10.1信访和值班- 信访工作-高一《秘书基础》同步教学（高等教育出版社）

10.1信访和值班- 信访工作-高一《秘书基础》同步教学（高等教育出版社） 一、选择题 1. 信访工作的基本原则不包括： A. 依法依规 B. 公平公正 C. 主观臆断 D. 及时高效 答案：C 解析：信访工作的基本原则要求依法依规、公平公正、及时高效地处理信访事项，确保信访人的合法权益得到保障。主观臆断并非信访工作的原则，而是应当避免的态度和做法。 2. 信访人提出信访事项时，应当： A. 随意表达不满 B. 遵循法律法规 C. 恶意攻击他人 D. 隐瞒事实真相 答案：B 解析：信访人在提出信访事项时，应当遵循法律法规，客观真实地反映问题，不得随意表达不满、恶意攻击他人或隐瞒事实真相。这是保障信访工作正常进行和维护社会稳定的基本要求。 3. 信访工作机构收到信访事项后，应当： A. 立即处理 B. 置之不理 C. 登记并告知信访人 D. 私自泄露信访内容 答案：C 解析：信访工作机构在收到信访事项后，应当及时进行登记，并告知信访人事项已经受理，以便信访人了解处理进度和结果。置之不理和私自泄露信访内容都是违反信访工作规定的行为。 4. 值班人员在值班期间应当： A. 随意离开岗位 B. 保持通讯畅通 C. 拒绝接听电话 D. 拖延处理紧急事务 答案：B 解析：值班人员在值班期间应当保持通讯畅通，随时准备处理可能出现的紧急事务。随意离开岗位、拒绝接听电话或拖延处理紧急事务都是不负责任的行为，可能给工作带来不良影响。 5. 信访工作中，对于涉及个人隐私的信访事项，应当： A. 公开讨论 B. 严格保密 C. 随意传播 D. 不予受理 答案：B 解析：信访工作中，对于涉及个人隐私的信访事项，应当严格保密，不得随意泄露或公开讨论。这是保护信访人合法权益和维护社会稳定的重要措施。 6. 信访工作机构在处理信访事项时，应当： A. 偏听偏信 B. 客观公正 C. 敷衍塞责 D. 拖延处理 答案：B 解析：信访工作机构在处理信访事项时，应当客观公正，依据事实和法律法规进行判断和处理，不得偏听偏信、敷衍塞责或拖延处理。这是确保信访工作公正有效的基本要求。 7. 值班制度的主要目的是： A. 增加工作时间 B. 保障工作连续性 C. 提高工作效率 D. 减少人员成本 答案：B 解析：值班制度的主要目的是保障工作的连续性，确保在正常工作时间之外或特定情况下，有人能够及时处理可能出现的紧急事务，维护正常的工作秩序。 8. 信访人对于信访工作机构的处理结果不满时，可以： A. 放弃申诉 B. 恶意报复 C. 申请复查 D. 私自解决 答案：C 解析：信访人对于信访工作机构的处理结果不满时，可以依法申请复查，通过合法途径维护自己的权益。放弃申诉、恶意报复或私自解决都不是正确的做法。 9. 值班人员在遇到紧急情况时，应当： A. 自行处理 B. 立即上报 C. 等待指示 D. 隐瞒不报 答案：B 解析：值班人员在遇到紧急情况时，应当立即上报，以便相关部门和人员能够及时了解情况并作出处理。自行处理、等待指示或隐瞒不报都可能导致延误处理或造成不良后果。 10. 信访工作中，对于重复或无理取闹的信访事项，应当： A. 耐心处理 B. 严厉打击 C. 适当引导 D. 不予理睬 答案：C 解析：信访工作中，对于重复或无理取闹的信访事项，应当适当引导，帮助信访人了解相关法律法规和政策，引导其通过合法途径解决问题。耐心处理是必要的，但严厉打击、不予理睬都不是合适的做法。 11. 信访工作机构在处理信访事项时，应当注重： A. 形式主义 B. 实用主义 C. 官僚主义 D. 实事求是 答案：D 解析：信访工作机构在处理信访事项时，应当注重实事求是，依据事实和法律法规进行判断和处理，避免形式主义、实用主义或官僚主义的做法。 2、 判断题 1. 信访工作就是简单地听取和记录信访人的诉求，无需进一步处理。 答案：错误 解析：信访工作不仅仅是听取和记录信访人的诉求，更重要的是对诉求进行认真分析和处理，依法依规解决信访问题，维护信访人的合法权益。信访工作是一项系统的工作，需要专业知识和技能，不能简单地停留在听取和记录层面。 2. 值班人员在值班期间可以随意离开岗位，只要确保手机畅通即可。 答案：错误 解析：值班人员在值班期间应当坚守岗位，不能随意离开。即使手机畅通，也不能替代在岗的职责。值班人员需要随时准备应对可能出现的紧急情况，确保工作的连续性和稳定性。 3. 对于涉及个人隐私的信访事项，信访工作机构可以将其公开，以显示工作透明度。 答案：错误 解析：涉及个人隐私的信访事项是受到法律保护的，信访工作机构不能将其公开。保护信访人的隐私是信访工作的基本原则之一，也是维护社会稳定和保障人权的重要体现。信访工作机构应当严格遵守相关法律法规，确保信访人的隐私不被泄露。 4. 信访人对