专题二 地陪导游服务（1） 《导游实务》概念梳理与常考题选讲

《导游实务》概念梳理与常考题选讲 专题二 地陪导游服务（1） 一、考纲要求 掌握地方陪同导游员的服务准备程序 二、知识梳理： 服务准备 1. 地陪的业务准备 2. 地陪的知识准备 3. 地陪的形象、心理和物质准备 三、常考题讲解 （1） 单项选择题 1. 接团前，地方陪同导游员需落 实接待日程安排，在导游服务程序中，这项工作属于（ ） A. 知识准备 B. 心理准备 C. 业务准备 D. 物质准备 【答案】C 2. 导游员接待美国旅游团前，先 了解了美国的历史文化、风俗习惯等。其所做的工作是（ ） A. 物质准备 B. 形象准备 C. 知识准备 D. 心理准备 【答案】C 3. 接团前，导游员小林熟悉了他 所接旅游团的人数、客人姓名、年龄、职业等，他所做的工作是（ ） A. 业务准备 B. 知识准备 C. 心理准备 D. 形象准备 【答案】B 4. 旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组 织落实旅游团活动的安排，是导游员了解旅游团基本情况和安排活动日程的主要依据。（ ） A. 法律性 B. 契约性 C. 指导性 D. 参考性 【答案】B 5. 不属于地陪导游服务准备工作的有（ ） A. 熟悉接待计划 B. 准备面临艰苦复杂的工作 C. 落实好有关活动的安排 D. 确认旅游团所乘交通工具的准确抵达时间 【答案】D 6. 旅游团抵达前，地陪与各有关部门或人员一起 落实、检查旅游团日程安排的时间是（ ） A. 前一天 B. 前两天 C. 前12小时 D. 中午12点前 【答案】A 7. 导游上团前物质准备工作中的物品不包括（ ） A. 导游旗 B. 宣传资料 C. 记事本 D. 小奖品 【答案】B 8. 地陪导游在旅游团抵达的前一天，要落实的接待事宜有（ ） ①落实住宿安排 ②落实交通工具 ③落实全陪联络方式 ④落实重点照顾的客人 A.①②③④ B.①②③ C.①②④ D.①③④ 【答案】B 9. 地陪导游在接团前做的业务准备主要不包括（ ） A. 熟悉、研究接待计划 B. 熟悉旅游线路和交通工具 C. 落实接待日程安排 D. 掌握旅行方面的知识识 【答案】D 10. 熟悉旅游团及团员的特殊要求及注意事项不包括（ ） A. 重要人物迎送、会见、宴请等注意事项 B. 用餐、住房等方面的特殊要求 C. 旅游线路和交通工具 D. 需要特殊照顾的客人 【答案】C 11. 旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的（ ） A. 法律性文件 B. 契约性文件 C. 指导性文件 D. 参考性文件 【答案】B 12. 属于地陪的业务准备工作的是（ ） A. 熟悉接待计划 B. 熟悉景点知识 C. 带好宣传资料 D. 了解当前热门话题 【答案】A 13. 地陪提前落实相关事宜，时间应在旅游团抵达的（ ） A. 当天 B. 前一天 C. 前两天 D. 前三天 【答案】B 14. 地方陪同导游员小李准备接待天津旅游团，团 队到达前他前往饭店了解计划内是否有会见、宴请，小李所做的是（ ） A. 知识准备工作 B. 物质准备工作 C. 业务准备工作 D. 心理准备工作 【答案】C 15. 地方陪同导游员接团前要做好的知识准备有（ ） A. 落实用餐 B. 带好导游证 C. 掌握联系电话 D. 旅游者感兴趣的话题 【答案】D 16. 针对自己不熟悉的景点，地陪应事先进行踩点。踩点属于地陪准备工作的（ ） A. 业务准备 B. 知识准备 C. 心理准备 D. 物质准备 【答案】A 17. 地方陪同导游员在接站前要做的知识准备工作是（ ） A. 制定旅游活动日程 B. 落实旅行车辆 C. 了解国内外重大新闻 D. 落实住房 【答案】C 18. 在接团前，实习导游员小曹事先到自己不熟悉 的景点去了解旅游路线、景点知识，他所做的工作是（ ） A. 物质准备 B. 知识准备 C. 业务准备 D. 心理准备 【答案】B 19. 接团前，导游员小林熟悉了他所接旅游团的人数、客人姓名、年龄、职业等，他所做的工作是（ ） A. 业务准备 B. 知识准备 C. 心理准备 D. 形象准备 【答案】A 20. 导游员接待美国旅游团前，先了解了美国的 历史文化、风俗习惯等。其所做的工作是（ ） A. 物质准备 B. 形象准备 C. 知识准备 D. 心理准备 【答案】C 21. 接团前，地方陪同导游员须落实接待日程安 排。在导游服务程序中，这项工作属于（ ） A. 知识准备 B. 心理准备 C. 业务准备 D. 物质准备 【答案】C （2） 简答题 1. 烟台某旅行社导游员小薛接 待来自上海的旅游团在当地游览。在接团前 一天他要落实哪些接待事宜? 【答案】导游员小薛在接团前一天要落