第一章 公共关系概述--《公共关系实务（第二版）》中国劳动社会保障出版社

第一章 公共关系概述 第一节 公共关系的内涵 第二节 公共关系的概念界定 第三节 公共关系三要素 1 第一节 公共关系的内涵 2 学习目标 ◎ 掌握公共关系的含义与基本特征。 ◎ 掌握公共关系的作用。 ◎ 了解公共关系在中国的发展。 ◎ 辨析公共关系与相关概念、学科的区别和联系。 ◎ 掌握公共关系三要素的概念及分类。 ◎ 逐步树立正确的公共关系意识。 3 公共关系是一门现代管理科学。作为一种专门化的社会职业和一门应用学科，公共关系最早起源于 19 世纪初的美国，如今已成为一门相对独立的学科。 在当今世界，许多国家把公共关系这一管理法宝应用于政治、经济、文化等社会领域，以指导各类组织的社会活动。在我国，随着越来越多的社会组织重视公共关系的作用，公共关系已成为管理类、经贸类专业的必修课程。 一、公共关系的基本概念 由于不同学者的认识角度不同，对公共关系内涵的理解各异，形成了各种关于公共关系定义的表述。据统计，目前世界各国对公共关系的定义多达上百种，因此有人戏称“有多少位公共关系学者，就有多少种公共关系定义”。 4 第一节 公共关系的内涵 1. 公共关系定义 公共关系是由英文 public relations 翻译而来。在本书中，公共关系的定义如下：公共关系是社会组织为塑造良好的组织形象，通过有计划的各种传播沟通活动，达到组织与相关公众的双向交流、沟通，获得公众的信任与合作，从而形成一种组织与公众之间良好的、互动的社会关系。形象地说，公共关系是一种内求团结、外求发展的经营管理艺术。 5 第一节 公共关系的内涵 2. 公共关系的多层含义 公共关系定义所揭示的是公共关系的本质，但如果要完整准确地理解公共关系这一概念，还需要对其“一词多义”的内涵进行多层面的分析。 6 第一节 公共关系的内涵 （1）公共关系是一种状态 公共关系状态是指一个社会组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目中的现实形象。从静态的角度来看，任何组织都处在一定的公共关系状态之中，这是一种客观存在的形态，不论组织是否开展公共关系活动，其公共关系状态都必然随着组织主体而存在。因此，公共关系状态既是开展公共关系活动的出发点，也是公共关系活动的结果。一般来说，公共关系有四种状态，见表。 7 第一节 公共关系的内涵 8 公共关系状态 第一节 公共关系的内涵 （2）公共关系是一种活动 从动态的角度来看，公共关系是一种以创造良好的公共关系状态为目的、争取公众舆论支持的信息沟通活动。因此，公共关系的一个重要任务就是研究和探索公共关系活动的方式。公共关系活动一般表现为日常公共关系活动和专项公共关系活动两大类。 1）日常公共关系活动，是指常规事务性工作，如商务接待、沟通协调、宣传推广等，一般由组织的全体人员共同完成。 2）专项公共关系活动，是指有计划、系统地运用相关技术和手段去完成公共关系目的的专门性活动，如新闻发布会、展览会、赞助活动、广告制作与宣传、市场调查、危机公关等。 9 第一节 公共关系的内涵 （3）公共关系是一种意识 公共关系意识也称“公共关系思想”“公共关系观念”，是一种自觉致力于塑造组织形象、传播沟通、争取公众理解与支持的观念和指导思想。公共关系意识一经形成，就具有相对的独立性和能动性，它影响和指导着个人或组织决策行为的价值取向，从而作用于公共关系活动，并间接影响实际的公共关系状态。自觉树立和强化公共关系意识，是开展公共关系专项工作的核心。 10 第一节 公共关系的内涵 公共关系意识由以下五个方面的内容构成。 1）在考虑社会组织自身情况时，要有整体意识、形象意识。 2）在考虑公共关系工作对象时，要有公众意识、社会意识。 3）在处理组织与公众的关系时，要有开放意识、互利意识。 4）在开展公共关系活动时，要有传播意识、服务意识。 5）在增强公共关系工作动力时，要有危机意识、长远意识。 11 第一节 公共关系的内涵 （4）公共关系是一种职业 组织机构内专门从事公众信息传播、关系协调与形象管理事务的调研、咨询、策划和实施人员，他们所从事的就是公共关系职业，他们即人们所称的“公关员”。1999 年1 月，劳动和社会保障部批准成立国家职业资格工作委员会公关专业委员会，制定公关员职业标准并编撰职业资格培训教材，推动全国公共关系人员的职业资格认证工作；同年 5 月，“公关员”作为一种新兴职业正式列入《中华人民共和国职业分类大典》。 12 第一节 公共关系的内涵 （5）公共关系是一门学科 公共关系学是指以公共关系的客观状态和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的一门综合性、边缘性学科。公共关系学广泛借助管理学、传播学、社会学、心理学、新闻学、语言学、政治学、经济学、市场营销学、礼仪学等学科的理论方法，是一门新兴、交叉