《导游实务》2．导游服务程序 高考复习选择题专项训练（原卷版+解析版）

编写说明：本试卷按山东省2023年《旅游管理类专业知识考试标准》知识模块 1．导游实务 ——2．导游服务程序的三点范围要求编写。其三点要求是： （1）掌握地方陪同导游员的服务程序。 （2）掌握全程陪同导游员的服务程序。 （3）掌握出境旅游领队的服务程序。 山东省《导游实务》高考复习 2．导游服务程序 选择题专项训练 考试时间：100分钟 满分：100分 班级 姓名 学号 成绩 单项选择题（共50小题，每小题2分，满分100分） 1.地方陪同导游员在接团前，应做好哪些准备工作（ ） A. 熟悉接待计划 B. 安排旅游路线 C. 联系游客 D. 购买景区门票 2：地陪在接团时，首先应向游客展示什么证件（ ） A. 导游证 B. 身份证 C. 旅行社营业执照 D. 旅游合同 3：地陪在接团后，应首先向游客做什么介绍（ ） A. 介绍自己 B. 介绍行程安排 C. 介绍景点 D. 介绍当地美食 4：地陪在带团过程中，应如何安排游客的用餐（ ） A. 让游客自行选择餐厅 B. 安排高档餐厅用餐 C. 根据行程安排和游客需求合理安排 D. 只选择熟悉的餐厅用餐 5：地陪在带领游客参观景点时，应注意哪些礼仪（ ） A. 紧跟游客，确保不走失 B. 随意与游客开玩笑 C. 保持专业形象，尊重游客 D. 催促游客加快游览速度 6：地陪在导游讲解时，应注意使用哪些技巧（ ） A. 快速讲解，减少游客提问机会 B. 使用复杂的专业术语 C. 清晰明了，生动有趣 D. 只讲解自己熟悉的内容 7：地陪在游览过程中，遇到游客走失，应首先采取什么措施（ ） A. 立即报警 B. 通知旅行社 C. 沿途寻找并广播寻人启事 D. 等待游客自行返回 8：地陪在游览过程中，应如何处理游客的投诉（ ） A. 无视游客的投诉 B. 尽快解决并向游客道歉 C. 将游客投诉转交给旅行社处理 D. 向游客解释这是他们的责任 9：地陪在结束导游服务前，应做好哪些工作（ ） A. 直接离开旅游景点 B. 向游客索要小费 C. 向游客征求意见，填写质量反馈表 D. 忽略游客的评价 10：地陪在送别游客时，应如何表现（ ） A. 简单告别后立即离开 B. 向游客赠送纪念品 C. 表达诚挚的感谢和祝福 D. 要求游客填写满意度调查 11：地陪在结束导游服务后，应向谁汇报工作情况（ ） A. 游客 B. 旅行社 C. 旅游局 D. 其他导游员 12：地陪在导游过程中，如何处理突发事件（ ） A. 自行解决，不告诉游客 B. 立即报警并等待警察处理 C. 迅速采取措施，保护游客安全，并及时通知旅行社 D. 告诉游客自行处理 13：地陪在带团过程中，如何确保游客的行李安全（ ） A. 让游客自行保管行李 B. 集中放置行李，并安排专人看管 C. 不关心行李的安全问题 D. 只让游客带随身物品 14：地陪在导游过程中，如何对待有特殊需求的游客（ ） A. 忽视他们的需求 B. 强制他们按团队计划行动 C. 根据他们的需求提供适当的帮助和服务 D. 劝说他们放弃特殊需求 15：地陪在导游过程中，如何保持与游客的良好沟通（ ） A. 只与熟悉的游客交流 B. 避免与游客交流，以免产生纠纷 C. 主动与游客交流，解答问题，提供帮助 D. 只在需要时与游客交流 16：地陪在结束导游服务后，应如何总结自己的工作（ ） A. 只关注自己的表现 B. 忽略游客的反馈 C. 综合考虑自己的表现、游客反馈以及行程执行情况，进行总结和反思 D. 只关注行程执行情况 17.全程陪同导游员在接到接团计划后，首先要做的是什么（ ） A. 熟悉接待计划 B. 与地陪联系 C. 安排游客住宿 D. 购买景点门票 18.全程陪同导游员在旅游团队抵达前，应做好哪些准备工作（ ） A. 等待团队抵达 B. 安排景点游览 C. 熟悉接待计划和落实接待事宜 D. 与游客交流旅游行程 19.全程陪同导游员在团队抵达后，应首先进行哪项工作（ ） A. 协助游客办理入住手续 B. 召开行程说明会 C. 带领游客参观景点 D. 安排自由活动 20：全程陪同导游员在协助游客办理入住手续时，应注意哪些事项（ ） A. 催促游客尽快办理入住 B. 核实游客的身份信息 C. 让游客自行寻找房间 D. 随意分配房间给游客 21.全程陪同导游员召开行程说明会的目的是什么（ ） A. 向游客介绍行程安排 B. 向游客推销纪念品 C. 向游客征收额外费用 D. 让游客自由提问 22.全程陪同导游员在游览过程中，应如何保障游客的安全（ ） A. 紧跟游客，确保