专题6 全陪导游服务（课件）-《导游实务》 （高教社第2版）高考备考讲练测（安徽省）

专题六 全陪导游服务 导游实务 专题复习讲练测 1 任务四 核对、商定日程 任务五 各站服务 任务六 末站服务 任务七 后续工作 目 录 考纲解读 一 1、掌握全陪的核对、商定日程并进行综合应用 2、掌握全陪的各站服务并进行综合应用 3、掌握全陪的末站服务并进行综合应用 4、掌握全陪的后续工作并进行综合应用 知识点梳理 二 知识点梳理 二 知识点梳理 二 知识点梳理 二 真题讲解 三 （常考题）1、（ ）是全陪工作中的一个非常重要的环节，全陪应该高度重视 A、迎接服务 B、入住饭店服务 C、核对、商定日程 D、各站服务 【答案】C 【解析】核对、商定日程是全陪工作中非常重要的环节，处理好了会减少纠纷，处理不好会带来很多麻烦，所以应引起全陪的高度重视 真题讲解 三 （常考题）2、（ ）有责任监督各地的接待社安排活动是否到位、适时。 A、领队 B、地接 C、全陪 D、旅游团团长 【答案】C 【解析】全陪游览途中的服务中监督各站计划的安排和服务质量 真题讲解 三 （常考题）3、全陪在与领队商定日程时，如有难以解决的问题应反馈给（ ）。 A、团长 B、组团社 C、地接社 D、地陪 【答案】B 【解析】对领队持有较大出入的提议，如全陪不能定夺，应及时反馈给组团社，请组团社领导处置 真题讲解 三 （常考题）4、下列不属于全陪离境站送团服务机场（车站、码头）送行时的工作是（ ） A、全陪要严格保证旅游团提前2小时到达机场 B、抵达出境站后，全陪要向领队或游客介绍如何办理出境手续 C、自我介绍游客进入隔离区后离开 D、致欢送辞 【答案】B 【解析】致欢迎辞属于前往离境站途中的工作 真题讲解 三 （常考题）5、境外团的结账方式通常为（ ） A、现结 B、计划拨款 C、电汇 D、支票 【答案】B 【解析】境外团的结账方式通常为计划拨款 真题讲解 三 （常考题）6、全陪要提前到达接站地点与地陪一起迎候旅游团的时间是（ ）。 A、2小时 B、1小时 C、40分钟 D、30分钟 【答案】D 【解析】全陪要提前半小时到达接站地点与地陪一起迎候旅游团 真题讲解 三 （常考题）7、下列不属于全陪离境前的准备工作的是（ ）。 A、提醒游客备齐旅游证件 B、提醒帮助游客与饭店结清各种账目 C、征求意见 D、落实交通票据 【答案】C 【解析】征求意见是前往离境站途中的工作 真题讲解 三 （常考题）8、下列不属于全陪在离站服务中的工作是（ ）。 A、提醒地陪提前落实离站的交通票据与离站的准确时间 B、做好上下站联络工作 C、协助领队和地陪做好行李的清点，交接工作 D、协助领队分配机位或铺位 【答案】D 【解析】协助领队分配机位或铺位是转移途中的工作 高考链接 四 （单选）1、如果行程安排中有多家地接社的话，( )全陪都要与领队、地陪核对、商定日程。 A、每到一地 B、每天上车后 C、抵达首站后 D、入住饭店后 【答案】A 【解析】如果行程安排中有多家地接社的话，每到一地全陪都要与领队、地陪核对、商定日程 高考链接 四 （单选）2、如果在核对、商定日程时，全陪发现实到人数和原计划有出入且情况紧急。下列说法正确的是（ ） A、全陪应立即报告组团社联系人，由组团社联系人通知各地接待社 B、全陪应先带游客展开行程，待当天活动结束后，再上报组团社 C、全陪应迅速通知下一站，然后再告知组团社 D、全陪应立即打电话给组团社领导，由领导进行指示 【答案】C 【解析】遇到紧急情况时，全陪应迅速通知下一站，然后再告知组团社 高考链接 四 （单选）3、全陪的抵站服务不包括（ ）。 A、带领旅游团出站 B、向地陪通报情况 C、清点行李、集合登车 D、赴饭店途中讲解工作 【答案】D 【解析】全陪抵站服务流程： 带领旅游团出站，向地陪通报情况，清点行李、集合登车 高考链接 四 （单选）4、全陪要协助领队合理分配铺位，一般要坚持（ ）的原则。 A、弱势群体优先，其他公平分配 B、老弱孕妇优先，青年公平分配 C、按照号码分配，合理进行调配 D、优先登记分配，其他平等协调 【答案】A 【解析】全陪要协助领队合理分配铺位，一般要坚持弱势群体优先，其他公平分配的原则。 高考链接 四 （单选）5、离境前全陪不需要提醒游客办理的手续是（ ）。 A、备齐旅游证件 B、购物发票 C、换汇水单 D、健康申报单 【答案】D 【解析】离境前全陪要提醒游客备齐旅游证件，海关申报单，购物发票。换汇水单，特别是古玩、文物、中药材的购物证明等 高考链接 四 （判断）6、全陪应向游客征求意见和建议，让游客填写“旅游服务意见反馈表” 【答案】× 【解析】全陪应向游客征求意见和建议，让游客填写“游客意见反馈表” 高考链接 四 （判断）7、对于