项目五 处理客户异议（训练卷2）《推销实务》45分钟专题训练（原卷版+解析版）

《推销实务》考前45分钟专题训练卷 项目五 处理客户异议（2） 姓名 班级 学号 1、 单项选择题（本题共15小题，每题2分，共30分） 1. （ ）是指利用客户异议以外的，能够对客户异议予以其他利益补偿的方法来处理客户异议。 A.利用处理法 B.平衡法 C.间接否定法 D.直接否定法 2. 顾客：“这个品牌500克包装的牛肉包装一换，价格就涨了！” 营业员：“您好！我们这款500克包装的牛肉是高品质的高端牛肉，为了使顾客得到实惠，包装由原来每箱5包改为现在每箱8包，细算下来每包还便宜了10%左右呢！”推销员采用的处理策略是（ ）。 A.先谈价值，后谈价格 B.缩小标价单位法 C.增值法 D.时间分解法 3. 一位房地产销售员对客户说：“我们的房子位置是偏僻了点，可是这里未来规划有地铁站，还有幼儿园和学校，两三年以后，这里就会繁华起来。到那时候，你手中的房子还会是这个价吗？早该翻几番了。”这种处理价格异议的策略属于（ ）。 A.先谈价值，后谈价格 B.缩小标价单位法 C.增值法 D.时间分解法 4. 推销员：“很抱歉，您提的要求我需要请示经理后再给您回复。”推销员这种处理客户异议的时机把握是（ ）。 A.立即处理客户异议 B.预先处理客户异议 C.延时处理客户异议 D.不答复客户异议 5. 食客：“我们的热菜都开始上了，怎么凉菜还没上齐？”店员：“不好意思，怠慢了！我马上催问一下！”店员这种处理客户异议的时机把握是（ ）。 A.立即处理客户异议 B.预先处理客户异议 C.延时处理客户异议 D.不答复客户异议 6. （ ）是指推销人员在客户提出异议之前就主动处理客户异议，是消除客户异议的最好方法。 A.立即处理客户异议 B.预先处理客户异议 C.延时处理客户异议 D.不答复客户异议 7. 客户：“我有储蓄，不用投保。”业务人员：“储蓄虽然好，不过人寿保险的保障更全面，因为它既有储蓄又有保障。”这位业务人员对客户异议采取的处理方法是（ ）。 A.利用处理法 B.补偿处理法 C.间接否定法 D.直接否定法 8. 客户：“我负担不起。”业务人员：“我了解您的感受，生活中确实有很多开支需要负担，正因为这样，这个保障对您的家人就更加重要了。您想，如果您没有买保险，有事故发生的时候，让您的家人遭受经济损失，到那时付出的代价不是更大吗？”这位业务人员对客户异议采取的处理方法是（ ）。 A.利用处理法 B.补偿处理法 C.间接否定法 D.直接否定法 9. 客户：“这款鞋还是去年的款。”店员：“像这种经典款是不会过时的。因为是去年进的货，所以这款鞋现在打5折。”这个店员对客户异议采取的处理方法是（ ）。 A.利用处理法 B.补偿处理法 C.间接否定法 D.直接否定法 10. 客户：“现在的面粉都不能买，添加剂太多。”推销人员：“不会的，我们的面粉精选的咱们河南本地优质小麦，用传统石磨工艺，纯天然、零添加。”这位店员对客户异议采取的处理方法是（ ）。 A.询问处理法 B.补偿处理法 C.间接否定法 D.直接否定法 11. 下列选项中不属于客户提出价格异议的主要原因的是（ ）。 A.为要求减价寻找借口 B.嫌价格太高 C.对产品本身确有疑虑 D.不感兴趣 12. 营业员：“我们家的沁肌红精华气垫霜是适合秋冬季使用的巨水润粉底液，补水、隔离功效显著，199元的价格应该是很划算的了。”营业员处理客户异议的策略是（ ）。 A.先谈价值，后谈价格 B.缩小标价单位 C.增值法 D.现场示范 13. 促销员：“我们这款气垫BB套盒多了2盒替换装，平均下来每盒气垫不足60元，比单买正装盒还便宜。”业务员处理客户异议的策略是（ ）。 A.先谈价值，后谈价格 B.增值法 C.缩小标价单位 D.时间分解法 14. 近期在一些小区里，YQD公司举办活动，只要客户签订试用协议，不需要缴纳任何保证金就能试用直饮机，该公司的家用反渗透直饮机可试用期为15天，试用期满后客户可选择是否交付980元购买该设备。YQD公司处理客户异议的策略是（ ）。 A.现场示范 B.亲身体验 C.试用试销 D.举证劝诱 15. 推销人员：“这是我们这套设备的ISO产品质量认证，以及去年获得的国际展览会金奖证书。”这位推销人员处理客户异议的策略是（ ）。 A.现场示范 B.亲身体验 C.试用试销 D.举证劝诱 2、 判断题（本题共15小题，每题2分，共30分） 1. 在客户难以达到心理平衡时，最适宜采用的异议处理方法是询问处理法。（ ） 2. 推销员追问：“您认为价格便宜，为什么现在不买呢？”这种方法是间接否定