第六章 公关人员的素质和能力--《公共关系实务（第二版）》中国劳动社会保障出版社

第六章 公关人员的素质和能力 第一节 公关人员的素质要求 第二节 公关人员的能力要求 第三节 公关人员的工作原则 379 第一节 公关人员的素质要求 380 学习目标 ◎ 掌握公关人员的素质要求。 ◎ 掌握公关人员的能力要求。 ◎ 掌握公关人员的工作原则。 ◎ 熟练运用公关知识综合分析案例。 381 公关人员是专门从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象管理事务的调查、咨询、策划和实施的人员。从广义上理解，公关人员泛指组织内部和外部从事直接的公关工作、公关理论研究和公关教学的人员，以及在公关协会等公关组织机构工作的人员；从狭义上理解，公关人员是指从事公共关系职业的专职人员。 随着公共关系事业的发展，公共关系职业化程度的提高，公关人员的地位和重要性也在相应地提高。公关人员被誉为组织形象的“设计师”和“智囊团”。从事公共关系工作除了需要具备相应的专业素质，还要遵守相应的职业道德。公关人员的素质、道德水平的培养和提高对组织来讲至关重要。 素质是指一个人获得知识或从事某种工作所必须具备的一些先决条件，既包括先天因素，也包括后天因素。公关人员的素质特指公关人员平时表现出来的面貌、气质、修养、学识等方面的外表形象和内在素质的综合表现，是公关人员做人和处事的基础。具体来说，公关人员的素质包括以下几个方面。 382 第一节 公关人员的素质要求 一、公关人员的心理素质 1. 自信冷静 自信是公关人员职业心理最基本的要求。自信是指面对现实或所要解决的问题时，能经过冷静分析并进而产生的相信自己的乐观心态。一个人有了自信心能更好地激发出勇气和增强毅力。公共关系工作复杂难办，公关人员应该在错综复杂的公共关系活动中始终保持自信心，迎难而上，以达到既定目标。 383 第一节 公关人员的素质要求 公共关系工作是一项高压工作，它需要公关人员在面对各种复杂环境时保持沉着冷静的心态。只有这样，才能在紧急情况下迅速作出正确决策，避免因情绪失控而犯错。拥有情绪控制能力的公关人员也更容易得到他人的信任和尊重，并与他人建立良好的人际关系。 384 第一节 公关人员的素质要求 2. 开放乐观 谈吐的幽默风趣使公关人员在开展公关活动中更易赢得公众的支持。公共关系作为一种开放性的职业，要求公关人员必须具有开放包容的心理，善于接受新事物、新知识、新观念，善于学习他人的长处，乐于求同存异，从而使公共关系工作更具创造性。开放的心理素质还包括能包容和接纳不同性格、不同风格的人，并与之建立良好的关系。 385 第一节 公关人员的素质要求 3. 坚韧不拔 坚韧不拔的意志指的是自觉地确定目标，并根据目标来支配和调节自己的行为，克服重重困难，进而实现目标的心理过程。现代社会瞬息万变、错综复杂，这使得公关人员在制定方案和实施方案的过程中所遇到的困难和障碍空前增加。因此，公关人员必须具备百折不挠、“不达目的不罢休”的意志品质。 386 第一节 公关人员的素质要求 二、公关人员的道德修养 1. 诚信守诺，实事求是 衡量公关人员是否具有职业道德，最重要的是看他对公共关系事业是否尽心尽责、恪尽职守。公关人员的信誉表现在约定会晤、安排会谈、组织会议、履行合同等都要守时、守约，按期完成，遵守承诺。公关人员只有做到诚信守诺，方能取信于人，使自己传播的信息、宣传的形象和推广的品牌为公众所接受。公关人员应坚持实事求是的原则，忠实于自己所服务的组织，以真诚的态度对待公众，对公关事实不夸大、不溢美，言行一致，讲求信用。 387 第一节 公关人员的素质要求 2. 廉洁奉公，不谋私利 公关人员工作的目标是树立组织良好的形象，提高组织的信誉。这个目标是在为公众和社会服务的过程中体现出来的，因此所采取的手段也必须是光明正大、顾全大局的。公关人员必须始终将国家利益、公众利益、组织利益放在首位，在任何时候都要做到廉洁奉公、不谋私利。 388 第一节 公关人员的素质要求 3. 遵纪守法，知法用法 公关人员要知法守法，懂得运用法律来保护组织的权益。当在工作中遇到违法乱纪行为时，公关人员应果断予以揭露、控告或制止，绝对不能听之任之，更不能同流合污、知法犯法。公关人员应该认真学习和掌握法律知识，坚决反对行贿受贿、贪污腐败等行为。 389 第一节 公关人员的素质要求 三、公关人员的知识结构 丰富的知识结构不仅是公关人员基本素质的重要组成部分，而且是其创造性开展工作的保证。公关人员的知识结构应该是“T”字形的，即专业知识要深、一般知识要博，“T”字形的知识结构能把公关人员造就成“一专多能”的特殊人才。 1. 基础学科知识 公关人员的基础学科知识包括哲学和思想史。哲学是从世界观和方法论的高度对公共关系的学科研究和具体实践进行宏观指导。思想史可对认识人类社会发展历程与规律给予一定的启示。公关人员的基础理论知识越深厚扎实，其思维空间就