项目五 处理客户异议（训练卷4）《推销实务》45分钟专题训练（原卷版+解析版）

《推销实务》考前45分钟专题训练卷 项目五 处理客户异议（4） 姓名 班级 学号 1、 单项选择题（本题共15小题，每题2分，共30分） 1. 推销员：“机不可失，失不再来。今天是打折活动的最后一天，到明天就恢复原价了。”这位推销人员处理客户异议的策略是（ ）。 A.良机激励法 B.时间分解法 C.利益得失法 D.关键时刻法 2. 属于购买时间异议处理策略的是（ ）。 A.时间分解法 B.亲身体验法 C.举证劝诱法 D.利益得失法 3. 在推销活动中，不属于推销人员经常遇到的客户异议类型是（ ）。 A.推销方面的异议 B.客户方面的异议 C.产品方面的异议 D.场地方面的异议 4. 客户：“你们保险公司的推销员也太烦人了，整天打电话。我对保险没兴趣。”这种异议类型是（ ）。 A.推销方面的异议 B.客户方面的异议 C.产品方面的异议 D.场地方面的异议 5. 客户接到推销员打来的电话后说：“我正在开会，这事儿以后再说。”这种异议类型是（ ）。 A.推销方面的异议 B.客户方面的异议 C.产品方面的异议 D.场地方面的异议 6. 客户对手机销售员说：“这会儿HW的P40都出来了，这款HW的P30还没降价。”这种异议类型是（ ）。 A.推销方面的异议 B.客户方面的异议 C.产品方面的异议 D.场地方面的异议 7. 客户：“我的存货已经很多了，恐怕没有资金再进货了。”这是客户的（ ）。 A.需求异议 B.购买决策权异议 C.购买时间异议 D.支付能力异议 8. 客户：“我做不了主，得由我们总经理批准。”这是客户的（ ）。 A.需求异议 B.购买时间异议 C.购买决策权异议 D.支付能力异议 9. 面对酒水推销员，客户（饭店老板）说：“来我这儿吃饭的都是工薪阶层，这酒价格太高，不适合我这小店。”这是客户的（ ）。 A.需求异议 B.购买决策权异议 C.购买时间异议 D.支付能力异议 10. 客户：“我们研究一下，回头告诉你。”这是客户的（ ）。 A.需求异议 B.购买决策权异议 C.购买时间异议 D.支付能力异议 11. 客户：“我一直用的是××公司的产品。”这是客户的（ ）。 A.需求异议 B.购买决策权异议 C.推销人员异议 D.企业异议 12. 客户：“一直以来都是你们公司销售部的刘涛联系我，没听说换人呀！”这是客户的（ ）。 A.产品异议 B.购买决策权异议 C.推销人员异议 D.企业异议 13. 客户：“这套餐具和旁边的那套看上去差不多，怎么这套就贵了100元？”这是客户的（ ）。 A.产品异议 B.购买决策权异议 C.价格异议 D.服务异议 14. 客户：“目前，我们超市产品销路很好，对你们公司及其产品不了解，不想冒险进你的货。”这是客户的（ ）。 A.产品异议 B.购买决策权异议 C.企业异议 D.服务异议 15. 客户：“你们电路板保修期才3个月，这时间也太短了吧？”这是客户的（ ）。 A.产品异议 B.购买决策权异议 C.价格异议 D.服务异议 2、 判断题（本题共15小题，每题2分，共30分） 1. 处理客户异议是推销人员最基本的工作，也是推销人员最关心又最难把握的问题。（ ） 2. 推销人员在推销活动中要做到“卖产品要先卖自己”。（ ） 3. “推销始于拒绝”，推销人员要自信面对，找到解决办法，变拒绝为接受。（ ） 4. 对不熟悉和个性敏感的客户一定不要用直接否定法。（ ） 5. 面对客户异议要认真倾听，永不争辩。（ ） 6. 客户只要提出要求，企业和推销人员都要满足迎合客户。（ ） 7. “以子之矛，陷子之盾”使用了直接否定法。（ ） 8. 服务异议是最常见的异议。（ ） 9. 当客户提出异议时，销售人员应该立即反驳客户的观点。（ ） 10. 处理客户异议时，销售人员应该保持冷静，不要让情绪影响沟通。（ ） 11. 对于客户提出的异议，销售人员可以忽略不计，因为客户的异议通常不重要。（ ） 12. 在处理客户异议时，销售人员应该认真倾听客户的意见，并尽量理解客户的立场。（ ） 13. 如果客户提出的异议无法解决，销售人员应该立即放弃推销。（ ） 14. 在处理客户异议时，销售人员应该保持礼貌和尊重，避免与客户发生争执。（ ） 15. 销售人员可以通过提问的方式引导客户自行找出解决方案，从而处理客户异议。（ ） 3、 名词解释题（本题共4小题，每题3分，共12分） 1. 良机激励法 2. 利益得失法 3. 购买时间异议 4. 预防式处理客户