专题6 全陪导游服务（讲义）-《导游实务》 （高教社第2版）高考备考讲练测（安徽省)

专题6 全陪导游服务 一、考纲解读 1、掌握全陪的核对、商定日程并进行综合应用 2、掌握全陪的各站服务并进行综合应用 3、掌握全陪的末站服务并进行综合应用 4、掌握全陪的后续工作并进行综合应用 二、知识点梳理 三、常考题讲解 1、（ ）是全陪工作中的一个非常重要的环节，全陪应该高度重视 A、迎接服务 B、入住饭店服务 C、核对、商定日程 D、各站服务 【答案】C 【解析】核对、商定日程是全陪工作中非常重要的环节，处理好了会减少纠纷，处理不好会带来很多麻烦，所以应引起全陪的高度重视 2、（ ）有责任监督各地的接待社安排活动是否到位、适时。 A、领队 B、地接 C、全陪 D、旅游团团长 【答案】C 【解析】全陪游览途中的服务中监督各站计划的安排和服务质量 3、全陪在与领队商定日程时，如有难以解决的问题应反馈给（ ）。 A、团长 B、组团社 C、地接社 D、地陪 【答案】B 【解析】对领队持有较大出入的提议，如全陪不能定夺，应及时反馈给组团社，请组团社领导处置 4、下列不属于全陪离境站送团服务机场（车站、码头）送行时的工作是（ ） A、全陪要严格保证旅游团提前2小时到达机场 B、抵达出境站后，全陪要向领队或游客介绍如何办理出境手续 C、自我介绍游客进入隔离区后离开 D、致欢送辞 【答案】B 【解析】致欢迎辞属于前往离境站途中的工作 5、境外团的结账方式通常为（ ） A、现结 B、计划拨款 C、电汇 D、支票 【答案】B 【解析】境外团的结账方式通常为计划拨款 6、全陪要提前到达接站地点与地陪一起迎候旅游团的时间是（ ）。 A、2小时 B、1小时 C、40分钟 D、30分钟 【答案】D 【解析】全陪要提前半小时到达接站地点与地陪一起迎候旅游团 7、下列不属于全陪离境前的准备工作的是（ ）。 A、提醒游客备齐旅游证件 B、提醒帮助游客与饭店结清各种账目 C、征求意见 D、落实交通票据 【答案】C 【解析】征求意见是前往离境站途中的工作 8、下列不属于全陪在离站服务中的工作是（ ）。 A、提醒地陪提前落实离站的交通票据与离站的准确时间 B、做好上下站联络工作 C、协助领队和地陪做好行李的清点，交接工作 D、协助领队分配机位或铺位 【答案】D 【解析】协助领队分配机位或铺位是转移途中的工作 四、高考链接 （单选）1、如果行程安排中有多家地接社的话，( )全陪都要与领队、地陪核对、商定日程。 A、每到一地 B、每天上车后 C、抵达首站后 D、入住饭店后 【答案】A 【解析】如果行程安排中有多家地接社的话，每到一地全陪都要与领队、地陪核对、商定日程 （单选）2、如果在核对、商定日程时，全陪发现实到人数和原计划有出入且情况紧急。下列说法正确的是（ ） A、全陪应立即报告组团社联系人，由组团社联系人通知各地接待社 B、全陪应先带游客展开行程，待当天活动结束后，再上报组团社 C、全陪应迅速通知下一站，然后再告知组团社 D、全陪应立即打电话给组团社领导，由领导进行指示 【答案】C 【解析】遇到紧急情况时，全陪应迅速通知下一站，然后再告知组团社 （单选）3、全陪的抵站服务不包括（ ）。 A、带领旅游团出站 B、向地陪通报情况 C、清点行李、集合登车 D、赴饭店途中讲解工作 【答案】D 【解析】全陪抵站服务流程： 带领旅游团出站，向地陪通报情况，清点行李、集合登车 （单选）4、全陪要协助领队合理分配铺位，一般要坚持（ ）的原则。 A、弱势群体优先，其他公平分配 B、老弱孕妇优先，青年公平分配 C、按照号码分配，合理进行调配 D、优先登记分配，其他平等协调 【答案】A 【解析】全陪要协助领队合理分配铺位，一般要坚持弱势群体优先，其他公平分配的原则。 （单选）5、离境前全陪不需要提醒游客办理的手续是（ ）。 A、备齐旅游证件 B、购物发票 C、换汇水单 D、健康申报单 【答案】D 【解析】离境前全陪要提醒游客备齐旅游证件，海关申报单，购物发票。换汇水单，特别是古玩、文物、中药材的购物证明等 （判断）6、全陪应向游客征求意见和建议，让游客填写“旅游服务意见反馈表” 【答案】× 【解析】全陪应向游客征求意见和建议，让游客填写“游客意见反馈表” （判断）7、对于海外游客，全陪还要提醒他们中国海关关于中药材、烟酒以及古玩、文物等物品出关的规定（ ）。 【答案】√ 【解析】 （判断）8、双方商定日程不仅是一种礼貌，也是工作的必需（ ）。 【答案】√ 【解析】 （判断）9、全陪的欢送辞与地陪的应各有侧重，地陪的欢送辞应总结团队的整个行程，更全面、更客观（ ）。 【答案】× 【解析】全陪的欢送辞与地陪的应各有侧重，全陪的欢送辞应总结团队的整个行程，更全面、更客观 （判断）10、全陪服务总评价为合格的条件