2.2 秘书公关工作原则（课件）《秘书公关原理与实务》（华东师范大学出版社）

第二章 秘书和公共关系 秘书和公共关系 目 录 秘书工作中包含着公关工作 秘书公关工作与相关活动的辨析与整合 秘书公关工作原则 1 3 2 3 4 5 秘书公关工作的基本功能和主要职责 秘书应具备的公关意识 案 例 一日，某乳品公司董事长秘书接到记者电话，对方称网传老酸奶产品中添加了工业胶，请秘书对此事发表看法。 秘书该怎样回答？ 请在下面的选项中做出选择： A. 这件事没听说过。 B. 这个我不清楚，你问一下别的部门……经理不在……电话不知道。 C. 其他企业有这个可能，我们的产品都是经过国家审批的合格产品。 D. 那是造谣。如果你们报纸也这样写，我们会联合乳品行业告你们 诽谤罪。 E. 不可能。……我们的配方是技术秘密，不能公开。 F. 据我们了解，目前国内生产老酸奶的几个品牌奶企添加的都是食 用明胶。我们公司按照国家标准要求，严格控制添加剂的添加和 使用，请消费者放心。你最好亲自到我们公司来看一下， 我们会安排一次开放活动，请技术人员和行业协会的专 家做讲解，并提供一些文字材料，你看可以吗？ 秘书公共关系工作的原则 公开透明原则 真实传播原则 立足平时原则 平等交流原则 注重行为原则 一、公开透明原则 公开透明原则的内涵 秘书人员在不违背保密原则的前提下，主动及时地将组织的基本情况传播给公众，特别是对于涉及公众切身利益问题的决策及决策过程，满足公众的知晓、了解、参与、评价的权利 一、公开透明原则 公开透明原则的现实意义 有利于赢得公众的信任和支持 有利于遏制公众对组织的误解 案例：枣庄十六中消除“贫困助学金”风波 马士基是谁？ 有利于接受防范和处理危机 案例：尼克松与武尔夫 山东枣庄十六中贫困助学金被老师代领，学生不清楚每年国家打了多少钱到卡里，只是每年被动地从班主任那里领到时多时少的助学金。第二天校长做出积极回应。 全球最大的集装箱船“艾玛·马士基” 马士基：沉默是金？ 流氓兔自杀漫画之等待爱玛马士基号的洋垃圾 洋垃圾的转运箱？ 2012-02-17，德国总统武尔夫在柏林总统府宣布辞职 水门事件中在记者招待会上的尼克松信誓旦旦地向美国公众表示：“白宫班子和本届政府中，没有一个现在受雇用的人卷入这一荒唐事件。”“令人痛心的不在于发生了这类事，如果你企图把这类事掩盖起来，那才是令人痛心的。” 尼克松与武尔夫 1974年8月8日晚，尼克松宣布辞职时，无奈地向记者举起了大拇指。 公开透明原则下秘书公关工作要求 建立和畅通沟通渠道，改善工作作风 主动公开需要公众了解的组织信息，积极组织公众参与决策 正确处理“保密”问题 不要盲目为领导“挡驾” “创造条件让人民批评政府、监督政府，让权力在阳光下运行。” 一、公开透明原则 二、真实传播原则 真实传播的意义 真实传播是维护组织信誉的最基本、最重要的手段，是公众接纳组织的必要前提，唯有“真”才能取信于公众 归真堂开放观摩活动被人质疑真实性 “不应出于其他需要把真实性降到次要地位” “不传播未经查明真相的信息。” ——《国际公关准则》 二、真实传播原则 公关传播的所有信息要完全真实 为领导提供公关参谋或进行公关沟通时避免“报喜不报忧” 公关传播前做好公关调查工作 真实传播原则下秘书公关工作要求 三亚“零投诉”事件： 切莫“好心办错事” 三、立足平时原则 立足平时的意义 稳固组织形象 有效应对危机 2004年11月30日，创维董事局主席黄宏生被拘。12月4日《中国青年报》新闻附图：创维认为黄宏生被拘捕和被起诉事件对其影响不大 三、立足平时原则 立足平时原则下秘书公关工作要求 制定和执行公关工作制度及公关计划 在日常工作中积极维护公众关系 比较均衡地发展各类公众关系 真诚、自然、多多行善 手法翻新 四、平等交流原则 平等交流原则的内涵 保障组织与公众的对等关系，实行双向对称式的公关传播，促进组织与公众的相互了解和相互影响 四、平等交流原则 努力创造双向交流的渠道，坚持民主办会 尊重和相信公众，及时向领导反馈公众意见 主动了解公众意见，监测舆论环境 平等交流原则下秘书公关工作要求 2007年江苏省宿迁市委书记张新实带动12个部门“一把手”开实名博客与群众沟通 五、注重行为原则 注重行为原则的内涵 公关工作不只是使用传播媒介而已，它还应考虑组织行为的正确问题，在组织行为方面给予更多的关注 “在公共关系活动上，只靠文字是不够的，为了唤醒大家的兴趣与好感，文字必须获得行动的支持。” ——伯内斯《美国公共关系发展史》 五、注重行为原则 关注组织行为的改进 公关传播内容与组织实际行为保持统一 一切公关工