《导游实务》4．处理游客个别要求的原则与方法 高考复习选择题专项训练（原卷版+解析版）

编写说明：本试卷按山东省2023年《旅游管理类专业知识考试标准》知识模块 1．导游实务 ——4．处理游客个别要求的原则与方法的四点范围要求编写。其四点要求是： （1）掌握处理游客个别要求的基本原则。 （2）掌握游客探亲访友和亲友随团活动的处理。 （3）掌握游客中途退团的处理。 （4）掌握游客延长旅游期限的处理 山东省《导游实务》高考复习 4．处理游客个别要求的原则与方法 选择题专项训练 考试时间：100分钟 满分：100分 班级 姓名 学号 成绩 单项选择题（共50小题，每小题2分，满分100分） 1：导游在处理游客提出的购物要求时，以下哪项做法是错误的（ ） A. 介绍正规商店并提醒注意事项 B. 强行带游客去指定商店购物 C. 尊重游客的自主选择权 D. 提供购物相关的建议和信息 2：游客要求在非游览区自由活动时，导游应该如何处理（ ） A. 坚决拒绝游客的要求 B. 提醒游客注意安全并告知返回时间 C. 要求游客签署免责声明 D. 随意同意游客的要求，不采取任何措施 3：游客提出调换房间的要求时，导游应首先考虑哪种因素（ ） A. 房间价格 B. 游客的性别和年龄 C. 游客的职位高低 D. 游客的国籍 4：游客要求导游代购纪念品时，导游应该如何处理（ ） A. 拒绝代购，避免纠纷 B. 代购并加收一定费用 C. 推荐正规商店让游客自行购买 D. 无条件满足游客的要求 5：游客在游览过程中突然生病，导游应该首先采取哪项措施（ ） A. 继续游览，等结束后再说 B. 让游客自行前往医院 C. 及时联系医疗机构并提供必要协助 D. 责备游客不注意身体 9：游客提出提前结束行程返回的要求时，导游应该如何处理（ ） A. 坚决拒绝游客的要求 B. 与游客协商并安排提前返回 C. 责备游客不守约定 D. 强制游客继续完成行程 10：游客要求导游帮忙联系当地亲友时，导游应该如何处理（ ） A. 拒绝帮忙，避免卷入私人事务 B. 提供联系方式并协助联系 C. 让游客自行联系，不提供帮助 D. 要求游客支付费用后再提供帮助 11：游客提出参观非开放区域的请求时，导游应该如何处理（ ） A. 立即同意并提供帮助 B. 拒绝请求并解释原因 C. 无视游客的请求 D. 让游客自行探索非开放区域 12：游客在游览过程中走失时，导游应该首先采取哪项措施（ ） A. 报告旅行社并等待指示 B. 继续游览，认为游客会自行跟上 C. 立即组织人员寻找走失游客 D. 责备其他游客没有看好走失者 13.游客希望在行程中安排探亲访友活动，导游应首先做什么（ ） A. 直接拒绝游客的请求 B. 询问游客探亲的详细情况 C. 向游客推荐当地景点 D. 告知游客必须支付额外费用 14.游客要求导游帮助其联系在当地的亲友，导游应该怎么做（ ） A. 拒绝帮助，认为这是个人私事 B. 提供联系方式，协助游客联系 C. 让游客自行联系，不提供帮助 D. 向游客收取一定费用后再提供帮助 15.当游客的亲友希望随团活动时，导游应该如何处理（ ） A. 直接拒绝，只允许团队成员参加 B. 向游客解释团队规定，并征求团队其他成员的意见 C. 直接允许，不需要额外考虑 D. 收取亲友额外费用后允许其随团 16.亲友随团活动的安排，以下哪项是不正确的（ ） A. 亲友应与游客一同遵守团队规定 B. 亲友的费用应与团队成员相同 C. 导游无需对亲友的特殊需求负责 D. 亲友应与团队成员一样参加所有活动 17.游客在行程途中突然提出要去拜访一位未提前告知的亲友，导游应该如何处理（ ） A. 坚决拒绝游客的请求 B. 立即调整行程，满足游客要求 C. 与游客协商，看是否可以调整行程 D. 让游客自行前往，不影响团队行程 18.游客的亲友在团队活动中表现不当，导游应该如何处理（ ） A. 直接责备亲友的不当行为 B. 向游客反映情况，并要求其提醒亲友 C. 无视亲友的不当行为 D. 禁止亲友继续参加团队活动 19.当游客的亲友要求单独安排活动时，导游应该怎么做（ ） A. 直接同意并为其安排 B. 拒绝请求，坚持团队统一活动 C. 与游客协商，看是否可以单独安排 D. 要求游客支付额外费用后再考虑 20.游客的亲友在团队中与其他成员发生矛盾，导游应如何介入（ ） A. 立即介入，制止矛盾升级 B. 让游客自行处理，不介入 C. 事后向双方了解情况，进行调解 D. 忽视矛盾，认为这只是个人间的纠纷 21.亲友随团活动的费用问题应该如何处理（ ） A. 亲友应支付与团队成员相同的费用 B. 亲友可以免费参加团队活