专题9 散客导游服务（讲义）-《导游实务》 （高教社第2版）高考备考讲练测（安徽省)

专题9 散客导游服务 一、考纲解读 1、掌握散客的迎接服务并进行综合应用 2、掌握散客的导游服务并进行综合应用 3、掌握散客的送站服务并进行综合应用 4、掌握散客的后续工作并进行综合应用 二、知识点梳理 三、常考题讲解 1、如果迎接的是乘飞机的游客，导游人员应提前到达机场的时间是（ ）。 A、10分钟 B、20分钟 C、30分钟 D、40分钟 【答案】B 【解析】如果散客旅游团是乘坐火车或轮船而来，导游人员应提前30分钟到达接站地点，如果是乘坐飞机而来，提前20分钟 2、如果迎接的是乘火车的游客，导游人员应提前到达机场的时间是（ ）。 A、10分钟 B、20分钟 C、30分钟 D、40分钟 【答案】C 【解析】如果散客旅游团是乘坐火车或轮船而来，导游人员应提前30分钟到达接站地点，如果是乘坐飞机而来，提前20分钟 3、对于个体散客，导游人员可以采取（ ）进行导游讲解服务，更觉得亲切自然。 A、宣讲形式 B、对话或问答形式 C、图文形式 D、录像形式 【答案】B 【解析】如果是为个体散客导游，可采取对话或问答的形式 4、导游人员在送乘火车离开的游客时，提前抵达火车站的时间是（ ） A、2小时 B、90分钟 C、1小时 D、45分钟 【答案】D 【解析】导游员送散客抵达交通集散地的时间分别是：国际航班应提前2小时（有些航班需要提前3小时），国内航班1.5小时，火车轮船45分钟 5、导游人员在送美国游客离开中国时，提前抵达机场的时间是（ ） A、2小时 B、90分钟 C、1小时 D、45分钟 【答案】A 【解析】导游员送散客抵达交通集散地的时间分别是：国际航班应提前2小时（有些航班需要提前3小时），国内航班1.5小时，火车轮船45分钟 6、导游人员应提前（ ）与游客约定赴交通集散地的时间。 A、24小时 B、21小时 C、30分钟 D、48小时 【答案】A 【解析】导游人员应提前24小时与游客约定赴交通集散地的时间，如果是散客拼团应告知托运行李的时间，并通知饭店安排行李员按时接送行李 7、导游员如果在机场未接到应接的散客，要与（ ）配合，在尽可能的范围中寻找20分钟。 A、机场人员 B、司机 C、计调 D、行李员 【答案】B 【解析】导游员如果在机场未接到应接的散客，要与司机配合，在尽可能的范围中寻找20分钟 8、游览期间，一散客提出在旅游目的地拜访名人时，导游人员正确的做法是（ ）。 A、向游客询问线索，请公安机关帮助寻找 B、应问清是由和拜访目的，并及时向有关领导汇报，按规定处理 C、婉言拒绝 D、带游客直接登门拜访 【答案】B 【解析】像寻访故居、拜访名人这样的活动情况比较复杂，针对游客的这类要求，导游人员应问清是由和拜访目的，并及时报告旅行社，根据旅行社领导的意见进行处理 四、高考链接 （单选）1、协助游客离店时，导游人员提前到达下榻饭店的时间是（ ）。 A、10分钟 B、15分钟 C、20分钟 D、30分钟 【答案】C 【解析】按照与游客约定的时间，导游员必须提前20分钟到达游客下榻的饭店 （单选）2、导游人员在饭店未找到送站的游客，应与司机一起共同寻找至少（ ），仍未找到，应向旅行社报告，请计调人员协助查询。 A、30分钟 B、20分钟 C、10分钟 D、1小时 【答案】C 【解析】导游人员在饭店未找到送站的游客，应与司机一起共同寻找至少10分钟，仍未找到，应向旅行社报告，请计调人员协助查询 （单选）3、散客旅游体现了游客（ ）的倾向。 A、个性化消费 B、自由化消费 C、组合消费 D、理智消费 【答案】A 【解析】散客旅游体现了游客个性化消费的倾向。 （单选）4、迎接服务是散客到达旅游目的地之前向旅行社办理的（ ），导游人员的主要任务是按散客委托要求将其从交通港口接送到游客预定的饭店。 A、单项委托服务 B、可选择服务 C、单项购买业务 D、单项包价服务 【答案】A 【解析】迎接服务是散客到达旅游目的地之前向旅行社办理的单项委托服务 （单选）5、旅行社一般有专门的（ ）来操作散客接待业务。 A、接待部门 B、对接平台 C、散客部门 D、委托机构 【答案】C 【解析】旅行社一般有专门的散客部门来操作散客接待业务 （判断）6、对个体散客,沿途导游服务可以采用对话的形式进行。 【答案】√ 【解析】 （判断）7、如果游客希望导游员帮助其确认机票，导游员不得推辞而应积极办理,但可以向游客收取确认机票服务费并开具发票。（ ）。 【答案】√ 【解析】 （判断）8、如果发生了费用方面的问题,要凭保留的发票报销。（ ）。 【答案】× 【解析】如果发生了费用方面的问题，待查明责任后，按有关规定处理 （判断）9、由于散客自由活动时间较多,导游员应当好游客的顾问（ ）。 【答案】√ 【