任务十四 通讯礼仪（教案）--《旅游服务礼仪》（华中版）同步精品课堂

《旅游服务礼仪》教案 课 题 通讯礼仪 课 型 理论课 课 时 2 授课班级 中职一年级 授课时间 授课教师 教材分析 教材选自中等职业院校“十四五”规划旅游服务类系列教材《旅游服务礼仪》（华中版）。该教材作为旅游服务与管理专业的基础课程教材，从实用、适用、活用的角度出发，突出“任务引领、学生主体”的指导思想，为中等职业学校旅游服务与管理专业、导游专业、景区服务与管理专业学生了解职业礼仪和交往基础知识、技能提供帮助。 学情分析 在旅游行业中，旅游服务礼仪不仅是一种规范，更是展现旅游服务质量和游客体验的重要环节。良好的旅游服务礼仪能提升游客的满意度，塑造行业良好形象。 学习目标 知识目标 掌握职场通讯的基本原则和规范用语。 能力目标 培学会用礼仪规范与人通讯往来 情感目标 学习中华礼仪，树立文化自信；掌握基本能力、应变能力、团队协作能力；通过国际通行礼仪的学习打造“国际范”；既了解国际规则，也感受传统文化之美。 学习重难点 重点 职场通讯的基本原则和规范 难点 礼貌语言的运用 教学方法 课堂讲授、课堂讨论 课前准备 制作ppt课件 教学媒体 电子教学媒体 教学过程 教学环节 教师活动设计 学生活动设计 设计意图 活动一： 情景导入 生成问题 情景案例导入，思考问题：你在接打电话的时候，第一句话是怎么说的？ 阅读案例、思考问题 根据案例，思考。引入本节课的学习内容。 活动二： 调动思维 探究新知 一、电话礼仪 1.打电话时通话前的准备、合理选择通话时间。 2.通话规范 3.接电话的规范 4.移动电话的使用规范 5.短信礼仪 6.微信礼仪 认真听讲，了解就餐礼仪的相关知识。 引导学生，由浅入深逐步进行学习，充分感受，不断重复口头叙述，加深认识，巩固记忆。 活动三： 巩固练习 素质提升 1.案例学礼 2.常用电话礼貌用语 根据案例学习规范 熟记通话的礼貌用语 通过案例，熟记概念 活动四： 调动思维 探究新知 2、 电邮礼仪 1. 邮件主题 2. 邮件内容 认真听讲、牢记规则 讲授、案例示范，使学生通过讲解和示范学会并会用相关知识内容。 活动五： 巩固练习 素质提升 1. 案例学礼 2. 常用书面化的礼貌语 根据案例学习规范 熟记书面的礼貌用语 通过案例，熟记概念 课堂小结 作业布置 礼仪无处不在，无时不在。职场礼仪是个人和企业的敲门砖。学好职场礼仪，可以轻松调解好人际关系，增进感情，促进来往。培养良好的礼仪习惯，是提升个人素质修养的有效方法。我们这节课学习的通讯礼仪，无论是在生活中，还是职场中，都能完美体现个人的行为修养。 板书设计 通讯礼仪 1、 电话礼仪 二、电邮礼仪 1.打电话 1.邮件主题 2.通话规范 2.邮件内容 3.接电话 3.移动电话 4.短信礼仪 5.微信礼仪 教学反思 1.明确学生的主体地位，让学生积极参与实验活动；运用多种教学形式，激发学生学习兴趣，让学生形成良好的学习习惯。 2.有效利用网络平台培养学生的职业素养，培养学生的敬业意识、责任意识、吃苦耐劳、团结协作的精神。 3.合理利用不同的授课方法，提高学生的学习兴趣和主动学习意识。 4.充分利用多媒体、课件、微课、经典案例、国学故事为抓手，提高学生的积极性和参与度。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $$