2.2日常接待礼仪（课件）-中职《秘书基础》同步教学（成都西南财大出版.第2版）

日常接待礼仪 讲授人： 联系： ： 秘书人员的接待工作是接待人的工作。顾名思义，“接待”就是“待人接物”，就是人与人之间的“接触”和“以礼相待”。因此，接待工作就特别强调人与人之间有礼貌的接触、交往和沟通，以及在接人待客的过程中的礼节礼仪。 一、形象礼仪 接待工作首先要展示单位、组织形象的美和接待人员个人的美。美是一种客观表现，人的美首先要从人的外表、服饰上表现出来。在现代交际中，人们都希望通过服饰、形象、举止来展示自己内心对美的追求。因此秘书人员也应该随时注意自己的外表形象： 1.协调自然 秘书着装要注意与自己的职业相协调，与自己的工作环境相和谐，选择适合自己体形、气质和风度的服饰、面料，通过得体的打扮，使自己的服饰与单位、与同事、与领导相和谐，不超前，不保守，不喧宾夺主，也不浮躁虚荣。上班和正式场合最好穿制服或西服、中山装等正装。这才能反映秘书人员自然协调、稳重大方的气质和风度。 2.符合规范 机关单位的秘书人员应该着职业装：有制服的必须按规定着制服，没有制服的可以是西服、套裙，或衬衣加贴身牛仔裤，夏天也可以穿显身腰的白色短袖，女士切忌穿低胸服装、超短裙，男士切忌穿背心、短裤、拖鞋等。 二、举止礼仪 接待中离不开言谈举止，因此举止礼仪是与人交往中表现个人魅力的重要内容。 做秘书的应该说话有亲和力，内容要准确、简单、明了，态度要诚恳，自然大方，说话时精力要集中，身体坐直，坐有坐相，站有站相，目光应正视对方，声音要亲切，音量要适度，表现出和善诚恳的态度。如果说话时身体或手有动作，也应该优雅、得体、自然、和谐，在招手、点头、说话间，让人觉得可亲、可信、可敬、可靠。 秘书在待人接物中的举止礼仪很多，这是秘书人员在接待活动中体现基本功的一个重要方面。希望秘书人员待人要真诚，亲切自然，切勿矫揉造作；要讲信誉，承诺要算数；要注重建立长久的良好关系。 秘书在待人接物中的细小动作，也应当体现出举止行为礼仪的规范。例如：递交文件时就有礼仪。工作中有文件需要上级过目或是签字时，应该用双手递上文件，并且使文件的正面对着接物的一方。又如：接受物品时，一般来说，对方双手恭敬递过来的物品，都应该热情地用双手去接，并点头示意或道声谢谢。 三、见面礼仪 接待工作的第一件事肯定是见面，而被接待人员的第一印象肯定是初次见面时的礼仪。握手是与他人见面时第一个礼节性动作。两人见面时，一般是保持站姿，面带亲切的微笑，眼睛友好地注视对方，在适度的距离内，右手自然向前伸出，掌心向左，拇指与手掌分开，其余四指自然并拢并微向内屈，自然地与对方右手相握，以表示对对方的欢迎、问候、敬重。握手的时间、速度、力量都要掌握适宜，可以在握手的同时说：“您好！”“欢迎您！”“好久不见！”“见到您很高兴！”等有礼貌的话。 握手时一般遵循长者优先、女士优先、主人优先、职位高者优先等原则。而在朋友、平辈人见面时，一般认为谁伸手快，谁更为有礼。另外，遇到祝贺对方，宽慰对方，表示谅解对方，真心诚意的话，应主动伸手。握手时应避免一些无礼的行为，以免别人误解、猜疑，不利于双方的交往。如：不顾先后顺序；握手时东张西望；握手时戴手套（在特殊场合，有特殊情况除外）；握手时间太久；用左手握手；交叉握手；与人握手后马上用手帕擦手等。 除握手礼外，在接待工作中的见面礼还有举手、点头、脱帽、欠身等。它们主要适用于已经相识的友人之间在大庭广众中相互致意。 用点头作为见面礼，大多适用于与对方不宜交谈的场合。例如，会议或会谈正在进行，行进在人声嘈杂的街道上，或是置身于影剧院或歌舞厅之中。与仅有一面之交者在社交场合相逢，或是与相识者在同一场合中多次见面，点头也可以派上大用场。在外交场合，遇到身份高的领导人，应有礼貌地点头致意，表示欢迎。不要主动上前握手问候，只有在领导人主动伸手时，才可向前握手问候。点头礼的正规做法是用头部向下稍许晃动一两下，同时目视被致意者。不应把头高高扬起，或是头部晃动的幅度过大，点头不止。 欠身，即全身或身体的上半部分在目视被致意者的同时，微微前倾一下。意在表示对他人的恭敬，适用的范围比较广泛，可以向一个人欠身致意，也可以向几个人欠身致意。行欠身礼时，双手不应拿着东西或插在裤袋里。 在一些场合，男士会向女士脱帽行见面礼。脱帽礼具体做法如下：戴着礼帽或其他各种有檐帽的男士，遇到友人特别是女士时，应微微欠身，用距对方较远的那只手摘下帽子，并将其置于与肩膀平行的位置。这样做显得姿势优雅，同时也便于同对方交流目光。离开对方时，脱帽者才可使帽子复位。 上述各种致意方法，在同一时间里，面对同一个人时，可以只选用一种，也可能数种并用。例如，点头、欠身、微笑等，是可以一气呵成的。关键要看对方是谁，以及致意者想将自己对对方的友善之意表达到何种程度。 四、介绍礼仪 相互介绍是接待工作中最普遍的礼仪行为。简单地说，就是向