专题二 地陪导游服务（3） 《导游实务》概念梳理与常考题选讲

《导游实务》概念梳理与常考题选讲 专题二 地陪导游服务（3） 一、考纲要求 掌握地方陪同导游员的入住饭店服务 二、知识梳理： 入住饭店服务 地陪导游员入住饭店服务的各项工作 游客入住过程中，处理游客个别要求和问题 三、常考题讲解 （1） 单项选择题 1. 旅游团入住饭店后，为旅游者介绍饭店设施的人员是 A. 饭店服务员 B.地方陪同导游员 C. 海外领队 D. 全程陪同导游员 【答案】B 2. 带团过程中，负责将叫早时间通知饭店总服务台并办理叫早手续的人员是 A. 全程陪同导游员 B. 领队 C.地方陪同导游员 D. 司机 【答案】C 3. 一位美国客人来中国旅游，入 住酒店后，他希望其房间的温度为68°F, 为满 足其需要，服务员应将其空调温度调至 A. 16℃ B. 18℃ C. 20℃ D. 22℃ 【答案】C 4. 负责将叫早时间通知饭店总服务台的人员是 A. 全陪 B. 领队 C. 地陪 D.旅游者 【答案】C 5. 通常情况下，分配房间和分发房卡的是 A. 领队 B. 全陪 C. 地陪 D. 服务员 【答案】A 6. 下列情况中，游客提出换房，导游人员应立即满足其要求的是 A. 客房朝北光线不好 B. 客房在走廊尽头离电梯近 C. 要求住高档客房又拒付差价 D. 客房内发现蟑螂 【答案】D 7. 住双人间客房的旅游者要求住单人间，而饭店 有空房，导游人员可予以满足，但是关于费用，下列处理正确的是 A. 旅行社应退还客人的房费差价 B. 饭店应退还客人的房费差价 C. 旅游者自己支付房费 D. 旅游者与同屋的游客分摊房费 【答案】C 8. 游客看上了客房内的某一摆设，要求购买，地陪应 A. 报告旅行社 B. 协助其与饭店有关部门联系 C. 婉然拒绝 D. 收取费用帮其购买 【答案】B 9. 游客要求住不同朝向的同一标准的客房，导游员应该 A. 设法满足 B. 在团内调配 C. 婉言拒绝 D. 如无法满足，应耐心解释并致歉 【答案】B 10. 入境旅游团抵达入住饭店后，地陪导游员做法正确的是 A. 交住宿押金、办理住店手续 B. 直接向游客收取证件用于住宿登记 C. 请领队或全陪收齐和归还游客证件 D. 为游客和领队、全陪分房 【答案】C 11. 游客要求住更高标准的客房，导游员应该 A. 婉言拒绝 B. 请领队在团内调配 C. 予以满足 D. 如饭店无空房，应向游客说明原因并请求 谅解 【答案】D 12. 地陪在入住饭店服务时应做好的工作有 A. 负责办理住店手续 B. 主动介绍饭店设施 C. 通知全团叫早时间 D. 核对商定日程安排 【答案】B 13. 旅游团入住饭店后，负责向客人介绍饭店设施、设备和服务项目的是 A. 海外领队 B. 全程陪同导游员 C. 地方陪同导游员 D. 饭店服务员 【答案】C 14. 某旅游者喜欢饭店房间内的一幅装饰画，要求购买，协助他与饭店相关部门联系的人员是 A. 饭店服务员 B. 地方陪同导游员 C. 全程陪同导游员 D. 海外领队 【答案】B 15. 某旅游者喜欢饭店房间内的一幅装饰画，要求 购买，协助他与饭店相关部门联系的人员是 A. 海外领队 B. 地方陪同导游员 C. 全程陪同导游员 D. 饭店服务员 【答案】B 16. 导游员小于在为旅游团办理入住手续时， 一位客人因个人原因提出想住豪华单间，而饭店又有空房，小于正确的做法是 A. 婉言拒绝客人的要求 B. 满足客人要求，费用由旅行社承担 C. 满足客人要求，所产生费用自理 D. 请客人自行调配 【答案】C 17. 旅游团入住饭店时，负责提醒旅游者住店期间应注意的事项及各项服务收费标准的人员是 A. 饭店服务员 B. 海外领队 C. 全程陪同导游员 D. 地方陪同导游员 【答案】D 18. 带团过程中，负责办理叫早手续的人员是 A. 全程陪同导游员 B. 领队 C. 地方陪同导游员 D. 司机 【答案】C 19. 旅游团入住饭店后，为旅游者介绍饭店设施的导游员是 A. 饭店服务员 B. 地方陪同导游员 C. 海外领队 D. 全程陪同导游员 【答案】B 20. 在旅游者入店服务中，做法正确的是 A. 地陪分发房间钥匙 B. 地陪掌握房间号 C. 餐厅服务员带领旅游者用好第一餐 D. 全陪将叫早时间通知饭店 【答案】B 21. 下列情况中游客提出换房，导游人员应立即满足其要求的是 A. 客房朝北光线不好 B. 客房在走廊尽头离电梯近 C. 要求住高档客房又拒付差价 D. 客房内发现蟑螂 【答案】D （2） 简答题 1. 地陪入住饭店的服务主要包括哪些内容? 【答案】地陪入住饭店服务： (1)登记入住 (2)带领旅游团用好第一餐 (3)宣布下一步活动安排 (4)照顾行李进房 (5)确定叫早时间 2. 游客要求调换房间，地陪