项目七 售后追踪（课件1）《推销实务》45分钟专题训练

《推销实务》考前45分钟专题训练卷 项目七 售后追踪(1) 主讲人：XXX 1 01 一、单项选择题 02 二、判断题 03 三、名词解释题 04 四、简答题 01 一、单项选择题 02 二、判断题 03 三、名词解释题 04 04 五、综合题 05 2 一、单项选择题 3 1.做好催收前期准备工作，是顺利收回货款的( )、保障性措施。 A A.基础性 B.全面性 C.战略性 D.完整性 【解析】做好催收前期准备工作是顺利收回货款的基础性、保障性措施。故选A。 此类题主要考查考生对催收前期准备工作的重要性的认识和理解。 2.利用对方领导的力量收款的是( )。 D A.出谋划策法 B.寻找“内应”法 C.服务制胜法 D.借“梯”登天法 【解析】针对可能或者已经出现的收款难问题，在实际收款业务中，推销人员可 采用多种手段，做好清收工作。利用关键的“第三人”力量(往往是对方领导)进行收 款。故选D。此类题主要考查考生对收款的有效手段的掌握。此考点在往年试题中 有所涉及。 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 4 3.收款的有效手段是( )。 D A.询问处理法 B.时间分解法 C.信息采集法 D.死缠烂打法 【解析】收款的有效手段有定期收款法、出谋划策法、感情融入法、服务制胜法、 寻找“内应”法、借“梯”登天法、信息捕捉法、死缠烂打法、专业讨账法、法律维护 法。故选D。此类题主要考查考生对收款的有效手段的掌握。此考点在往年试题中 有所涉及。 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 5 4.客户信息收集的主要方法有( )。 A A.细心记录法 B.间接调查法 C.信息捕捉法 D.出谋划策法 【解析】客户信息收集的主要方法有：细心记录法、主动询问法、展会收集法、 行销收集法、媒介收集法、网络收集法、服务过程收集法。故选A。此考点在近年 考试中多次涉及。 5.( )不属于收款准备工作的内容。 C A.催款前期准备工作 B.催款工作实施方案的制订与落实 C.采用不断跟进的催款电话或拜访 D.定期上门催收工作方案 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 6 6.( )不属于催款工作实施方案的具体内容。 A A.信息汇总 B.准备收款凭证 C.向关键人催款 D.做好催款记录 7.( )不是收款难的原因。 D A.企业自身的原因 B.客户方面的原因 C.推销人员的原因 D.银行方面的原因 8.应该经常深入客户中去，给予客户一定的技术、智力或资源支持，提高客户盈利 水平，进而促进货款收回的手段是( )。 D A.出谋划策法 B.寻找“内应”法 C.服务制胜法 D.借“梯”登天法 9.从客户的经济往来信息中发现有利因素后，立即采取措施，争取获得优先付款机 会的手段是( )。 A A.出谋划策法 B.寻找“内应”法 C.服务制胜法 D.信息捕捉法 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 7 10.A公司对于B公司长期躲债不还且经多次努力仍无果的情况下，决定向法院起诉 B公司拖欠货款。A公司的这种收款手段是( )。 A A.法律维护法 B.寻找“内应”法 C.服务制胜法 D.信息捕捉法 11.在某B2B的电子商务平台的网站上逆向寻找客户信息。这种客户信息收集方法 是( )。 D A.细心记录法 B.展会收集法 C.媒介收集法 D.网络收集法 12.推销人员采用( )的过程是企业深入了解客户、联系客户、收集客户信息的 最佳时机。 C A.细心记录法 B.展会收集法 C.服务过程收集法 D.网络收集法 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 8 13.客户档案的内容包括( )。 D A.基础资料、客户特征 B.客户特征、业务状况 C.基础资料、业务状况、交易现状 D.基础资料、客户特征、业务状况、交易现状 14.对产品数量、规格、交货时间和地点等与交易达成结果不符的投诉是( )。 B A.质量投诉 B.买卖合同投诉 C.产品运输投诉 D.服务投诉 15.客户愤愤不平地投诉，面对此情此景，部门经理始终保持微笑地说： “您请坐!咱们坐下来说好吗？”这时，部门经理采用的技巧是( )。 B A.倾听技巧 B.情绪技巧 C.应对技巧 D.情感技巧 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 9 二、判断题 10 1.新服务项目的试销应首先在客户中间进行。( ) × 【解析】新服务项目的试销应首先在大客户中间进行，这是因为大客户实力强， 勇于创新，并且具有较强