项目七 售后追踪（训练卷2）《推销实务》45分钟专题训练（原卷版+解析版）

《推销实务》考前45分钟专题训练卷 项目七 售后追踪（2） 姓名 班级 学号 1、 单项选择题（本题共15小题，每题2分，共30分） 1. 客户信息资料的收集方法不包括（ ）。 A.主动询问法 B.洽谈过程收集法 C.行销收集法 D.服务过程收集法 2. 客户：“也不知道你们公司是干啥的，来的维修人员，一句话能把人噎死!”客户投诉的是（ ）。 A.服务投诉 B.质量投诉 C.运输投诉 D.合同投诉 3. 客户投诉内容不包括（ ）。 A.商品质量投诉 B.服务投诉 C.客户恶意拒收投诉 D.产品运输投诉 4. （ ）是推销人员或企业其他工作人员面对客户提出投诉，必须首先做出的反应。 A.接受投诉 B.平息怨气 C.澄清问题 D.感谢客户 5. 大客户作为企业市场销售的重要一环，客户的一举一动都应给予密切的关注。这体现大客户的有效管理是（ ）。 A.优先保证为大客户服务 B.密切关注大客户动态 C.对客户制定适当的奖励政策 D.在大客户中开展新服务项目的试销 6. “小李通过多次的讨要欠款，未果；最后通过诉讼拿到欠款。”小李采用的收款方法是（ ）。 A.专业讨账法 B.法律维护法 C.信息捕捉法 D.出谋划策法 7. 糖酒商品交易会于郑州2023年7月16日在郑州举行，小张在会展期间推销公司产品，同时也收集了很多有意向客户的信息。小李采用的是（ ）。 A.细心记录法 B.主动询问法 C.展会收集法 D.媒体收集法 8. 下列不属于收款方法的是（ ）。 A.推销人员在成交签约前与客户明确规定付款时间 B.推销人员随时了解客户资金情况，一旦客户账上有款即收款 C.争取客户同情，使对方了解此笔款项对推销人员的重要性 D.如果客户确实没钱按时结账，以书面形式再次确定下次付款时间 9. 下列不属于选择大客户标准的是（ ）。 A.采购的数量 B.采购的分散 C.价格敏感度 D.对服务的要求 10. 收款的有效手段有（ ） A.出谋划策法 B.延迟收款法 C.出奇制胜法 D.优惠让步法 11. 处理客户投诉的技巧不包括（ ） A.情绪技巧 B.感谢技巧 C.情感技巧 D.道歉技巧 12. 关于处理客户投诉的方法描述正确的是（ ） A.接受投诉时迅速处理，绝不拖延 B.用封闭式问题引导客户，将投诉由情绪带入事件 C.客户讲述完毕，用开放式提问总结问题的关键 D.事后一周内回访客户，了解其对投诉处理是否满意 13. 对于一些骗子和存心赖账的客户一般采用（ ） A.定期收款法 B.寻找内应法 C.死缠烂打法 D.专业讨账法 14. 收款难的原因不包括（ ） A.企业原因 B.市场环境原因 C.客户原因 D.推销人员原因 15. 基于所有车贷客户信息，某银行通过AI以短信形式向不同车贷客户发出还贷信息，这是（ ）。 A.定期收款法 B.服务制胜法 C.智能催债法 D.专业讨账法 2、 判断题（本题共15小题，每题2分，共30分） 1. 有资料显示，吸引一个新客户所花费的成本是维护一个老客户所需成本的5～10倍。（ ） 2. 做好催款前期准备工作，是顺利收回货款的基础性、保障性措施。（ ） 3. 收款准备包括做好催款前期准备工作和催款工作实施方案的制订与落实两方面。（ ） 4. 收不回货款的推销是失败的推销。（ ） 5. 客户关系管理是一种管理理念。（ ） 6. 售后追踪是销售人员的基本职责之一。（ ） 7. 售后追踪的目的是确保客户满意度和建立长期关系。（ ） 8. 售后追踪只需要在产品售出后的一周内进行一次就可以了。（ ） 9. 售后追踪可以通过电话、邮件、短信等多种方式进行。（ ） 10. 售后追踪的内容只包括询问客户对产品的满意度。（ ） 11. 在售后追踪中，销售人员应主动提供解决客户问题的方法和建议。（ ） 12. 如果客户对售后追踪表示不满，销售人员应立即停止追踪。（ ） 13. 售后追踪是推销过程中的一个重要环节，有助于提升销售业绩。（ ） 14. 在售后追踪中，销售人员应该避免提及竞争对手的产品。（ ） 15. 售后追踪的目的是为了推销更多的产品给客户。（ ） 3、 名词解释题（本题共4小题，每题3分，共12分） 1. 客户投诉 2. 客户关系管理 3. 债务催收 4. 追踪周期 4、 简答题（本题共3小题，每题6分，共18分） 1. 企业选择大客户的标准通常有哪些？ 2. 简述客户保持的含义及意义。 3. 对客户保持优质的服务体现在哪些方面？ 5、 综合题（本题共