11.1日常事务- 来访接待-高一《秘书基础》同步教学（高等教育出版社）

11.1日常事务- 来访接待-高一《秘书基础》同步教学（高等教育出版社） 一、选择题 1. 来访接待的首要原则是： A. 热情周到 B. 严谨细致 C. 尊重礼貌 D. 高效快捷 答案：C. 尊重礼貌 解析：来访接待的首要原则是要展现出对来访者的尊重和礼貌，这不仅是基本的人际交往礼仪，也是展示单位形象的重要方式。热情周到、严谨细致和高效快捷都是接待工作中需要遵循的原则，但尊重礼貌是首要且基础的。 2. 来访者未预约而直接来访时，秘书应： A. 直接拒绝接待 B. 立即向上级汇报 C. 询问来访目的并酌情处理 D. 让来访者自行离开 答案：C. 询问来访目的并酌情处理 解析：对于未预约的来访者，秘书应先询问其来访目的，然后根据情况作出相应处理，如安排时间、引导其留下联系方式等。直接拒绝、立即向上级汇报或让来访者自行离开都不是恰当的处理方式。 3. 来访接待中，秘书的着装应： A. 随意休闲 B. 正式庄重 C. 时尚前卫 D. 舒适为主 答案：B. 正式庄重 解析：来访接待是秘书工作中较为正式的一项任务，因此秘书的着装应正式庄重，以展现单位的形象和秘书的专业素养。随意休闲、时尚前卫或舒适为主的着装都不符合接待工作的要求。 4. 下列关于来访接待室的布置，不正确的是： A. 保持整洁卫生 B. 摆放花卉绿植 C. 放置私人物品 D. 提供茶水服务 答案：C. 放置私人物品 解析：来访接待室的布置应保持整洁卫生，摆放花卉绿植以营造舒适环境，并提供茶水服务以体现对来访者的关心。但放置私人物品是不恰当的，这会影响接待室的整洁度和专业形象。 5. 来访者离开时，秘书应： A. 直接离开 B. 送至门口 C. 继续工作 D. 不予理会 答案：B. 送至门口 解析：来访者离开时，出于礼貌和尊重，秘书应将其送至门口，并表示欢迎再次来访或感谢来访。直接离开、继续工作或不予理会都是不礼貌的行为。 6. 来访接待中，秘书应避免： A. 保持微笑 B. 使用专业术语 C. 打断来访者发言 D. 认真倾听 答案：C. 打断来访者发言 解析：在来访接待中，秘书应保持微笑、使用专业术语并认真倾听来访者的发言。打断来访者发言是不礼貌的行为，会影响沟通效果。 7. 接待来访者时，秘书应坐在： A. 来访者对面 B. 来访者侧面 C. 来访者身后 D. 来访者旁边 答案：A. 来访者对面 解析：接待来访者时，为了便于沟通和交流，秘书应坐在来访者的对面，这样可以保持视线交流，并方便观察来访者的表情和反应。坐在侧面、身后或旁边都不利于有效沟通。 8. 来访者提出不合理要求时，秘书应： A. 直接拒绝 B. 向上级汇报 C. 耐心解释并引导 D. 答应其要求 答案：C. 耐心解释并引导 解析：当来访者提出不合理要求时，秘书应耐心解释并引导其理解单位的政策和规定。直接拒绝或答应其要求都不是恰当的处理方式，向上级汇报也可能不是必要的，除非情况特别复杂或敏感。 9. 来访接待中，秘书的语言应： A. 随意口语化 B. 严谨专业 C. 幽默风趣 D. 冷淡严肃 答案：B. 严谨专业 解析：来访接待是秘书工作中的一项重要任务，因此秘书的语言应严谨专业，以体现单位的形象和秘书的专业素养。随意口语化、幽默风趣或冷淡严肃的语言都不符合接待工作的要求。 10.来访者较多时，秘书应： A. 只接待重要来宾 B. 让来访者自行安排 C. 引导来访者按顺序等候 D. 拒绝接待其他来宾 答案：C. 引导来访者按顺序等候 解析：当来访者较多时，秘书应引导来访者按顺序等候，以确保接待工作的有序进行。只接待重要来宾、让来访者自行安排或拒绝接待其他来宾都是不恰当的处理方式。 2、 填 空题 1. 来访接待的首要步骤是____________，以展现对来访者的尊重和热情。 答案：问候来访者 解析：来访接待的首要步骤是问候来访者，这不仅是基本的礼仪，也是展示单位形象和服务态度的重要方式。通过热情的问候，可以营造良好的沟通氛围，为后续的接待工作打下良好的基础。 2. 在来访接待过程中，秘书应保持____________，以便随时为来访者提供必要的帮助和解答疑问。 答案：注意力集中 解析：来访接待要求秘书保持高度的注意力集中，这样才能准确捕捉来访者的需求和问题，并及时提供必要的帮助和解答。注意力不集中可能导致信息的遗漏或误解，影响接待工作的效果。 3. 来访接待室的布置应体现单位的____________，同时也要考虑来访者的舒适感受。 答案：形象和文化 解析：来访接待室是单位对外展示的重要窗口，其布置应体现单位的形象和文化特色。通过合理的布置，可以向来访者传递单位的核心价值观和精神风貌，同时考虑到来访者的舒适感受，可以营造更加愉悦的接待环境。 4. 秘书在接待来访者时，应避免使用过于___________