模块五 项目二 了解旅游者的个性（了解旅游者的气质）（课件）-《旅游心理学》（高教版第五版）同步精品课堂

模块五 与“上帝”打交道 ---如何与旅游者交往 旅游心理学 高教社 （第五版） 同步精品课堂-中职专业课 1 目录 项目二 了解旅游者的个性 任务三 了解旅游者的动机 任务四 了解旅游者的气质 三维目标 知识目标 学生准确的记住气质的定义、特点以及不同气质类型的旅游者的主要表现及接待技巧，准确率在100%。 能力目标 通过对气质的相关学习，培养从业人员以积极的态度来看待自己和别人的气质，努力发挥自己气质中积极的一面，与不同的旅游者的采取不同的接待方式，提高率在10%以上。 素养目标 在学习的过程中，让学生了解旅游者的气质类型，研究不同旅游者的主要表现，并在工作中照顾到他们的不同气质特点，提供优质服务，理解率和运用率提高在50%以上。 11.提到11111.1 导入情景 01 想一想： 能说出他们的气质特点吗？ 新知学习 02 一、气质的概述 （一）气质的定义 气质是人心理行为的动力特征。 动力特征：指心理过程的强度、速度、灵活性、指向性等。。 新知学习 02 一、气质的概述 （二）四种气质说 肝 黄胆汁 心脏 血液 大脑 黏液 胃 黑胆 胆汁质 多血质 黏液质 抑郁质 希波克拉底四种气质学说 新知学习 02 一、气质的概述 （二）四种气质说 研讨问题 新知学习 02 一、气质的概述 （二）四种气质说 研讨问题 新知学习 02 一、气质的概述 （三）气质的特点 1、气质的先天性 2、气质的稳定性和可塑性 3、气质的两极性 气质类型 主要心理特征 积极性 消极性 胆汁质 热情、果敢、精力充沛 急躁、易怒、难以自制扽 多血质 活泼、机敏、感情丰富等 情感多变、轻率、浮躁等 黏液质 沉着冷静、坚毅、实干等 执拗、冷淡、动作迟缓等 抑郁质 情感深刻、细心谨慎等 多疑、柔弱易倦、缺乏自信心等 新知学习 02 二、不同气质类型旅游者的主要表现及接待技巧 旅游者的气质类型有：急躁型、活泼型、稳重型、忧郁型 急躁型 稳重型 新知学习 02 二、不同气质类型旅游者的主要表现及接待技巧 旅游者的气质类型有：急躁型、活泼型、稳重型、忧郁型 稳重型 忧郁型 新知学习 02 二、不同气质类型旅游者的主要表现及接待技巧 主要表现： 易激动,好发怒,不可抑制。情绪易冲动，脾气急躁， 思维敏捷，但准确性差。这种人敢想敢干，但方式方法 往往过于简单。 代表人物：张飞、鲁智深 急躁型 新知学习 02 二、不同气质类型旅游者的主要表现及接待技巧 急躁型游客 对策： ①不要激怒他们； ②万一出现矛盾，应该避其锋芒，不要计较他们有时不计后果的冲动性语言； ③在服务时要尽可能迅速； ④导游要多注意提醒他们不要遗忘物品。 新知学习 02 二、不同气质类型旅游者的主要表现及接待技巧 主要表现 热情活泼，善于交际，情感丰富，机智灵活、笑声不断。 代表人物：王熙凤、曹操 活泼型 新知学习 02 二、不同气质类型旅游者的主要表现及接待技巧 活泼型游客 对策： ①对活泼型的旅游者，在可能的情况下，尽可能的多同他们交谈。 ②多向他们介绍本地的娱乐活动场所，满足他们喜欢活动的特点。 ③可以同他们开善意的玩笑，以活跃旅途气氛，他们乐于成为活动的中心人物。 新知学习 02 二、不同气质类型旅游者的主要表现及接待技巧 稳重型 主要表现 踏实稳重，沉着冷静，喜怒不形于色，但缺乏生气。 代表人物：诸葛亮 新知学习 02 二、不同气质类型旅游者的主要表现及接待技巧 稳重型游客 对策： ①讲解时不要过早阐述自己的观点和意见，留给他们较长的时间思考； ②旅途中不要过多催促他们，讲解时语速要慢一些； ③一般情况下不要同他们有过多的私下交谈，因为他们往往不喜欢过于热情的导游。 新知学习 02 二、不同气质类型旅游者的主要表现及接待技巧 忧郁型 主要表现 敏感多疑，感情细腻不外露，不爱与人交往。 代表人物：林黛玉 新知学习 02 二、不同气质类型旅游者的主要表现及接待技巧 忧郁型游客 对策： ①如遇行程变化，一定要讲清楚原因并取得他们的同意，以免引起他们的猜疑和不满； ②导游过程中要尊重他们，决不可以同他们开玩笑； ③在讲解或听候他们吩咐的事时要心； ④尽量少在他们面前谈话。 新知学习 02 二、不同气质类型旅游者