掌握地方陪同导游员的入住饭店服务 4 二、知识梳理： 5 入住饭店服务 地陪导游员入住饭店服务的各项工作 游客入住过程中，处理游客个别要求和问题 6 三、常考题讲解 7 (一)单项选择题 1. 旅游团入住饭店后，为旅游者介绍饭店设施的人员是( ) B A. 饭店服务员 B.地方陪同导游员 C. 海外领队 D. 全程陪同导游员 2. 带团过程中，负责将叫早时间通知饭店总服务台并办理叫早手续的人员是 ( ) C A. 全程陪同导游员 B. 领队 C.地方陪同导游员 D. 司机 3. 一位美国客人来中国旅游，入 住酒店后，他希望其房间的温度为68°F, 为满 足 其需要，服务员应将其空调温度调至( ) C A. 16℃ B. 18℃ C. 20℃ D. 22℃ 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 8 4. 负责将叫早时间通知饭店总服务台的人员是( ) C A. 全陪 B. 领队 C. 地陪 D.旅游者 5. 通常情况下，分配房间和分发房卡的是( ) A A. 领队 B. 全陪 C. 地陪 D. 服务员 6. 下列情况中，游客提出换房，导游人员应立即满足其要求的是( ) D A. 客房朝北光线不好 B. 客房在走廊尽头离电梯近 C. 要求住高档客房又拒付差价 D. 客房内发现蟑螂 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 9 7. 住双人间客房的旅游者要求住单人间，而饭店 有空房，导游人员可予以满足， 但是关于费用，下列处理正确的是( ) C A. 旅行社应退还客人的房费差价 B. 饭店应退还客人的房费差价 C. 旅游者自己支付房费 D. 旅游者与同屋的游客分摊房费 8. 游客看上了客房内的某一摆设，要求购买，地陪应( ) B A. 报告旅行社 B. 协助其与饭店有关部门联系 C. 婉然拒绝 D. 收取费用帮其购买 9. 游客要求住不同朝向的同一标准的客房，导游员应该( ) B A. 设法满足 B. 在团内调配 C. 婉言拒绝 D. 如无法满足，应耐心解释并致歉 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 10 10. 入境旅游团抵达入住饭店后，地陪导游员做法正确的是( ) C A. 交住宿押金、办理住店手续 B. 直接向游客收取证件用于住宿登记 C. 请领队或全陪收齐和归还游客证件 D. 为游客和领队、全陪分房 11. 游客要求住更高标准的客房，导游员应该( ) D A. 婉言拒绝 B. 请领队在团内调配 C. 予以满足 D. 如饭店无空房，应向游客说明原因并请求 谅解 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 11 12. 地陪在入住饭店服务时应做好的工作有( ) B A. 负责办理住店手续 B. 主动介绍饭店设施 C. 通知全团叫早时间 D. 核对商定日程安排 13. 旅游团入住饭店后，负责向客人介绍饭店设施、设备和服务项目的是( ) C A. 海外领队 B. 全程陪同导游员 C. 地方陪同导游员 D. 饭店服务员 14. 某旅游者喜欢饭店房间内的一幅装饰画，要求购买，协助他与饭店相关部门联 系的人员是( ) B A. 饭店服务员 B. 地方陪同导游员 C. 全程陪同导游员 D. 海外领队 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 12 15. 某旅游者喜欢饭店房间内的一幅装饰画，要求 购买，协助他与饭店相关部门 联系的人员是( ) B A. 海外领队 B. 地方陪同导游员 C. 全程陪同导游员 D. 饭店服务员 16. 导游员小于在为旅游团办理入住手续时， 一位客人因个人原因提出想住豪华 单间，而饭店又有空房，小于正确的做法是( ) C A. 婉言拒绝客人的要求 B. 满足客人要求，费用由旅行社承担 C. 满足客人要求，所产生费用自理 D. 请客人自行调配 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 13 17. 旅游团入住饭店时，负责提醒旅游者住店期间应注意的事项