【旅游服务类】2023年浙江省理论考试（含答案）

2023浙江省理论考试《旅游服务类》 考生注意: 1. 答题前,请务必将自已的姓名,准考证号用黑色字迹的答字笔成钢笔分别填写在试现 卷和答题纸规定的位置上。 2. 答题时,请按照答题纸上“注意事项”的要求,在答题纸相应的位置上规范作答,在本试 题卷上的作答一律无数。 一、单项选择题(本大题共24小题,每小题1.5分,共36分) 在每小题列出的四个备选答案中,只有一个是符合题目要求的。错涂、多涂或未涂均无分。 1.隋朝是中国历史上最伟大的朝代之一,它创立的 和科举制都为以后各朝代沿袭、改进。 A.让制 B.郡县制 C.三省六部制 D.行省制 2.1894年爆发了中日甲午战争,按照干支纪年法和十二生肖,这一年(甲午年)是 年。 A. C.4 B.免 D.马 3.中国的少数民族服饰种类繁多,色彩丰富,其中, 女性喜戴银饰,素有“花衣银装赛天 仙”的美称。 A.苗 B.藏懿 C.蒙古 D.壮族 4.武陵源风景区位于湖南省西北部,属于 ,有“大自然迷宫”、“天下奇峰归武陵”的美誉。 A.花岗岩地貌 B.石英岩峰林地貌 C.丹霞地貌 D.岩溶地貌 5.中国古典园林构景手法中的 ,就是将园外的风光景胜,巧妙地收进园内游人眼中,以 丰富园内景色,使园内外景物融为一体。 C.障景 A.抑景 B.景 D.借景 6.中国古代建筑中的屋顶形式多样,展示出独特的形态之美,其中,是由一条正脊、四 条垂脊,四条脊组成,所以又称九脊顶。 A.虎顶 B.山顶 C.悬山顶 D.攒尖顶 7.中国饮食文化源远流长,闻名遐迩,其中, 素有”一菜一格,百菜百味”之说。 A B.粤菜 C.川菜 D.苏菜 旅游服务类试题 第1页(共8页) 8.下列点心中,不属于天津风味三宝的是 A.都一处烧麦 B.狗不理包子 C.十八街麻花 D.耳朵眼炸糕 5.题客满意程度的高低首先取决于旅游行业从业人员的观念和意识。其中”_”是以优质 的服务和昂贵的收费为保证,也被称为”趋优消费模式”即优质优价 A.客人永远不会错 B.客人水远是对的 C.消费者非常满意 D.以顾客为中心,超越顾客期望 10.忠诚的客人对服务业而育具有非常重要的意义,通常情况下,维持一位老客人的成本,只 有争取到一位新客人成本的 A.六分之一 B.五分之一 C.四分之一 D.五分之二 11.在传统的认知中,科学工作者严谨但缺乏情调;西方人一般直率而开朗,这种人际交往中 的心理效应称为 C.轮效应 A.首因效应 B.近因效 D.刻印象 12.身体语言是个人情感的外在表现,通过注意观察客人的表情、姿态,可以了解客人真实的 心理需求和想法,这是身体语言的 特点。 B.真实性 A.视觉性 C.辅助性 D.跨文化性 13.在导游服务中,使用频率最高的一种语言形式是 A.口头语言 B.表情语言 C.书面语言 D.动作语言 14.我国的涉外礼宾服务通则要求个人参与国际交往时,要保持不卑不充,其核心是 C.守约 A.尊重 B.诚信 D.平等 15.接受馈赠有分寸,回礼有讲究。下列不符合礼仪规范的是 A.回礼要注意时机 B.可以回赠同类的物品 C.可以选择价格更高的礼品回赠 D.可以用对对方表示尊重的方式表示回礼 16.服务质量是旅游行业的生命,而对客人来说,服务质量只有好坏之分,不存在较好、较差的 比较等级。这体现了客人对旅游服务质量的心理. B.求尊重 A.求平衡 C.全 D.求认同 17.按照饭店市场及宾客特点分类, 主要接待住宿时间较长、在当地短期工作或度假的 客人或家庭,配备宾客长住所必须的家具和电器设备,通常提供宾客自理饮食的厨房设施 A.汽车饭店 B.度型饭店 C.会议型饭店 D.公寓饭店 18.在饭店管理信息系统中,房态通常用英文缩写的方式显示,标注为“HSE”的客房状态是 A.请勿打扰房 B.饭店自用房 C.长包房 D.无行李房 旅游服务类试题 第2页(共8页) 19.套房是由两间或两间以上的客房构成的客房出祖单元,起居室在下,卧室在上,两者用楼 标连接的套间称为 B.连接套房 C.高级套间 A.双层楼间 D.总统套间 20.就餐宾客只有在购买并享用完餐饮产品后,才能凭借其生理与心理满足程度来评估其优 劣,这是餐饮服务的_特点。 A.无形性 B.一次性 C.直接性 D.差异性 21.下列球类运动中,选手穿着西装、皮鞋,打着领结比赛的项目是 A.保静球 B.台球 C.高尔夫球 D.壁球 22.中式按摩是以中医理论为基础的保健按摩;以_为主,其手法渗透力强,可以放松飘 肉、解除疲劳、调节人体机能,具有提高人体免疫能力、疏通经络,平衡阴阳、延年益寿之功效。 A.推油 B.热数 C.经络穴位按摩 D.活动关节 23.客人投诉最终目的是为了 ,因此,对于客人的投诉应立即着手处理,必要时,要请管 理人员亲自出面解决,切不可在客人