任务十二 接待拜访礼仪 （教案）--《旅游服务礼仪》（华中版）同步精品课堂

《旅游服务礼仪》教案 课 题 接待、拜访礼仪 课 型 理论课 课 时 2 授课班级 中职一年级 授课时间 授课教师 教材分析 教材选自中等职业院校“十四五”规划旅游服务类系列教材《旅游服务礼仪》（华中版）。该教材作为旅游服务与管理专业的基础课程教材，从实用、适用、活用的角度出发，突出“任务引领、学生主体”的指导思想，为中等职业学校旅游服务与管理专业、导游专业、景区服务与管理专业学生了解职业礼仪和交往基础知识、技能提供帮助。 学情分析 在旅游行业中，旅游服务礼仪不仅是一种规范，更是展现旅游服务质量和游客体验的重要环节。良好的旅游服务礼仪能提升游客的满意度，塑造行业良好形象。 学习目标 知识目标 掌握旅游业从业人员接待、拜访礼仪的注意事项和礼仪规范。 能力目标 能根据旅游业从业人员要求得体地接待和拜访客户。 情感目标 学习中华礼仪，树立文化自信；掌握基本能力、应变能力、团队协作能力；通过国际通行礼仪的学习打造“国际范”；既了解国际规则，也感受传统文化之美。 学习重难点 重点 良好的体态、行为礼仪 难点 行为礼仪的实践应用 教学方法 课堂讲授、课堂讨论 课前准备 制作ppt课件 教学媒体 电子教学媒体 教学过程 教学环节 教师活动设计 学生活动设计 设计意图 活动一： 情景导入 生成问题 情景案例导入 观看、思考案例 通过情景模拟练习，让学生学会主动思考，增加实践性 活动二： 调动思维 探究新知 一、接待礼仪 1.迎宾礼仪 迎宾礼的形式与原则 2. 引领礼仪 迎宾礼仪的动作标准 引领礼仪不同场景的运用 3. 乘车礼仪 不同车型的乘车座次 上下车礼仪 4. 接待位次礼仪 接待座次的原则 5. 奉茶礼仪 奉茶礼仪动作标准与敬茶顺序 2、 拜访礼仪 1. 拜访准备 2. 拜访时敲门的动作 3. 拜访礼的要领 认真听讲，详记要领 引导学生，由浅入深逐步进行体态礼仪的学习，充分感受，不断重复口头叙述，加深认识，巩固记忆。 活动三： 巩固练习 素质提升 阅读案例、思考解析 思考分析案例 通过反面案例增加学生对知识的理解和记忆 活动四： 巩固练习 素质提升 即时演练 按要求完成练习 进行模拟演练 通过小组的练习，强化体态动作和知识点的记忆 课堂小结 作业布置 礼仪无处不在，无时不在。职场礼仪是个人和企业的敲门砖。学好职场礼仪，可以轻松调解好人际关系，增进感情，促进来往。也许仅仅是轻轻地关上门；端正的坐姿；大方自然的解答，都会展现自己良好的一面，树立起良好的企业形象。 板书设计 接待、拜访礼仪 1、 接待礼仪 二、拜访礼仪 1. 迎宾礼 1. 拜访准备 2. 引领礼 2. 敲门礼 3. 乘车礼 3. 拜访礼 4. 位次礼 5. 奉茶礼 教学反思 1.明确学生的主体地位，让学生积极参与实验活动；运用多种教学形式，激发学生学习兴趣，让学生形成良好的学习习惯。 2.有效利用网络平台培养学生的职业素养，培养学生的敬业意识、责任意识、吃苦耐劳、团结协作的精神。 3.合理利用不同的授课方法，提高学生的学习兴趣和主动学习意识。 4.充分利用多媒体、课件、微课、经典案例、国学故事为抓手，提高学生的积极性和参与度。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $$