专题10 带团服务技能（练习）-《导游实务》（高教社第2版）高考备考讲练测（安徽省)

专题10：带团服务技能 一、单选题 1、（ ）是获得游客认同、接受、吸引和团结游客的前提条件，也是导游服务的基本要求。 A、真诚热情 B、宽以待客 C、树立威信 D、良好的形象 2、小王在带领游客准备从南京飞往上海时，遇到飞机晚点情况，团队中丁先生指责小王安排不当。小王虽然委屈但想着如果我是游客出去旅游碰到这种情况心情肯定也会受到影响，就向丁先生表示抱歉并进行安抚。这体现了小王（ ）A、真诚热情 B、宽以待客 C、个性化服务 D、良好的形象 3、导游人员不仅仅是服务者，同时也是旅游活动的主导者，要对临时组成的松散的旅游团有较强的“驾驭”能力，善于将游客的行为趋于一致，把原本松散无序的旅游团统一有序引导。这要求导游人员要做到（ ）。 A、真诚热情 B、宽以待客 C、个性化服务 D、树立威信 4、勤劳，团结，守秩序是（ ） A、日本人 B、韩国人 C、英国人 D、法国人 5、对于老年团，下列说法不正确的是（ ） A、老年游客对会见亲朋好友有很大的兴趣 B、对老年游客在用语上要注意称呼，要有礼貌 C、对名胜古迹要做详细的介绍，并多次重复 D、要让他们有表现的机会，充分调动他们的积极性，使他们参与到活动中来 6、（ ）游客相当于胆汁型。 A、活泼型 B、急躁型 C、稳重型 D、忧郁型 7、下列关于导游调节游客的审美行为、激发审美情趣的说法不正确的是（ ）。 A、正确的审美信息来源于导游人员正确的讲解 B、审美赏景是客观风光环境和主观情感结合的过程，人们在审美赏景时必须有丰富的想象力 C、审美意识是一种个人意识，只受人们情感的影响 D、游客的审美活动首先从感知开始 8、下列关于青少年特点的说法不正确的是（ ）。 A、活泼好动 B、自我约束力差 C、喜欢顺向思维 D、求知欲望强烈 四、高考链接 9、为（ ）游客服务的难度很大，需要的人力、物力比正常团队多得多。 A、青少年 B、老龄游客 C、残疾人 D、宗教界人士 10、（ ）地对待游客是建立良好人际关系的基础。 A、真诚热情 B、友善和气 C、平等沟通 D、宽以待客 。 11、面对游客的苛求，导游人员应该寻找合理成分，平心静气对待，并以良好的（ ）弥补物质条件的不足。 A、态度 B、服务 C、教养 D、素质 12、导游人员不仅仅是旅游团队的服务者，同时也是旅游活动的（）。 A、责任人 B、组织者 C、执行者 D、主导者 13、东西方民族性格和思维方式有很大不同，例如日本人（ ） A、勤劳，团结，守秩序 B、矜持，委婉，含蓄，注重外表 C、办事严谨，注重礼貌礼节，感情不外露，重视人际关系 D、开朗，大方，比较随意自由 14、以下不属于一般游客的旅游心理是 （ ）。 A、比较关心社会焦点问题 B、话题广泛 C、希望听到传奇性的故事传说 D、少些虚构的神话传说 15、面对年轻游客，导游员应该（ ）。 A、提醒他们注意安全 B、详细介绍名胜古迹 C、提高讲解品味 D、在称呼上注意礼貌 16、游客好动、易冲动、好遗忘、情绪不稳定，比较喜欢单独行动（ ）。 A、忧郁型 B、活泼型 C、急躁型 D、黏液质 17、（ ）是一种无声的语言，具有强化有声语言、沟通情感的功能等。 A、姿态 B、微笑 C、手势 D、眼神 18、对于爱“抢话筒”的领队，导游人员正确的做法是（ ）。 A、立即反抢话题 B、寻找恰当时机给予纠正 C、听之任之 D、当着游客的面立即给予纠正 19、在旅游过程中，遇到险情，应由（ ）保护车辆和游客。 A、司机 B、领队 C、全陪 D、地陪 20、导游应协助司机做好安全行车工作，下列说法不正确的是（ ） A、帮助司机更换轮胎 B、帮助司机安装或卸下防滑链 C、保持旅游车挡风玻璃和车窗的清洁 D、为了防止司机行车途中打盹，导游员要与司机聊聊天 二、判断题 21、导游人员带团时应该记住自己是服务人员，着装应符合职业特点，干净、整洁、合体即可，切忌穿着暴露和过于华丽（ ） 22、对待忧郁型的游客导游人员要尊重他们的隐私，多接近他们，谈一些愉快的话题，适当的时候可以开玩笑。（ ） 23、对于领队某些“过火”或带侮辱性的语言，导游人员应立即反驳，据理力争。（ ） 24、导游人员与各接待单位配合的默契，是导游服务工作安全顺利进行的重要保证之一（ ）。 25、旅游产品是一种组合型的整体产品，既有有形的物质实体，也有无形的非物质服务（ ） 26、“细微之处见真情，莫因事小而不为”，应是导游人员时刻牢记的箴言。（ ）。 27、导游人员与全陪或地陪协作成功的关键在于各自把握好自身的角色或位置，要有准确的个人定位。（ ）。 三、简答题 28、如何尊重游客？